Ein Spieler aus Neuseeland musste feststellen, dass sein Gewinn von 12.598 NZD vom LuckyCircus Casino annulliert wurde. Das Casino behauptete, er habe eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf seinen Namen lief, obwohl er rechtmäßiger Kontoinhaber eines Gemeinschaftskontos war. Er legte eine schriftliche Vollmacht seiner Bank vor, doch das Casino wies seinen Einspruch zurück und reagierte nicht mehr auf seine Korrespondenz. Er forderte die vollständige Auszahlung seines einbehaltenen Gewinns. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Lucky Circus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$12.598
Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex 6.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
Übersetzung„LuckyCircus Casino hat meine Gewinne in Höhe von 12.598 NZD für ungültig erklärt und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf meinen Namen lautet, und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Diese Behauptung ist falsch."
Die von mir verwendete Karte ist mit einem Gemeinschaftskonto verknüpft, dessen Kontoinhaber ich bin. Ich bin kein Dritter, sondern einer der Kontoinhaber. Das Geld gehört mir.
Mein LuckyCircus-Konto wurde vollständig KYC-verifiziert.
Ich habe LuckyCircus eine schriftliche Bestätigung meiner Bank vorgelegt, die mich als Kontoinhaber des Gemeinschaftskontos ausweist und meine Kartennutzung uneingeschränkt autorisiert. LuckyCircus lehnte meinen Einspruch ab, ohne diese Bestätigung zu berücksichtigen, und reagierte anschließend überhaupt nicht mehr auf meine weitere Korrespondenz.
LuckyCircus hat mir meine ursprüngliche Einzahlung inzwischen zurückerstattet, hat sich aber nicht um meine stornierten Gewinne in Höhe von 12.598 NZD gekümmert oder diese freigegeben; sie bleiben weiterhin einbehalten.
Ich hatte Probleme mit anderen Casinos, aber die vorgelegten Unterlagen waren mehr als ausreichend und die Auszahlung wurde genehmigt.
Ich habe außerdem Beschwerden bei der Curaçao Gaming Authority (Lizenznr. OGL/2023/174/0082) und bei AskGamblers eingereicht.
Ich wünsche mir die vollständige Auszahlung meines einbehaltenen Gewinns in Höhe von 12.598 NZD.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Lucky Circus Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Steht auf der Karte, die Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben, ein Name? Ist es Ihr Name?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Sachverhalts oder jegliche Beweise, die Sie für Ihren Fall als relevant erachten, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Cleight0283,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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