Lolly Bet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen einer ausstehenden Auszahlung geschlossen.

Ich habe seit über einem Jahr ein Lollybet-Konto. Mein Konto wurde vor langer Zeit vollständig verifiziert, und ich habe in den letzten sechs Monaten mindestens drei- bis viermal erfolgreich abgehoben. Die letzte Auszahlungsanfrage erfolgte am 3. oder 4. April, und ich habe das Geld wochenlang nicht erhalten. Am 22. April erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Spielern aus Ihrem Zuständigkeitsbereich die Teilnahme nicht gestattet ist. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto geschlossen. Bitte leiten Sie die Details Ihrer Auszahlungsanforderung an unser Support-Team weiter, um Ihr zuletzt eingezahltes Guthaben abzuheben."

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren und zu fragen, was los ist, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails und auch ihr Chat reagiert nicht.

Das ist alles sehr seltsam, da Estland nicht auf der Liste der gesperrten Länder steht und nie stand. Ich habe mein Konto schon lange, es wurde verifiziert und ich konnte mehrmals abheben. Jedes Mal dauerte die Auszahlung länger und die maximalen Auszahlungsbeträge wurden immer kleiner. Ich glaube, beim letzten Mal waren es maximal 200 Euro.

Ich bin sehr besorgt, dass dieses Casino geschlossen wird, weil es kein Geld mehr zum Auszahlen hat und nicht mehr mit den Kunden kommuniziert. Da ich gerade andere ähnliche Beschwerden gegen Lollybet sehe, denke ich, dass Casinoguru unsere letzte Hoffnung ist, unser Geld zurückzubekommen.

Lieber raidom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter unter veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
• Wurde Ihre letzte Auszahlungsanforderung bearbeitet oder war sie noch ausstehend, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die letzte Nachricht war diese E-Mail vom 22. April. Am selben Tag versuchte ich, ihnen im Chat zu schreiben, aber sie waren offline. Ich schrieb auch an die Support-E-Mail. Ich erhielt keine Antwort. Ich schickte die zweite E-Mail vor zwei Tagen, auch darauf keine Antwort. Heute versuchte ich, im Chat zu schreiben, aber niemand war da.

Wie Sie sehen, haben sie meine letzte Auszahlung, die ich am 03.04.2025 beantragt hatte, abgelehnt. Nach drei Wochen erfolgte die Ablehnung und die Kontoschließung. Mein Land steht nicht auf der Liste der gesperrten Länder, und ich habe das Konto seit über einem Jahr, bin vollständig verifiziert und habe in den letzten sechs Monaten mehrere Auszahlungen getätigt. Sie kommunizieren nicht mehr mit ihren Kunden.

Vielen Dank, raidom, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber raidom,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Lolly Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lolly Bet Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto dieses Spielers derzeit wegen schwerwiegender Verstöße im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten in bestimmten Märkten untersucht wird. Daher bleibt das Konto geschlossen.

Der Spieler hat Einzahlungen in Höhe von insgesamt 900 EUR und Auszahlungen in Höhe von 2.400 EUR getätigt. Die letzte Einzahlung in Höhe von 50 EUR, getätigt am 10.12.2024 um 10:14:12 Uhr, kann auf das Bankkonto des Spielers zurückerstattet werden. Der Spieler kann diesen Vorgang per E-Mail an , einschließlich seiner vollständigen Bankdaten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass keine weiteren Rückerstattungen vorgenommen werden. Dies gilt auch für den Betrag von 406,31 EUR, der aufgrund der Feststellung betrügerischer Wettmuster in der Kategorie Sport verfallen ist.

Die Entscheidung in dieser Angelegenheit ist endgültig und unumkehrbar, unabhängig von möglichen Auswirkungen auf die Spielerbewertung oder den Gesamtausgang des Falls. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler bereits Gewinne durch betrügerische Wettmuster erzielt hat und sind daher nicht bereit, weitere Gewinne zuzulassen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind wir bereit, dem Spieler den Betrag seiner letzten Einzahlung in Höhe von 50 EUR wie oben angegeben zurückzuerstatten.

