Lucky Coin Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Mein Konto bei Lucky Coin wurde am 23. Juli gesperrt. Ich hatte erst zwei bis drei Tage auf der Seite gespielt und dabei etwa 4.000 bis 5.000 US-Dollar beim Baccarat und Blackjack verloren. Am selben Tag zahlte ich weitere 4.000 US-Dollar ein und spielte Blackjack. Ich konnte einige Hände spielen und gewann etwa 1.000 US-Dollar, als mein Konto plötzlich mitten in einer Hand gesperrt wurde und ich mich nicht mehr einloggen konnte. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat, um nachzufragen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie Meldungen von Pragmatic erhalten hätten, wonach ich Karten zählen würde, und dass ich deshalb von deren Seite gesperrt worden sei. Ich erklärte, dass dies ein Irrtum sei, da ich keine Spiele bei Pragmatic gespielt hatte. Man sagte mir, man würde dies mit dem Team klären und sich wieder bei mir melden.

Ein paar Tage später fragte ich nach Neuigkeiten. Mir wurde mitgeteilt, dass sie von Evolution Gaming Berichte erhalten hätten, wonach ich Karten zählen würde und mein Konto gesperrt worden sei. Ich fragte daraufhin nach meinem Guthaben. Man sagte mir, ich hätte alles abgehoben und besäße kein Geld mehr. Ich entgegnete, das sei unmöglich, da ich zum Zeitpunkt der Sperrung noch gespielt hatte und meine letzte Transaktion eine Einzahlung gewesen sei. Ich behielt also noch Guthaben auf meinem Konto. Man versprach mir, die Sache noch einmal zu prüfen und sich wieder zu melden. Nach einigen Tagen im Live-Chat wurde ich schließlich am 26. Juli aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, was ich auch tat. Am 27. Juli erhielt ich die Antwort, dass man mir meine letzte Einzahlung von ca. 4.000 US-Dollar zurückerstatten würde. Ich sollte bestätigen, ob ich Software oder Tools von Drittanbietern verwendet hätte, was ich verneinte. Außerdem wurde ich gebeten, eine Identitätsprüfung (KYC) durchzuführen, der ich zustimmte.

Ich wartete einige Tage auf eine Rückmeldung und schickte ihnen am 31. Juli erneut eine E-Mail mit der Frage nach Neuigkeiten. Da ich immer noch keine Antwort erhielt, wartete ich weitere Tage und wandte mich am 3. August an den Live-Chat. Dort teilte man mir mit, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich nur per E-Mail Kontakt aufnehmen könne. Also schickte ich am 3. August eine weitere E-Mail mit der Bitte um Rückmeldung. Es sind nun fast zwei Wochen vergangen, seit sie mir per E-Mail die Rückzahlung meiner Anzahlung zusicherten. Nachdem ich ihnen jedoch mitgeteilt hatte, dass ich keine externe Software oder Tools verwendet habe und bereit bin, die KYC-Prüfung durchzuführen, habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Ich bitte um Ihre Hilfe, um meine Einzahlung zurückzubekommen. Ich habe ganz normal Bacarat und Blackjack gespielt und dabei bereits einen beträchtlichen Betrag auf deren Seite verloren. Kurz vor der Kontosperrung hatte ich Geld eingezahlt, und nun weigern sie sich, mir die Einzahlung zurückzuerstatten. Seit über zwei Wochen telefoniere ich per Live-Chat und E-Mail. Zuerst behaupteten sie sogar, ich hätte mein gesamtes Guthaben abgehoben und hätte kein Guthaben mehr. Später teilten sie mir per E-Mail mit, ich hätte eine letzte Einzahlung von 4.000 US-Dollar getätigt. Ich bin mir nicht sicher, ob sie die Rückzahlung nur hinauszögern oder mich komplett ignorieren wollen. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky Coin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino bisher keine Dokumente von Ihnen angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ich habe dort vom 20. bis 23. Juli gespielt und mein Konto wurde am 23. Juli gesperrt.
• Sie haben mich in ihrer E-Mail aufgefordert, KYC-Daten zu erfassen, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten. Daher gehe ich davon aus, dass sie noch keine konkreten Dokumente angefordert haben.

Lieber Iamlucky68,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas