Der Spieler aus Österreich hatte bei Lucky Fox 130.000 Euro gewonnen, musste jedoch eine vorübergehende Kontosperrung hinnehmen, die ihn am Zugriff auf Spiele und an weiteren Auszahlungen hinderte. Er war besorgt um den Erhalt seiner Gewinne, obwohl er vollständig verifiziert war und erste Auszahlungen erfolgreich getätigt hatte. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, mit dem Casino zur Klärung und Lösung zusammenzuarbeiten, erhielt er keine angemessene Antwort bezüglich der Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlungen. Der Fall wurde als ungelöst abgeschlossen. Nach einiger Zeit wurde eine Einigung zwischen dem Casino und dem Spieler über die Auszahlung seiner Gewinne erzielt. Der Spieler war mit dem Ergebnis zufrieden, sodass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.
Lucky Fox Casino - Das Konto des Spielers wurde vorübergehend gesperrt.
Die Öffentlichkeit hat geholfen
Schwarze Punkte: 1.000
Betrag: 113.500 €
Lucky Fox Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich hatte bei Lucky Fox einen großen Gewinn von 130000 Euro
Ich konnte im ersten Monat 10000 Euro beheben.
Es wurde mir versichert das ich am 1. Februar 2025 wieder 5000 Euro auszahlen kann.
JETZT WOLLTE ICH NOCH ETWAS SPIELEN ABER SOBALD ICH AUF EIN SPIEL WOLLTE GIMG EIN FENSTER AUF . " IHR KONTO WURDE VORÜBERHEHEND GESPERRT ".
Natürlich habe ich jetzt Angst das ich meinen Gewinn nicht mehr bekomme.
Ich bin vollständig verifiziert. Und die ersten Teilauszahlungen haben ja auch funktioniert.
Bitte um Ihre Hilfe
Hallo Porzellanpaul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Fox Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Was hat das Casino geantwortet, als Sie es wegen dieses Problems kontaktiert haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend !
Mein Konto wurde am 8.1.2025 vollständig verifiziert , am selben Tag wurden 4000 Euro ausbezahlt.
Ich habe mit echtem Geld gespielt.
Im Chat wurde mir gesagt das es eine Entscheidung der Geschäftsführung ist und es meistens bei einem Verstoß gegen die AGB zu einer sperre kommt.
Eine Email habe ich leider nicht bekommen.
Mfg Manfred
Der genaue Betrag am Spielerkonto sind 108541,53 Euro + 5000 Euro wo die Auszahlung bereits beantragt wurde = 113541,53 Euro.
Ich habe mich jetzt in das Konto eingelogt und gesehen das Mein Vip Status von Gold 3 oder 4 auf Bronze 1 gesenkt wurde !
Ich bekomme auch keine Antwort auf meine Fragen vom Casino.
Was kommt als Nächstes ? Wird mein Konto auf Null gesetzt !?
Es ist schon alles Sehr komisch
Hallo Porzellanpaul,
Bitte leiten Sie Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falls an [email protected] zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Guten Tag , ich habe die transaktionshysterie an Ihren Mitarbeiter weitergeleitet.
Es ist auch klar zu sehen das kein Geld Durch Bonus gesperrt ist.
Leider kann ich bei dem Spielverlauf nur die letzten 50 Wetten aufrufen.
Danke für Ihre Hilfe
Vielen Dank, Porzellanpaul, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Porzellanpaul,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Lucky Fox Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Lucky Fox Casino,
Könnten Sie uns bitte über die möglichen Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers informieren? Was kann getan werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?
Guten Tag !
Das Casino spielt mittlerweile immer dasselbe Spiel.
Eine Überprüfung kann nicht Wochen lang dauern.....
Ansonsten hätte das Casino nach dem Gewinn nicht ausbezahlt und danach mein Konto eingefrorren....
Mittlerweile ist der Februar fast vorbei und ich habe von 10000 Euro Auszahlungslimit im Monat erst 2645 Euro ausbezahlt bekommen.
Ich werde weiter vertröstet. Wochenlang !!!
Lieber Porzellanpaul,
Obwohl ich mit dem Casino-Team in Kontakt stand und mich bemühte, eine Lösung für die Situation zu finden, konnten wir leider keine Fortschritte erzielen. Das Casino-Team hat uns keine vernünftige Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungen gegeben und wie Sie erwähnten, haben sie es versäumt, die Rate für Februar gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie auszuzahlen.
Leider haben wir vom Casino keine weiteren Mitteilungen oder relevanten Informationen zu den Zahlungsverzögerungen erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass sie weiterhin direkt mit Ihnen in Kontakt bleiben werden, aber das Casino-Team hat angedeutet, dass sie nicht daran interessiert sind, bei der Lösung dieses Falls mit uns zusammenzuarbeiten. Daher sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir von unserer Seite aus nicht mehr viel tun können. Daher können wir diese Beschwerde trotz meiner Zurückhaltung nicht weiter bearbeiten und müssen sie als „ungelöst" einstufen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Es ist also einen Versuch wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Auf Wunsch von Porzellanpaul haben wir die Beschwerde erneut aufgenommen. Wir möchten dem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen.
Ich habe mich mit dem Casino geeinigt !
Die Auszahlungen laufen .
Sie können den Fall als gelöst markieren und die schwarzen Punkte entfernen !
Lieber Porzellanpaul,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass Sie mit dem Casino-Team eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Einigung hinsichtlich der Auszahlung Ihrer Gewinne erzielen konnten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Wir freuen uns über eine ehrliche Bewertung und Ihre Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
