Lucky Circus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Auszahlungsproblems im Lucky Circus Casino einreichen.

Am 27. November 2025 veranlasste ich meine erste Auszahlung mit Virtual Visa, der gleichen Methode, die ich zuvor auch für Einzahlungen verwendet hatte. Unmittelbar nach Beginn der Auszahlung leitete das Casino den KYC-Verifizierungsprozess ein.

Ich habe das gesamte KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen.

Nach der Überprüfung teilte mir das Casino mit, dass ich für die Auszahlung dieselbe Methode wie für meine letzte Einzahlung verwenden müsse. Die Auszahlungsoption „Virtuelle Visa-Karte" ist jedoch aus meinem Konto verschwunden. Die einzige verfügbare Auszahlungsmethode ist nun die Banküberweisung.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, um zu erklären, dass die ursprüngliche Methode nicht mehr verfügbar ist.

Am 5. Dezember forderte mich das Casino auf, einen Antrag auf Auszahlung per Banküberweisung einzureichen, was ich auch tat.

Am nächsten Tag wurde die Auszahlung jedoch storniert, und ich erhielt folgende Nachricht:

„Bitte verwenden Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für Ihre letzte Einzahlung."

Ich erklärte erneut, dass mir diese Methode nicht mehr zur Verfügung steht. Das Casino wiederholte dieselbe Anweisung, und meine Auszahlung wurde trotz Befolgung der Anweisungen erneut storniert.

Heute, am 10. Dezember, riet mir der Support erneut, es „noch einmal zu versuchen", aber das Problem besteht weiterhin ohne Lösung.

Ich befürchte, dass das Casino nicht willens oder in der Lage ist, meine Auszahlung zu bearbeiten.

Ausstehender Betrag: 14.000 NOK (~1.400 EUR)

Was ich anfordere

Ich bitte CasinoGuru höflichst, mir dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Lucky Circus meine Auszahlung über die einzig verfügbare Methode (Banküberweisung) durchführt, oder alternativ die Option Virtual Visa wiederherzustellen, damit ich über die ursprüngliche Einzahlungsmethode abheben kann.

Ich habe alle Anweisungen befolgt, die KYC-Prüfung abgeschlossen und alle verfügbaren Auszahlungsmethoden ausprobiert. Ich bin bereit, bei Bedarf Screenshots, E-Mails, Chatverläufe oder weitere Nachweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Lucky Circus Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsmethode durch die Einreichung von Verifizierungsdokumenten zu bestätigen? Welche?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt die Option „Visa" im Auszahlungsbereich der Kasse zur Verfügung stand?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Hilfsbereitschaft. Meine Antworten finden Sie unten:

• Überprüfung der Zahlungsmethode:

Ja, ich wurde gebeten, meine Zahlungsmethode zu bestätigen. Ich habe die erforderlichen Dokumente, darunter einen Identitätsnachweis und einen Kontoauszug, eingereicht. Diese Dokumente wurden geprüft, und mir wurde mitgeteilt, dass meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

• Option zur Visumrücknahme:

Ja, das ist richtig. Die Option „Virtuelle Visa" war zunächst im Kassenbereich verfügbar und wurde von mir für meine erste Auszahlungsanfrage am 27. November 2025 ausgewählt. Nach dem Verifizierungsprozess verschwand die Visa-Auszahlungsoption aus meinem Konto und ist seitdem nicht mehr verfügbar.

• Bonusnutzung:

Ich habe einen Treuebonus genutzt, der mir vom Casinomanager zur Verfügung gestellt wurde und dessen maximale Auszahlungsgrenze bei 1400 € liegt. Dieser Bonus wurde wie üblich mit zulässigen Einsätzen an zulässigen Spielautomaten eingesetzt.

• Kommunikation mit dem Casino:

Ja, ich kann Ihnen meinen Chatverlauf zur Verfügung stellen. Ich leite Ihnen die relevanten E-Mails weiter und stelle Screenshots der Live-Chat-Konversationen bereit, die wiederholte Stornierungen von Auszahlungen, widersprüchliche Anweisungen und nicht eingehaltene Zusagen belegen. Ich kann Ihnen diese entweder direkt per E-Mail zusenden oder hier hochladen, ganz wie Sie wünschen. Ich habe einige Beispiele meines Chatverlaufs im Support-Chat angehängt; da es zu umfangreich wäre, den gesamten Verlauf zu veröffentlichen, sollte er dennoch das zugrundeliegende Muster erkennen lassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Auszahlung trotz vollständiger Verifizierung und Befolgung aller Anweisungen über einen Zeitraum von mehr als drei Wochen mehrfach storniert wurde, was zu einer Auszahlungsschleife ohne klare Lösung führte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Lieber Marc2675,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Marc2675,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Lucky Circus Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Lucky Circus Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Marc2675,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel