Die Spielerin aus Mexiko hatte ein Problem mit einem Spielautomaten bei GALACTIC RICHES. Sie gewann fünf Re-Spins, erhielt aber die Meldung „AUTHENTIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN“. Obwohl sie das Problem meldete und die Lösung bestätigt wurde, blieb das Problem auch nach über einer Woche bestehen, ohne dass eine weitere Reaktion erfolgte. Nach Prüfung ihres Falls wurde festgestellt, dass kein Echtgeldguthaben unrechtmäßig von ihrem Konto abgebucht worden war und das Spiel inzwischen von der Plattform entfernt worden war. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt abgewiesen, da Casinos nicht verpflichtet sind, potenzielle Gewinne aus Freispielen zu erstatten, wenn das Spiel nicht fortgesetzt werden kann.
Luckia Casino MX - Der Spieler hat Probleme mit der Authentifizierung des Spielautomaten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, guten Morgen! Ich hoffe, es geht euch allen gut. Ich schreibe euch, weil ich ein Problem mit einem Spielautomaten in diesem Wettbüro (GALACTIC RICHES) habe. Während ich spielte, gewann ich 5 Re-Spins und plötzlich erschien die Meldung: „AUTHENTIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN, KEIN LOGIN-TICKET". Ich verließ den Spielautomaten und loggte mich wieder ein. Die gleiche Meldung erschien, ich loggte mich aus, löschte Cookies, löschte den Verlauf und loggte mich erneut ein. Ich meldete das Problem und nach über einer Woche erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Problem gelöst sei. Also meldete ich mich sofort (haha, glücklicherweise wahr) wieder an und es ist genau dasselbe. Ich meldete es erneut und sie sagten mir, sie würden es noch einmal überprüfen. Mehr als 7 Tage sind vergangen und es gibt keine Antwort.
Was wird in diesen Fällen unternommen?
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Details erläutern, um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen?
- Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder Browser aus auf den Spielautomaten zuzugreifen?
- Können Sie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit angeben, wann das Problem aufgetreten ist?
- Haben Sie seit Ihrer letzten Meldung weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?
- Können Sie den Fortschritt Ihres Spiels im Spielverlauf sehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, guten Tag. Ich habe nicht versucht, mich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden. Ich habe es heute versucht, und es lädt nicht. Ich habe den Verlauf für diesen Tag und den letzten Tag der Anmeldung. (Ich hänge die Fotos an.) Ich weiß nicht, ob Sie eine E-Mail-Adresse haben, an die ich Ihnen das Video schicken kann, das zeigt, wie das Spiel nicht lädt. Danke, ich halte Ausschau danach.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Sie können mir das Video senden an veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bitte auch Folgendes bestätigen:
- Wurden aufgrund einer Spielstörung Einsätze von Ihrem Konto unberechtigt abgebucht?
- Gibt es Gewinne, die Ihrer Meinung nach nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Vero, ich habe dir bereits die E-Mail mit dem Video gesendet.
Ich habe außerdem eine zusätzliche Information hinzugefügt: Der Spielautomat ist nicht mehr als Spiel aufgeführt; er wurde entfernt, und ich füge einen Nachweis bei. Ich behalte das im Auge.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.
Ich verstehe vollkommen , wie frustrierend es sein muss, die Chance auf die Freispiele zu verpassen, insbesondere nachdem man sich auf die möglichen Gewinne gefreut hat. Da vor dem Spielabsturz kein Echtgeldguthaben ungerechtfertigt von Ihrem Konto abgebucht wurde, können wir leider keine Entschädigung vom Casino verlangen.
Bitte beachten Sie, dass Freispiele nur potenzielle Gewinne beinhalten und Casinos nicht verpflichtet sind, diese auszuzahlen, wenn das Spiel nicht fortgesetzt werden kann. Manchmal werden diese technischen Probleme eher vom Spieleanbieter als vom Casino verursacht, was bedeutet, dass das Casino nur eingeschränkten Einfluss auf die Behebung des Problems hat. In diesem Fall scheint das Problem so schwerwiegend gewesen zu sein, dass das Spiel vollständig von der Plattform entfernt wurde.
Ich verstehe wirklich, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sind, und es tut mir leid, dass wir in dieser Situation nicht mehr tun können. Aus diesen Gründen werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit an uns wenden können, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
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