Lottoland Casino IE - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo

Ich würde einen wahnsinnigen Fall von Diskriminierung und Diebstahl melden.

Lottoland hat mein Konto gesperrt und mir meine Auszahlung von 2.000 € vorenthalten, weil ich als irischer Staatsbürger n26 für Transaktionen verwendet habe.

Ihr Konto wurde gesperrt, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website verstoßen haben. Ihre Zahlungsmethoden werden von einer deutschen Bank ausgestellt. Sie sind jedoch irischer Staatsbürger und spielen über die Plattform www.lottoland.ie . Daher verstoßen Sie gegen die Nutzungsbedingungen. Es können keine Rückerstattungen gewährt werden. Es wurden bereits Einzahlungen getätigt, Gewinne aus diesen Einzahlungen erzielt und Auszahlungen angefordert und abgewickelt. Aus diesem Grund bleibt Ihr Konto gesperrt. Die Fachabteilung hat dies bestätigt.

Das Konto wurde sofort gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 2.000,96 € beantragt hatte.

die ich nie erhalten habe. Das Konto wurde verifiziert und ich hatte mehrere erfolgreiche

Einzahlungen/Abhebungen in der Vergangenheit, aber ich weiß nicht, warum sie beschlossen haben, unsere Zusammenarbeit auf so schreckliche Weise zu beenden.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber cr1sttcle3k,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie derzeit in Irland wohnen?
• Warum haben Sie sich bitte für eine deutsche Zahlungsmethode entschieden?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina

Es tut mir leid für die spätere Antwort

Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie derzeit in Irland wohnen? Ja, ich bin irischer Staatsbürger.

Warum haben Sie sich für eine deutsche Zahlungsmethode entschieden? Es handelt sich um eine Neobank. Sie haben eine Online-Filiale für Irland, weisen aber keine irischen IBANs zu. Jeder aus Irland kann ein Konto eröffnen, da diese Bank nur online ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Sport- und Casinospiele

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nur mein echtes Geld, keine Boni

Inzwischen habe ich auch intern Beschwerde eingereicht und dies ist die Antwort, die ich von ihnen bekommen habe

Laut interner Beschwerde ist diese Antwort an keiner Stelle konkret, es ist nicht einmal klar, gegen welche Klausel ich genau verstoßen habe... Diese Firma betrügt mich gerade wirklich

Lieber cr1sttcle3k,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina, ich habe dir eine E-Mail mit der beigefügten Nachricht geschickt.

Lieber cr1sttcle3k

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber cr1sttcle3k,

Ich bin Martin und es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Nach eingehender Prüfung des Falls muss ich leider feststellen, dass wir über unsere Plattform keine Lösung finden werden, da die Casino-Gruppe keinerlei Reaktion uns gegenüber zeigt. Ich werde weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, möchte aber Ihre Erwartungen nicht zu hoch schrauben.

Ich empfehle Ihnen, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden, in der Sie das gesamte Problem, einschließlich der Funktionsweise von N26, erläutern – ich werde dies ebenfalls tun. Sollte sich die Antwort des Casinos nicht ändern, rate ich Ihnen, sich an die zuständige Lizenzbehörde (GLA) zu wenden. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie hier: Lizenzbehörde – Gibraltar Licensing Authority | Casino Guru . Nachdem Sie den Artikel gelesen haben, nutzen Sie bitte diesen Link und reichen Sie die offizielle Beschwerde ein. Hinweise des Glücksspielkommissars für Beschwerdeführer.

Falls Sie eine neue Antwort vom Casino erhalten, die Beschwerde erfolgreich bei der Behörde eingereicht haben oder weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen unter martin.l@casino.guru Die

Diese Beschwerde wird vorerst als ungelöst geschlossen, da wir nicht reagieren, was sich negativ auf die Sicherheit des Casinos auswirkt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Martin