Lottoland Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

I deposited money there and I had a customer advisor who just harassed me from the start and that got me so angry again and again. The person I spoke to on the phone today said that what she had written to me was absolutely not okay or how she advised me as customer service and that she really harassed me the whole time. When I wrote to her in the chat she made me so angry that she claimed that my money hadn't been received even though I had paid for my lottery tickets there less than five minutes before, and now I no longer have access to it. If I had guessed correctly, apparently my lottery tickets were deleted or something else but I have proof that I did guess. It's just a matter of the principle that I'm being accused of having a gambling addiction.

My small mistake was that I wrote so quickly in a rage and didn't check again to see if everything was correct. I wanted to write that I'm not addicted to gambling because I rarely pay anything in and you can see that on my Lottoland account too, that I really rarely play there. As I said, I've spent the whole day today trying to get my hands on the money I paid in. I'm being harassed from start to finish by the same employee. She's made sure that I no longer have any access to my account. She's basically gotten my gambling addiction through and justified it. There's no evidence or anything for it. I know for sure that I don't have a gambling addiction. They're saying something against me that's a lie and I definitely don't want to let that go because if I did have a gambling addiction, I would have gotten help a long time ago, but I don't. I play when I feel like it and am in the mood, but I don't play to win money, I just play for fun. That's not gambling addiction for me. It was just about me arguing with her the whole time. where are my 15 € that I deposited and I have proof that it definitely had to be in my player account yesterday, they don't want to pay out my money because they claim that I didn't transfer it directly, but that the money supposedly didn't end up in my player account even though everything points to that, whether my bank statements show it, whether it's the confirmation from Lottoland's partner bank that makes these transfers in real time, they couldn't provide me with anything legal that would prove my gambling addiction, it was simply that I wanted to write that I don't have a gambling addiction because she's had problems with me the whole time, right from the start, you can see that in the chat history with the conversations between me and her, it's not about me not being able to play now, it's not about the money, it's just about the principle that I'm being harassed so badly by this employee, she's giving me my money, I have no idea what I did, she just couldn't answer my question properly as to why my money wasn't in my player account yet, I only cared about my own money, what I have paid in and nothing else has come of it. Now the account is blocked, which she has added or simply allowed herself to do, and yes, that makes me extremely angry because this person does not belong in a customer service role. In my eyes, she is apparently mentally disturbed and something is not right. I would like you to clarify this with me.

I have the fear that maybe somewhere along the line that I didn't pick the right number on my lottery ticket, that my account is now being blocked on purpose, that I won't have access to my money if I win something, please work with me as quickly as possible to ensure that I get justice, it's not about any game or that I wanted to gamble, no, that person who works there doesn't belong there, I don't know what she did, I've been completely blocked for good, even though the employee said this morning that everything in my account was fine and that the money was there and that my account would be released again within the hour, but as I said, that didn't happen because she apparently had a hand in it, why not, because I haven't owed anything.

Ich habe ich habe da Geld eingezahlt und ich hatte eine kundenberaterin die hat mich von Anfang an nur schikaniert und das hat mich so in Rasche immer wieder gebracht mit dem ich heute telefoniert habe hat gesagt dass es absolut nicht in Ordnung war was sie mit mir geschrieben hat oder wie sie als kundenbetreuung mich beraten hat bzw mich die ganze Zeit wirklich auch schikaniert hat so als ich mit ihr geschrieben habe im Chat hat sie mich so wütend gemacht dass sie behauptet hat dass mein Geld nicht eingegangen ist obwohl ich vorher keine fünf Minuten meine lottoscheine dort bezahlt habe wo ich jetzt auch kein Zugriff mehr habe sollte ich richtig getippt haben scheinbar werden meine lottoscheine gelöscht oder sonstiges aber ich habe einen Nachweis dass ich getippt habe mir geht's einfach ums Prinzip dass mir unterstellt wird dass ich viel eine spielsucht.

