Lucky Hunter Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hiermit beschwere ich mich formell über die ungerechtfertigte Einbehaltung meiner eingezahlten Gelder auf meinem Casino-Konto.

Ich habe 4000 € auf mein Konto eingezahlt und gespielt, wobei ich einen erheblichen Verlust erlitten habe. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Gewinne erzielt. Trotzdem hat Lucky Hunter mein gesamtes Guthaben von 3500 € einbehalten und behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich bestreite entschieden die Fairness und Rechtmäßigkeit dieser Maßnahme. Bei den fraglichen Geldern handelt es sich um meine eigenen Einzahlungen, nicht um Spielgewinne. Meine ursprünglichen Einzahlungen einzubehalten oder zu konfiszieren – insbesondere da ich einen Nettoverlust erlitten habe – ist unangemessen und unfair. Mir ist bewusst, dass das Casino im Falle eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen berechtigt gewesen wäre, Gewinne einzubehalten, aber das ist hier nicht der Fall. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt, berechtigt dies den Spieler nicht dazu, Gelder einzubehalten, die dem Casino nie gehört haben.

Ich verlange daher die sofortige Rückerstattung meines Restbetrags auf meine ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n).

Sollten Sie meine Einlagen nicht zurückerstatten, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Dies schließt die Einreichung von Beschwerden bei den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen in meinem Zuständigkeitsbereich ein.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit.

Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber xte123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hey! Ich habe die ganze Zeit an Spielautomaten gespielt. Ich kann mich leider nicht in mein Konto einloggen, es ist gesperrt. Ich habe mit Bonusgeldern keine Gewinne erzielt, mein gesamtes Geld war ungespielt und auch damit habe ich keine Gewinne erzielt. Wie bereits erwähnt, habe ich am Ende Verluste gemacht.

Lieber xte123,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielstil genauer beschreiben (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder sonstige auffällige Veränderungen während des Spiels)?

Könnten Sie mir bitte außerdem jegliche weitere Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe bei Le Bandit mit einem Einsatz von 1 € Boni gekauft. Während des Spiels gab es keine verdächtigen oder auffälligen Veränderungen. Lucky Hunter hatte bereits Probleme mit anderen Spielern, daher ist es nicht das erste Mal, dass einige dieser in Curaçao lizenzierten Casinos versuchen, ohne Grund Gelder einzubehalten. Ich hatte keine weitere Kommunikation mit dem Casino, außer dass mir mitgeteilt wurde, mein Konto sei von der Administration geschlossen worden und ich hätte gegen die Anti-Betrugs-Bestimmungen verstoßen, obwohl ich keinerlei verdächtige Aktivitäten durchgeführt habe. Ich habe 4000 € eingezahlt, keine Boni in Anspruch genommen, Le Bandit-Bonus-Käufe mit einem Einsatz von 1 € getätigt und versucht, mein Restguthaben von 3500 € (500 € Verlust) abzuheben. Ich habe zweimal per E-Mail nachgefragt, ob mir das Restguthaben erstattet wird, aber keine Antwort erhalten, weshalb ich eine Beschwerde einreichen musste.

Lieber xte123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo xte123,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Lucky Hunter Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Lucky Hunter Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in diesem Fall.

Wir haben Ihnen per E-Mail eine detaillierte Zusammenfassung unserer Ergebnisse und unserer Position sowie die relevanten Hintergrundinformationen, die unsere Entscheidung untermauern, zugesandt.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Liebes Lucky Hunter Casino,

Vielen Dank für die Informationen und Belege, die Sie uns für unsere unabhängige Überprüfung zur Verfügung gestellt haben.

Lieber xte123,

Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Informationen und der im Rahmen unserer Ermittlungen gesammelten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Anforderungen ist eine grundlegende Verpflichtung in der gesamten Glücksspielbranche und gehört zu den Pflichten jedes Spielers.

Leider erfüllen Sie in diesem Fall diese Anforderungen nicht, und Ihr Verhalten verstößt gegen die Ihnen vom Casino-Team mitgeteilten Regeln. Sie haben den AGB des Casinos bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt.

Aus den uns vorliegenden Informationen und Beweisen ergibt sich, dass wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen, da ein Verstoß gegen die Casinoregeln bestätigt wurde und das Management des Lucky Hunter Casinos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die entsprechende Stelle in Ihrem Land wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Zeit zu nehmen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru