LTC Casino - Die Anfrage des Spielers zur Sperrung des Kontos wurde abgelehnt.

Ich möchte mein Konto sperren oder schließen, da ich aufgrund eines Spielproblems auf Online-Glücksspiele verzichte. Sie weigern sich, mein Konto zu schließen oder zu sperren, und sagen mir stattdessen, ich solle mein Passwort blind ändern. Das funktioniert nicht, da man sein Passwort über einen URL-Link zurücksetzen kann. Ich möchte einfach nur, dass mein Konto geschlossen oder gesperrt wird. Jedes Casino bietet diese Option.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Mheno25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Antworten auf Ihre Fragen.

1. Ja, ich habe sie klar über meinen Grund für die Schließung informiert. Ich werde Ihnen die E-Mail senden, die ich gesendet habe.

2. Ja, ich habe weiterhin Zugriff

3. Ja, ich werde es Ihnen jetzt senden.

Danke

Michael

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mheno25 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des LTC Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mheno25 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt würde ich Ihnen normalerweise empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen.

Stattdessen empfehle ich dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich , alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden .

Beste grüße,

Matej