Die Spielerin aus Großbritannien hatte 2.000 £ eingezahlt und 3.000 £ gewonnen. Ihr Konto wurde jedoch wegen angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, sodass keine Gewinne ausgezahlt werden konnten. Nachdem sie zahlreiche Dokumente für eine Rückerstattung eingereicht hatte, kam es zu Verzögerungen und sie konnte den Kundenservice nicht effektiv kontaktieren. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da das Casino in der Vergangenheit nicht auf Vermittlungsversuche reagiert hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Der Spielerin wurde geraten, sich zur Lösung direkt an das Casino zu wenden oder das Problem gegebenenfalls an den Independent Betting Adjudication Service weiterzuleiten.
Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 252
Betrag: £2.000
Lottoland Casino UK
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieb .
Casino Guru
Mein Problem ist, dass ich ein Konto eröffnet und 2.000 £ eingezahlt habe, nachdem ich 3.000 £ zurückgewonnen hatte. Als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, wurde mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Kundendienst, um zu erfahren, was los ist, und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und keine Gewinne ausgezahlt würden, aber ich habe nichts getan, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte, forderte mich Lottoland auf, ein Selfie zu senden, auf dem ich meinen Reisepass und meine Adresse vor mein Gesicht halte, sowie eine Eigentumsbescheinigung für den Reisepass, die ich vor mein Gesicht halte. Ich schickte alle Dokumente und versuchte ständig, sie zu kontaktieren. Ich konnte sie nach 2 Wochen nicht erreichen, sie genehmigten die Rückerstattung, aber sie forderten weitere Dokumente an. Ich schickte die Dokumente und jetzt gibt es immer noch kein Update. Ich kann sie nicht per Live-Chat kontaktieren und es dauert länger als eine Woche. Die Dokumente wurden nicht geprüft. Das ist einfach lächerlich, dieses Casino muss untersucht werden. Danke?
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
- Hat das Casino angegeben, gegen welche Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
- Welche Dokumente haben Sie zuletzt zur Überprüfung eingereicht? Wurden diese Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung freigegeben und überprüft?
- Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Rückerstattung an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungHallo
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ohne Bonus
Hat das Casino angegeben, gegen welche Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
Sie haben mir keine Antwort darauf gegeben, aber ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verletzt
Welche Dokumente haben Sie zuletzt zur Überprüfung eingereicht? Reisepass-Selfie mit Adressnachweis, Selfie mit Bankkartenbesitz usw.
Wurden diese Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung genehmigt und geprüft?
die Dokumente wurden alle genehmigt und meine Rückerstattung wurde genehmigt. Sie fordern weitere Dokumente an, die ich ihnen geschickt habe. Es sind 2 Wochen vergangen, immer noch kein Update und keine Rückerstattung?
ÜbersetzungHallo,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der Tatsache, dass dieses Casino über 10 Fälle ohne Reaktion abgeschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe zwar, dass dies kein optimales Ergebnis für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung kann das zukünftige Vorgehen des Casinos beeinflussen.
Leider scheint Lottoland Casino UK unsere Vermittlungsversuche konsequent zu ignorieren. Sie können alle unsere bisherigen gescheiterten Versuche, eine Lösung zu finden, einsehen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann, wenn es sich weiter engagieren möchte.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Da wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Lottoland zu wenden. Sie können eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice unter folgender Adresse einreichen: support@lottoland.co.uk , mit dem Wort „Beschwerde" in der Betreffzeile. Sie erhalten eine Referenznummer, um den Fortschritt zu verfolgen.
Sollte Ihr Problem weiterhin bestehen, können Sie es an den IBAS (Independent Betting Adjudication Service) weiterleiten. Um eine Beschwerde bei IBAS einzureichen, besuchen Sie www.ibas-uk.com oder rufen Sie 0207 347 5883 an.
