Lotoland Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Lieb,

Casino Guru

Ich versuche seit dem 7. September, Geld von diesem Casino abzuheben.

Nachdem ich an diesem Tag einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde ich aufgefordert, Dokumente wie einen Zahlungsnachweis oder einen Adressnachweis vorzulegen.

Die Geschäftsleitung hat alle erforderlichen Unterlagen erhalten.

Am 25. Oktober erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Überprüfung abgeschlossen sei und die Zahlung am 24. Oktober genehmigt worden sei und mir innerhalb von 2-5 Werktagen zugestellt werden sollte.

Heute ist der 30. Oktober, und laut deren Aussage hätte die Überweisung inzwischen meinem Konto gutgeschrieben werden müssen, was aber nicht der Fall ist.

Ich habe den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung einbehalten wird.

Ich finde, dieses Casino ist Betrug und zahlt Gewinne einfach nicht aus; sie stehlen Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage teilen? Senden Sie ihn hier oder schicken Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected]
• Wurde die Verzögerung durch ein ungewöhnlich langes Prüfverfahren verursacht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Nein, das war meine erste Abhebung.

Ich habe Ihnen die letzten E-Mails von ihnen geschickt.

Ich bin etwas langsam mit der Bereitstellung von Dokumenten, aber deren Reaktionszeit auf E-Mails ist sehr langsam, jede Antwort dauert 3 Tage.

Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen, alle Gelder stammten aus meinem eigenen Vermögen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wurde Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Das Casino hat die Auszahlung auf mein WISE-Konto veranlasst, aber aus irgendeinem Grund hat WISE beschlossen, mein Konto am Tag der Transaktionsverarbeitung zu sperren.

Nach Kontaktaufnahme mit dem WISE-Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass die stornierte Transaktion eigentlich schon an den Absender zurückgeschickt worden sein sollte, dies spiegelt sich jedoch nicht in meinem Lottoland-Kontostand wider.

Ich habe das Casino erst heute deswegen kontaktiert und warte auf eine Antwort. Ich hoffe, sie erstatten mir den Betrag zurück und veranlassen eine neue Auszahlung auf mein Revolut-Bankkonto.

Es tut mir leid, von den jüngsten Ereignissen zu hören.

Haben Sie vom Casino Unterstützung bezüglich der zurückgegebenen Transaktionen erhalten? Wurde Ihnen ein weiteres Vorgehen vorgeschlagen?

Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Hallo,

Ich habe den Live-Support kontaktiert, mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail mit den Beweisen an den Support senden, aber seit dem 10.11.2025 habe ich keine Antwort erhalten, obwohl ich im Live-Chat eine Erinnerung geschickt habe.

Ich habe sie vor 4 Tagen erneut kontaktiert. Mir wurde gesagt, ich würde innerhalb von 72 Stunden ein Update erhalten, aber bisher hat mir niemand Informationen geschickt.

Ich habe gerade den Live-Chat-Support kontaktiert und irgendwie hatten die ein Dokument, das beweist, dass sie ihre Rückerstattung nicht erhalten haben.

Sie haben sich nicht einmal gemeldet, obwohl ich sie zuvor gebeten hatte, diese Angelegenheit zu klären.

Wise behauptet immer wieder, der Absender müsse sich mit ihnen in Verbindung setzen, sie würden mir keinerlei Informationen geben und sie hätten mein Geld nicht, obwohl ich das Dokument, das mir Lottoland heute gegeben hat, vorgelegt habe.

Ich erklärte dem Lottoland-Live-Support nochmals, dass sie sich mit Wise in Verbindung setzen müssten. Daraufhin hieß es, das Team sei informiert und ich solle innerhalb von 72 Stunden ein Update erhalten.

Ich werde sie nach 72 Stunden kontaktieren, falls ich keine E-Mail erhalte.

Lieber bagnolud,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Heute erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich darüber informierten, dass sie den Fall an ihren Zahlungsdienstleister weitergeleitet haben.

Ich hoffe also, dass WorldPay sich mit mir in Verbindung setzt und ich mein Geld endlich zurückbekomme. Ich weiß nicht, wie lange das dauern wird.

Hallo bagnolud,

Mein Name ist Michal, und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten. Ich habe mir die Details Ihres Falls angesehen und verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Da es sich jedoch um zwei verschiedene Finanzinstitute handelt (den Zahlungsanbieter des Casinos und Wise), liegt der Fall leider außerhalb unseres Einflussbereichs.

Lotoland hat uns außerdem mitgeteilt, dass sie bei Spielerbeschwerden nicht mit externen Vermittlern zusammenarbeiten und alle Anliegen direkt an ihren Kundenservice richten. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, wurden mehrere Fälle aufgrund fehlender Rückmeldung geschlossen, weshalb die Chancen auf ein positives Ergebnis über unser Forum hier leider sehr gering sind.

Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten, aber ich möchte transparent sein, damit Ihre Erwartungen realistisch bleiben. Ich werde weiterhin versuchen, Lotoland zu kontaktieren, falls wir weitere Informationen erhalten und Ihnen möglicherweise helfen können. Es ist jedoch gut möglich, dass ich gar keine Antwort erhalte. Daher empfehle ich Ihnen dringend, weiterhin direkt mit Lotoland in Kontakt zu bleiben.

Die letzte E-Mail, die Sie weitergeleitet haben, sieht vielversprechend aus, und ich hoffe sehr, dass das Problem bald gelöst sein wird. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in der Zwischenzeit Fragen haben.

Wir möchten das Lotoland Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Lotoland Casino,

Könnten Sie uns bitte eine Schätzung geben, wann die Gelder von Ihrer Seite an den Spieler ausgezahlt werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bagnolud,

Nur kurz zur Information: Ich habe vom Lottolabd-Team lediglich folgende Antwort erhalten:

Hallo Michal,

Danke für Ihre Kontaktaufnahme – ich helfe Ihnen gerne!

Bitte senden Sie Ihre Anfrage erneut von der in Ihrem Lottoland-Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen weitere Auskünfte geben können.

Leider können wir Anfragen zu Ihrem Konto nicht über E-Mail-Adressen von Drittanbietern beantworten.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, können Sie sich in Ihr Spielerkonto einloggen und die registrierte E-Mail-Adresse unter „Mein Profil" ändern.

Sobald Ihre E-Mail-Adresse geändert wurde, können Sie Ihre Anfrage von Ihrer aktualisierten E-Mail-Adresse erneut senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kundenservice-Seite , wo Sie auch rund um die Uhr mit unserem virtuellen Assistenten chatten können.

Danke noch einmal,

Melodie

Lottoland Kundenservice

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, hat Lottoland uns zuvor mitgeteilt, dass sie in Bezug auf Spielerbeschwerden nicht mit externen Vermittlern zusammenarbeiten und darum bitten, dass alle Anliegen an ihren eigenen Kundendienst gerichtet werden.

Bitte wenden Sie sich erneut an den Kundenservice des Casinos und teilen Sie mir deren neueste Antwort mit.