Mein kleiner Fehler war dass ich in Rage so schnell geschrieben habe und nicht noch mal drüber geguckt habe ob alles in die Richtigkeit hat und ich schreiben wollte ich bin nicht spielsüchtig weil ich selten mal was ein zahle und das sieht man auch bei lottoland auf dem Konto dass ich echt selten mal Spiele dort wie gesagt ich habe heute den ganzen Tag versucht an mein Geld zu kommen was ich eingezahlt habe von mir aus ich werde von vorne bis hinten schon wieder mit von der gleichen Mitarbeiterin sie garniert sie hat dafür gesorgt dass ich gar keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe ähm hat sozusagen meine spielsucht durch bekommen und begründet es gibt weder dafür Beweise oder sonstiges ich weiß ganz genau dass ich keine spielsucht habe es wird gegen mich was behauptet was eine Lüge ist und das will ich definitiv nicht auf mir sitzen lassen weil wenn ich ein spielsucht hätte dann hätte ich mir schon lange helfen lassen aber ich habe keine ich spiele dann wenn ich einfach Lust habe und Laune hat aber ich spiele nicht um Gewinne zu machen sondern einfach aus Lust und Laune das ist für mich keine spielsucht es ging einfach darum dass die ganze Zeit mit ihr diskutiert hat wo meine 15 € sind die ich eingezahlt habe und ich ein Beweis habe dass das definitiv gestern sein müsste auf meinen spielerkonto mein Konto die möchte mein Geld nicht auszahlen weil sie behaupten ich hätte das nicht also nicht direkt überwiesen sondern das Geld ist nicht auf meinen spielerkonto angeblich gelandet obwohl alles dafür spricht ob es meine kontoauszüge zeigen ob das die Bestätigung ist von der partnerbank von lottoland die diese überweisungen macht auf Echtzeit sie haben mir nicht was rechtliches vorlegen können was meine spielsucht weisen tut es war einfach nur dass ich schreiben wollte ich habe keine spielsucht weil sie die ganze Zeit irgendwelche Probleme hatte mit mir von Anfang an das sieht man auch in den chatverläufen mit den Gesprächen von mir und ihr mir geht es nicht dass ich jetzt nicht spielen kann mir geht's auch nicht darum wegen dem Geld es geht mir einfach um und das Prinzip dass ich von dieser Mitarbeiterin zutiefst schikaniert werden sie mein Geld ein Eis das weiß ich keine Ahnung was ich getan habe dass sie einfach nicht ordentlich auf meine Frage antworten konnte warum mein Geld noch nicht auf dem spielerkonto ist es ging mir nur um mein eigenes Geld was ich eingezahlt habe und nichts anderes daraus ist jetzt eine Sperrung des Kontos was sie hinzugefügt hat oder sich einfach erlaubt hat zu machen und ja das macht mich extrem wütend weil dieser Mensch gehört nicht in einen Kundenservice sie ist scheinbar in meinen Augen psychisch gestört und da geht auch irgendwas nicht mit rechten Dingen zu ich möchte bitte dass sie das mit mir gemeinsam aufklären

Ich habe die Befürchtung vielleicht auch irgendwo das nicht dass ich richtig getippt habe bei meinem lottoschein dass mir absichtlich jetzt mein Konto gesperrt wird dass ich kein Zugriff auf mein Geld dann habe sollte ich was gewonnen haben bitte kümmern Sie sich mit mir gemeinsam schnellstmöglich drum dass ich einfach meine Gerechtigkeit bekomme es geht mir nicht um irgendein Spiel oder dass ich zocken wollte nein dieser Mensch die dort arbeitet gehört da nicht hin ich weiß nicht was sie getan hat ich komplett gesperrt werde endgültig obwohl der Mitarbeiter heute früh gesagt hat dass alles bei mir im Konto in Ordnung eigentlich wäre und das Geld auch drauf wäre und das innerhalb von einer Stunde mein Konto wieder freigegeben wird aber das ist wie gesagt nicht passiert weil sie da scheinbar ihre Finger im Spiel hat warum nicht weil ich habe mir nichts Schulden kommen lassen

Dear Miimii30,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that we do not assist with issues related to the casino support experience. Not only is this very subjective to each player, but we regularly review casino support and include this in our casino review, and we also aren't in a position to force casinos to take further steps regarding their staff members.

