Lottoland Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden nicht erhalten und das Konto wurde geschlossen.

Ich habe 10 £ gespielt und 50 Spins erhalten. Ich habe insgesamt 366 £ gewonnen. Ich habe das Geld auf mein Konto abgebucht, es ist immer noch nicht eingegangen und wenn ich mich in mein Konto einlogge, wird mir angezeigt, dass meine Konten geschlossen wurden. Wenn ich versuche, Lottoland zu kontaktieren, ignorieren sie mich.

Lieber Shaznie01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Am Sonntagnachmittag registriert, wurde es am Sonntagabend geschlossen.

Es waren Live-Slots.

Ja, ich habe 10 £ eingezahlt und dann weitere 5 £.

Vielen Dank, Shaznie01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Shaznie01,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lottoland Casino UK einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lottoland Casino UK-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen? Wird das Casino ihre bevorstehende Auszahlung bearbeiten oder wurden die umstrittenen Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Shaznie01,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass es mir gelungen ist, Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos aufzunehmen, und ich warte auf weitere Details und Informationen. Deshalb verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal.

Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke

Lieber Shaznie01,

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR – IBAS ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Gaming Authority zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Dann könnte der nächste Schritt darin bestehen, eine Beschwerde direkt bei UKGC selbst einzureichen, aber den letzten Informationen zufolge kümmern sich diese nicht mehr um Spielerangelegenheiten.

Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru