Love Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 7. März eine Auszahlung beantragt, nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Mir wird immer wieder gesagt, dass die Verifizierung zwischen 7 und 21 Werktagen dauern kann. Heute ist der 21. Tag, und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde der Chat unterbrochen und mir wurde mitgeteilt, die Frist sei nicht überschritten und ich müsse noch warten. Ich bat sie, dies als formelle Beschwerde einzureichen. Daraufhin wurde der Chat unterbrochen, und jetzt kann ich nicht mehr darauf zugreifen. Anscheinend haben sie mich blockiert. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Hallo saminajanjua,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Love Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe das Konto seit mehreren Monaten und es wurde bei der Eröffnung vollständig verifiziert.

Ich habe echtes Geld eingezahlt und ein Einzahlungsbonusangebot genutzt. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und dann 200 £ abgehoben und hatte immer noch ein Guthaben von über 100 £ übrig, mit dem ich weitergespielt habe.

Ich habe heute mit dem Casino gesprochen, um den Status der Auszahlung zu prüfen, die noch nicht bearbeitet wurde. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Frist 21 Tage nicht überschritten habe. Heute ist der 21. Tag seit dem Datum der Anfrage, dem 7. März. Als ich um eine formelle Beschwerde bat, wurde der Chat unterbrochen, und ich kann nun nicht mehr darauf zugreifen.

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Saminajanjua,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Love Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, Love Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.