Luck Casino RO - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder einbehalten.

Mein Konto ist seit über einem Monat wegen Verifizierung gesperrt, und der Betreiber von Luck Casino behält 10.025 RON von mir ein.

Ich habe alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines Personalausweises und meiner Bankkarte, eingereicht, die beide genehmigt wurden. Der Anbieter verlangt jedoch weiterhin wiederholt einen Nachweis über die Herkunft der Gelder, ohne zu erklären, welche Dokumente genau benötigt werden.

Ich habe etwa 30 E-Mails gesendet und keine konkrete Antwort erhalten, nur automatisierte Nachrichten. Im Chat geben die Mitarbeiter keine Auskunft und beenden die Gespräche, ohne das Problem zu lösen.

Am 09.06.2026 wurde mir bestätigt, dass die Dokumente analysiert würden, aber nach wenigen Minuten erhielt ich erneut die gleiche automatisierte Anfrage bezüglich der Herkunft der Gelder.

Ich habe Beweise, die alle meine Behauptungen stützen:

Chat-Screenshots;

Genehmigte und abgelehnte Dokumente;

Verlauf der gesendeten E-Mails;

Beweis dafür, dass der Betreiber nicht auf meine Anfragen reagiert;

Nachweis, dass die Überprüfung seit über 30 Tagen läuft.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe, damit der Betreiber mir klare Erklärungen gibt und mir die mir zustehenden 10.025 RON auszahlt.

Sagen Sie mir, wohin ich alle Beweise senden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luck Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, woher die Gelder stammen, die Sie im Casino eingezahlt haben? (Anstellung, Selbstständigkeit, Erbschaft usw.)
• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Dokumente Sie dem Casino bisher vorgelegt haben, um die Herkunft Ihrer Gelder nachzuweisen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen zu meiner Beschwerde gegen Luck Casino RO:

Alter und Schließungsdatum des Kontos: Mein Konto wurde erst kürzlich, am 16. März 2026, registriert. Die Einschränkung/Sperrung erfolgte kurz darauf aufgrund meiner Aktivitäten.

Herkunft der Gelder: Ich bin selbstständig (Freiberufler) und die eingezahlten Gelder stammen auch aus meinen Gewinnen bei anderen Sportwetten- und Casino-Plattformen. Ich besitze keine üblichen Gehaltsabrechnungen, da ich derzeit keiner regulären Anstellung nachgehe.

Bisher eingereichte Dokumente: Ich habe dem Casino bereits meine offiziellen Kontoauszüge (Extras de Cont) zukommen lassen, die meine Finanzaktivitäten belegen. Diese wurden jedoch wiederholt abgelehnt. Ich habe mehrfach beim Support-Team nachgefragt, welche alternativen Dokumente (z. B. Screenshots/Auszüge meiner anderen Casino-Konten mit früheren Gewinnen) benötigt werden, konnte aber keine klaren Anweisungen erhalten.

Gespielte Spiele: Mein aktuelles Guthaben habe ich durch das Spielen im Live-Casino (insbesondere Baccarat) aufgebaut.

Bonusnutzung: Nein, mein aktuelles Guthaben wurde ausschließlich durch meine eigenen Einzahlungen erzielt. Es wurden keine Boni verwendet.

Kommunikationsverlauf: Ja, ich habe sämtliche E-Mail-Korrespondenz und Chatprotokolle zu diesem Streitfall vollständig gespeichert. Ich werde Ihnen alle diese Dateien und Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten. tomas@casino.guru sofort, damit Sie überprüfen können, wie meine Verifizierung abgewickelt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Untersuchung dieses Sachverhalts. Ich bin vollumfänglich kooperativ und stehe für alle weiteren benötigten Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe übersehen, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde bezüglich desselben Problems beim Casino eingereicht hatten. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Folglich wird die Beschwerde endgültig geschlossen und kann nicht wieder aufgenommen werden. Sollte das Casino sich jedoch zur Beilegung Ihres Anliegens entschließen, wird Ihre ursprüngliche Beschwerde wieder geöffnet.