Love Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Rückerstattung wird verweigert.

Ich habe am 27. März im Love Casino gespielt, hatte etwas Glück und habe über 600 $ gewonnen. Ich habe eine ganze Weile gespielt, mit schwankenden Gewinnen, und mich schließlich entschieden, bei 480 $ auszuzahlen. Seitdem steht die Auszahlung nur noch auf „In Bearbeitung". Ich kann zwar mit dem Kundenservice kommunizieren, aber es sind Bots. Angeblich dauert eine Auszahlung 7–21 Tage, aber mittlerweile sind über 21 Tage vergangen. Die Bots sind mittlerweile so programmiert, dass sie etwas anderes sagen. Sie weigern sich, mich an einen Manager weiterzuleiten oder mit der Finanzabteilung zu sprechen. Außerdem haben sie mir ganz offensichtlich Geld gestohlen. Nach ein paar Wochen dachte ich, eine weitere Einzahlung würde die Sache vielleicht beschleunigen. Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass die Mindesteinzahlung in Bitcoin 25 $ beträgt. Also habe ich 25 $ in Bitcoin eingezahlt. Es dauerte ewig, bis die Zahlung ankam, und der Status war „Ausstehend". Dann bekam ich eine E-Mail, dass die Transaktion von ihrer Seite storniert wurde. Ich wartete also auf die Rückerstattung, aber sie kam nicht an. Deshalb wandte ich mich an den Kundenservice, wo mir versichert wurde, dass ich die Rückerstattung erhalten würde. Die Rückerstattung war immer noch nicht da, also habe ich den Chat erneut kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mir eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung zugeschickt worden sei. In der E-Mail stand, dass sie einen bestimmten Betrag für die Rücküberweisung der Bitcoins verlangten und der verbleibende Betrag unter dem Mindestbetrag lag, weshalb ich keine Rückerstattung erhalten würde. Ich ging wieder in den Chat und mir wurde erneut eine vollständige Rückerstattung zugesichert, die ich auch in einer entsprechenden E-Mail erhalten hätte. Die Rückerstattung kam jedoch nicht an, und jedes Mal, wenn ich den Chat deswegen kontaktierte, wurde ich auf die erhaltene E-Mail verwiesen und aus dem Chat geworfen. Ich habe alle Beweise dafür, dass die E-Mail verschickt wurde, sie diese erhalten haben und sie mir mitgeteilt haben, dass sie einbehalten werden. Ich habe mich direkt an ihre einzige verfügbare E-Mail-Adresse gewandt, um mich über beide Vorfälle zu beschweren, aber auch darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cvill,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es eintrifft, und ich hoffe auch sehr, dass Ihr Gewinn Ihnen schließlich zugesendet wird.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe dir den Screenshot geschickt, Tomas. Ich möchte außerdem den Teil meiner Beschwerde hervorheben, in dem sie mir ganz offen Geld gestohlen haben! So etwas habe ich in all den Jahren, in denen ich diese Online-Plattformen nutze, noch nie erlebt.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Chris *****

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Love Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche (Abschnitt „Sicherheitsindex erläutert"). Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit Mitarbeitern des Live-Chats als auch mit dem Partnerteam in Kontakt zu treten. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung des Problems aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Love Casino zu nutzen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.