LosVegas Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Mein Konto im Las Vegas Casino wurde am Dienstag, den 10. März 2026, ohne vorherige Ankündigung, Erklärung oder Benachrichtigung über den Grund für diese Maßnahme gesperrt.

Ich bin seit Langem ein treuer und regelmäßiger Kunde dieser Plattform. Ich tätige regelmäßig monatliche Einzahlungen und habe in diesem Monat, insbesondere in der letzten Woche, beträchtliche Beträge eingezahlt.

Trotz meiner regelmäßigen Aktivitäten wurde mein Konto nur wenige Tage vor der geplanten Cashback-Auszahlung am Freitag (13. März 2026), auf die ich laut den Nutzungsbedingungen der Website vertraglich Anspruch hatte, plötzlich gesperrt. Ich habe das Cashback nicht erhalten.

Ich habe am Dienstag, dem 10. März 2026, und auch seitdem mehrmals versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, unter anderem nach der fehlgeschlagenen Auszahlung am Freitag. Der Kundenservice des Las Vegas Casinos konnte mir jedoch weder eine plausible Erklärung für die Sperrung noch Informationen zum Status meines Guthabens geben. Meine wiederholten Anfragen wurden ignoriert.

Ich habe meine Kontoidentifikationsdaten in den sicheren Feldern dieses Beschwerdeformulars zur Überprüfung durch den Casino-Mitarbeiter angegeben.

Ich bitte um eine sofortige Überprüfung meines Kontostatus und die Freigabe meines ausstehenden Cashbacks sowie meines verbleibenden Guthabens. Ein Screenshot der Kontosperrung ist als Beweis beigefügt. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Irina8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.