To better assist you and understand your situation, could you please provide us with the following details:

• What specific advice or communication did the customer advisor give you that you found to be harassing?
• Can you confirm the exact date and time of your deposit and any associated transactions?
• Can you share any documentation that proves your deposits and interactions, such as bank statements or transaction confirmations?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

This notary continued to harass me from the very beginning. The employee Eiter, when I called him a day later, his name was Peter. He even read the entire process and said that his colleague shouldn't have behaved like that. And because I was so angry and wrote in a rage, I didn't look for spelling mistakes or anything else. I sent it off straight away and I wanted to write that I don't have a gambling addiction because she kept coming to me with that kind of thing and because of this typo, which I also reported and it really was only a typo because even the employee Eiter said he sees that I rarely deposit anything and someone who is addicted to gambling pays in constantly. Yes, I'm not getting my money back. I can prove to you all the screenshots and that the money was debited from my account. I took screenshots of everything. I've never done anything wrong that would justify a ban.

Diese Notar weiterhin hat mich von Anfang an schikaniert der Mitarbeiter Eiter wo ich ein Tag später da angerufen habe Peter hieß er , selbst er hat sich den ganzen Verlauf durch gelesen und hat es gesagt das seiine Kollegin nicht so verhalten dürfen. Und weil ich so sauer war und in Rage geschrieben habe habe ich nicht auf schreib Fehler geschaut oder sonstiges Sonden hab es gleich abgeschickt und ich wollte schreiben en das ich keine spielsucht habe weil sie mir die ganze Zeit mit sowas kam und durch diesen Tipp Fehler was ich auch gemeldet habe und es wirklich nur ein Tipp Fehler war weil selbst der Mitarbeiter Eiter hat gesagt er sieht das ich selten mal was einzahle und jemand der spielsüchtig ist zahlt ununterbrochen ein ja ich bekomm weder mein Geld zurück ich kann ihnen alle Screenshots und das das Geld von meinem Konto gebucht wurde beweisen hab alles gescreenshotet ich habe auch noch. Nie was zu Schulden kommen lassen was die Sperre befürworten würde

I can. Prove everything

Ich kann. Alles nachweisen

Address should I send this to

Adresse soll ich das schicken

Thank you very much for your reply, Miimii30. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino and any supporting evidence to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I let them know and I want my money back immediately

Habe ich ihnen zu kommen lassen und ich will mein Geld von den sofort zurück gebucht bekommen

Do I understand correctly that apart from the negative support experience (which we will not investigate further), your concern now is the €15 deposit? Have you made any successful deposits before? Could you please clarify when exactly you lost access to your casino account?

Dear Miimii30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Let it go, I wonder what you're even investigating. I sent you everything by email. What you needed, plus the deposit I made. Shortly after that, I was blocked. Why am I sending you something like this when you don't read messages properly? It's not your money. Why do you offer to help like this when you've done nothing for the third time? I'm wondering if these are all fake reviews from people you're supposedly helping. I don't notice any help from you.

Lassen sie es gut sein ich frag mich was sie überhaupt untersuchen ich habebihne alles per Email zu kommen lassen. Was sie gebraucht haben plus mit der Einzahlung dor ich getätigt habe kurz danach wurde ich gesperrt wieso schick ich ihnen sowas wenn sie noch nicht Nachrichten richtig lesen aber ist ja nicht ihr Geld warum bieten sie sowas an zu helfen wenn sie jetzt zum dritten Mal garnichts machen da stell ich mir die Frage ob das hier alles gefakte Bewertungen von Leuten sind denen sie angeblich helfen bei ich merk nichts von ihrer Hilfe

Above all, they stop asking questions when I've written exactly everything in all the messages that would answer your stupid question. I'm sorry, but if they're not interested in support, then they'll stop offering something like that because, apart from one small problem, I've handled it completely like in the other cases. Bye.

Vorallem hören die auf. Fragen dazu stellen wenn ich ganz genau alles hier in den ganzen Nachrichtwn geschrieben habe was ihre scheiß Frage beantworten würde tut mir leid aber wenn die sich nicht für Unterstützung interessieren lassen sie es sowas anzubieten weil bis auf ein kleines Problem habe. Wie ind den anderen Fällen komplett gehandelt tschau

Thank you for reaching out. I understand that this situation is incredibly frustrating, and I want you to know that we take every complaint seriously, doing our best to assist with each case as fairly and transparently as possible. In order to do so, we must ask questions and collect supporting evidence.

Furthermore, I must emphasize that we do not accept threats or aggressive language. We are here to help facilitate a constructive resolution, but we ask that you communicate respectfully so we can effectively support you. If this approach does not align with what you’re looking for, we strongly recommend seeking a different platform that might better suit your needs.

Since you are no longer interested in proceeding with this complaint, I will now close it.