Lucky Hunter Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hiermit beschwere ich mich formell über die ungerechtfertigte Einbehaltung meiner eingezahlten Gelder auf meinem Casino-Konto.

Ich habe 4000 € auf mein Konto eingezahlt und gespielt, wobei ich einen erheblichen Verlust erlitten habe. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Gewinne erzielt. Trotzdem hat Lucky Hunter mein gesamtes Guthaben von 3500 € einbehalten und behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich bestreite entschieden die Fairness und Rechtmäßigkeit dieser Maßnahme. Bei den fraglichen Geldern handelt es sich um meine eigenen Einzahlungen, nicht um Spielgewinne. Meine ursprünglichen Einzahlungen einzubehalten oder zu konfiszieren – insbesondere da ich einen Nettoverlust erlitten habe – ist unangemessen und unfair. Mir ist bewusst, dass das Casino im Falle eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen berechtigt gewesen wäre, Gewinne einzubehalten, aber das ist hier nicht der Fall. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt, berechtigt dies den Spieler nicht dazu, Gelder einzubehalten, die dem Casino nie gehört haben.

Ich verlange daher die sofortige Rückerstattung meines Restbetrags auf meine ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n).

Sollten Sie meine Einlagen nicht zurückerstatten, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Dies schließt die Einreichung von Beschwerden bei den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen in meinem Zuständigkeitsbereich ein.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit.

Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber xte123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila