Die Spielerin aus Großbritannien versuchte sechs Monate lang vergeblich, ihre Casino-Konten zu schließen, obwohl sie zahlreiche E-Mails gesendet hatte. Aufgrund ihrer Spielsucht suchte sie Hilfe. Das Beschwerdeteam nahm die Situation der Spielerin zur Kenntnis, konnte aber aufgrund ihrer fehlenden Reaktion auf die Anfragen keine weiteren Ermittlungen einleiten. Die Beschwerde wurde daher vorerst geschlossen, mit dem Hinweis, dass die Spielerin sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen könne, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Love Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £8
Love Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch versuche seit 6 Monaten, meine Konten zu schließen. Ich bekomme nicht einmal eine Antwort, habe Hunderte von E-Mails gesendet und nichts erreicht. Kann mir jemand helfen? Ich habe eine Spielsucht und muss sie bitte schließen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Poddy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf die Schließung Ihres Kontos zu warten und überhaupt keine Rückmeldung zu erhalten.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Anfrage zur Kontoschließung an diesen Thread weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Poddy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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