Lottoland Casino IE - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo

Zunächst einmal verstehe ich nicht, warum dieses Casino dort so eine hohe Bewertung hat; es ist das schlechteste Casino, das ich je ausprobiert habe.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Lottoland einreichen, weil diese Diebe mich buchstäblich um 300 € betrogen haben, 300 € an legitimen Gewinnen für ein so großes Unternehmen, tut mir leid, aber ich kann es nicht anders nennen.

Mein Konto war bereits verifiziert, also habe ich 1200 € mit meiner Karte eingezahlt. Ich habe 300 € gewonnen (mein Guthaben war zeitweise sogar noch höher, aber ich habe etwas verloren). Ich habe mich dann entschieden, das Geld abzuheben, weil der Service nicht mehr spielbar war. Obwohl mein Konto vollständig mit meinem Führerschein verifiziert war, verlangten sie zusätzliche Verifizierungsnachweise von mir.

Sie haben einen Einzahlungsbeleg, einen Adressnachweis und ein Selfie mit Ausweis erhalten. Das letzte Dokument wurde am 13. Mai 2026 gesendet, und seitdem haben sie mir trotz zweier Nachfragen keine Aktualisierung oder Informationen zum Status meiner Verifizierung gegeben.

Ich habe seitdem keinerlei Informationen erhalten, aber gestern bemerkte ich, dass mir 1200 € auf meine Karte zurückerstattet wurden. In meinem Posteingang fand ich eine Nachricht, dass sie lediglich mein Konto wiedereröffnen möchten, sonst nichts. Warum haben sie mein Konto geschlossen? Warum haben sie nicht den vollen Betrag ausgezahlt? Sie haben sich wie Betrüger verhalten, nur um 300 € nicht zahlen zu müssen.

Ich möchte genau erfahren, was zur Schließung meines Kontos und zur Einbehaltung meiner Gewinne geführt hat, die ich völlig rechtmäßig erzielt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bratkus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean