Der Spieler aus Oklahoma hatte einen verzögerten Rückzug erlebt. Auf Nachfrage wegen der Verzögerung sei ihm ein Verbot gedroht worden und er habe aufgefordert, noch weiter zu warten. Trotz einer Wartezeit von über 24 Stunden blieb das Problem weiterhin bestehen. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, und ihn gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer für die Lösung von Beschwerden um 7 Tage verlängert, aber leider hat der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Lucky Bird Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verspäteten Auszahlung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 $
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Sicherheitsindex 5.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Ich erkundigte mich nach meinem Rückzug ab 9 Uhr. Der Support droht mir, mich zu sperren, wenn ich noch einmal frage. Sie sagten mir, ich solle nach 8 Stunden noch einmal vorbeischauen. Ich habe das gemacht. Dann hieß es, es wären 24 Stunden. Und immer noch warten.
ÜbersetzungLieber Kyle5204,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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Dies ist ein Beweis für die Androhung eines Untersuchungsverbots
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
