Der Spieler aus Großbritannien berichtete, trotz Blockierungsversuchen ständig Spam-SMS und Anrufe vom Casino erhalten zu haben. Das Problem betraf tägliche Voicemails und Willkommensbonus-Nachrichten, die auch dann noch anhielten, nachdem der Spieler sie als Spam gemeldet hatte. Das Beschwerdeteam konnte die Angelegenheit aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos nicht weiter verfolgen, wie mehrere abgeschlossene Fälle im Rahmen der „Keine-Reaktion-Richtlinie“ zeigten. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Love Casino - Der Spieler wird mit Spam-Anrufen und -SMS konfrontiert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 40
Betrag: ??
Love Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch erhalte täglich ständig Spam-SMS/-Anrufe von ihnen, obwohl ich versuche, sie zu blockieren.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe emmalouisecasey1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Einzelheiten bekannt:
- Welche konkreten SMS oder Anrufe haben Sie erhalten?
- Haben Sie versucht, diese Nummern zu sperren, und wenn ja, wie?
- Haben Sie vor dieser Beschwerde den Kundendienst diesbezüglich kontaktiert?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Es sind hauptsächlich Anrufe, die täglich Voicemails hinterlassen, und ständige Willkommensbonus-Nachrichten. Ich habe jede Nummer und jeden Anruf auf meinem Telefon blockiert und als Spam gemeldet. Ich habe einige der Nachrichten auch an die Nummer 7726 weitergeleitet, aber die Nachrichten scheinen immer häufiger zu werden.
Ich konnte auf ihrer Seite nicht herausfinden, wo ich den Kundendienst kontaktieren kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Emma
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe emmalouisecasey1,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Love Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, Love Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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