Die Spielerin aus Australien hatte zunächst 4000 $ und später weitere 2000 $ gewonnen und einen Auszahlungsantrag über insgesamt 6000 $ gestellt. Das Casino bearbeitete jedoch nur 1500 $ und behauptete, die Gewinne stammten aus Freispielen, obwohl ihre Bonushistorie Verluste bei diesen Freispielen auswies. Sie argumentierte, ihr Umsatzverlauf widerspreche der Begründung des Casinos. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, der Fall wurde jedoch in Zusammenarbeit mit der Spielerin abgeschlossen.
Lucky Hunter Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird teilweise abgelehnt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$4.500
Lucky Hunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch erhielt wöchentlich 680 $ Cashback mit einem Auszahlungslimit von 10x. Ich gewann 4000 $ und beantragte eine Auszahlung. Anschließend spielte ich Freispiele und verlor, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Am nächsten Tag war meine Auszahlung immer noch ausstehend, also rief ich sie zurück und gewann weitere 2000 $, woraufhin ich eine Auszahlung von 6000 $ beantragte. Das Casino zahlte jedoch nicht die vollen 6000 $ aus, sondern nur 1500 $, da der Gewinn angeblich mit Freispielen erzielt worden sei. Mein Bonusverlauf zeigt aber eindeutig, dass ich die Freispiele verloren habe, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Ich habe lediglich 10 $ der erforderlichen 288,40 $ eingesetzt, was dies unmöglich macht.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebes Backen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung vom Casino hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.
- Welche konkrete Mitteilung haben Sie vom Casino bezüglich des Grundes für das Auszahlungsproblem erhalten?
- Können Sie weitere Beweise/Screenshots oder Details zu Ihrem Spielverlauf vorlegen, um Ihre Behauptung zu untermauern?
- An welchem genauen Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie beide Auszahlungsanträge eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Baking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) Baking,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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