Der Spieler aus Österreich war frustriert über die Weigerung des Casinos, seine Auszahlung zu bearbeiten, obwohl er alle angeforderten Unterlagen vorgelegt und eine Bestätigung der Überprüfung erhalten hatte. Er gab an, dass sich der Überprüfungsstatus nach dem Auszahlungsversuch geändert habe, was seine Auszahlung weiter erschwerte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen vom Spieler anforderte. Aufgrund mangelnder Antwort wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Lucky Circus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1 €
Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
Leute Hände weg, dass Casino macht alles um nicht auszuzahlen. 50 Nachrichten hin und her, ich habe dem Casino alles geliefert was Sie verlangt haben und trotzdem waren Sie nicht zufrieden. Ich bekam eine Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist bis ich auszahlen wollte, dann war es nicht mehr verifiziert. Sie wollten, dass ich über Visa Auszahlen, jedoch haben Sie die Funktion garnicht... Wie gesagt, ich rate jeden HÄNDE WEG
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vor 9 Monaten
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Liebe Muva,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur KYC-Verifizierung an das Casino gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und verifiziert?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden, die in Ihrem Profil für die Auszahlung verfügbar sind?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wie hoch ist der Betrag, den Sie aktuell abheben möchten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Muva,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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