Lucky Carnival Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Bin vor ein paar Tagen beigetreten, habe ein paar Hundert eingezahlt und dann mein Geld zurückgewonnen, habe versucht, abzuheben, musste aber meine Identität verifizieren, was ich getan habe und in Grün stand „verifiziert". Beim Versuch abzuheben, gab es nur eine Option, nämlich die Maestro-Karte, die ich nicht hatte, da ich mit meiner Debitkarte eingezahlt hatte. Ich kontaktierte den Chat, wo man mir sagte, ich solle eine App namens Revolut herunterladen und mir eine virtuelle Karte besorgen, ich befolgte die Anweisungen und bekam eine. Versuchte abzuheben, wurde nach 36 Stunden Wartezeit abgelehnt, sie sagten, sie bräuchten ein Bild der Vorder- und Rückseite der Maestro-Karte, ich erklärte, dass ich dieses nicht hätte, da es eine virtuelle Karte sei, und sie führten mich zu einer anderen Option zur Verifizierung. Wieder stand in Grün auf meinem Konto, dass dies verifiziert wurde. Versuchte erneut abzuheben und musste 36 Stunden warten und nachdem ich die vollen Stunden gewartet hatte, wurde es abgelehnt, ohne E-Mail, ohne Anruf, nichts, also kontaktierte ich den Live-Chat, wo man sagte, ich müsse das Dreifache meiner Einzahlungen einsetzen. In den letzten Tagen erhielt ich zwei Anrufe von diesem Casino bezüglich meiner Auszahlung und zahlreiche Live-Chats, und nicht ein einziges Mal wurde dies erwähnt. Sie sagten immer nur, dass meine Gewinne bald bei mir sein würden, keine Sorge. In meinem Konto wird es als Echtgeld und nicht als Bonus angezeigt. Ich wurde von dieser Firma in die Irre geführt und habe alle Beweis-Screenshots. Ich werde die Angelegenheit weiterverfolgen, sofern sie nicht geklärt ist. Ich werde mich auch an meine Bank wenden, um die Zahlungen anzufechten, da sie die Anforderungen, die mir vorgegaukelt wurden, nicht erfüllt haben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es schließlich bei meiner Bank angefochten, da sie mein Konto nun vollständig gesperrt haben.

Lieber Spieler, nur zur Klarstellung: Verstehe ich richtig, dass Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlasst haben und das Casino dann Ihr Konto gesperrt hat? Oder war Ihr Konto bereits gesperrt, bevor Sie Ihre Bank kontaktiert haben?

Sie haben mein Konto gesperrt, bevor ich meine Bank kontaktiert habe

Lieber Spieler, Sie haben nicht geantwortet, ob Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben.

Ja, ich habe eine Rückbuchung vorgenommen, die derzeit geprüft wird

Sehr geehrter Spieler, da Sie eine Rückbuchung veranlasst haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchung einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Online-Casinos darstellt. Beachten Sie außerdem, dass Ihre Rückbuchung dazu führen kann, dass Sie von anderen Casinos als potenziell unzuverlässiger Kunde eingestuft werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, Streitigkeiten vor einer Rückbuchung direkt mit dem Casino zu klären.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.