Wovon redest du? Das ist das erste Mal, dass Lollybet etwas zu Sportwetten gesagt hat. Mein Konto wurde gesperrt, weil Lollybet behauptete, keine Spieler aus meinem Land mehr zu akzeptieren. Das ist natürlich falsch, da es nicht in den Nutzungsbedingungen steht. Ich bin schon sehr lange Kunde und hatte 858 Euro auf meinem Konto, als sie mir mitteilten, dass mein Land nicht mehr akzeptiert wird. Auch die von Lollybet angegebenen Zahlen sind völlig falsch. Ich habe nie etwas getan, das gegen die Bedingungen verstoßen würde. Lollybet antwortet weder im Chat noch per E-Mail, wie man an all den ähnlichen Beschwerden sehen kann, die sich häufen. Sie sperren einfach alle ihre Kunden, kommunizieren nicht, erfinden verschiedene Ausreden (Länderbeschränkungen oder Sportwettenmuster) und stehlen schließlich ihr Geld. Hoffentlich durchschaut Casino.guru den ganzen Blödsinn, den Lollybet hier und in anderen ähnlichen Beschwerden behauptet, und unternimmt etwas, um die Kunden vor solchem Betrug zu schützen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten klarstellen, dass wir direkt mit dem zuständigen Vertreter in dieser Angelegenheit in Kontakt stehen. Wir verstehen Ihre Bedenken, versichern Ihnen jedoch, dass unsere Position unverändert bleibt und wir nicht beabsichtigen, sie zu ändern.

Aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen können wir keine Informationen zu unseren Betrugsbekämpfungsmaßnahmen oder Wettmusteranalysen weitergeben. Diese Informationen sind ausschließlich autorisiertem Personal und nur auf offizielle Anfrage von Casino Guru in privater Funktion gemäß unserer strengen Datenschutzrichtlinie zugänglich. Wir nehmen unsere Betrugsbekämpfungsmaßnahmen sehr ernst und machen bei diesen Verfahren keine Ausnahmen.

Unabhängig von den Umständen haben wir Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet, unter Berücksichtigung der von Ihnen geltend gemachten Auszahlungen in Höhe von 2.400 €, die unserer Meinung nach mit verdächtigen Wettmustern in Zusammenhang stehen. Unsere Haltung bleibt unverändert und wir vertrauen darauf, dass Casino Guru sich des Kontexts und unserer Maßnahmen voll bewusst ist, auch wenn wir keine spezifischen Details der laufenden Untersuchungen offenlegen können.

Warum haben Sie mir dann gesagt, dass Sie meine Gerichtsbarkeit nicht als Grund für die Schließung meines Kontos akzeptieren? Und erst nachdem ich mich bei casino.guru beschwert hatte, kamen Sie mit der Geschichte von den „Wettmustern". Wenn das nicht unseriös ist, weiß ich auch nicht. Ich nutze Ihre Seite seit über einem Jahr und habe mehrere Einzahlungen und Auszahlungen getätigt, und kein einziges Mal haben Sie etwas gesagt. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantragte, dauerte jede weitere Auszahlung immer länger, von Tagen bis hin zu Wochen, und jetzt konnten Sie überhaupt nicht mehr auszahlen, und nach drei Wochen kamen Sie mit der Ausrede „Gerichtsbarkeit nicht akzeptiert" – Blödsinn. Es ist sonnenklar, dass Sie kein Geld haben, um Kunden auszuzahlen, und dies nur tun können, wenn neue Kunden Geld einbringen. Wenn casino.guru eine dieser widersprüchlichen Aussagen von Lollybet glaubt, fresse ich einen Besen.

Wir möchten klarstellen, dass die Schließung Ihres Kontos auf einen technischen Fehler zurückzuführen ist, der mehrere Konten betraf. Diese Konten wurden aus verschiedenen Gründen geschlossen. Aufgrund eines Systemfehlers wurde der automatisch zugewiesene Grund für alle betroffenen Konten jedoch fälschlicherweise als „Schließung aufgrund von Rechtfertigung" angegeben.

Seien Sie versichert, dass Ihre Kontoschließung nicht auf Ihre individuelle Rechtfertigung oder spezifische Anliegen zurückzuführen ist. Wie bereits erwähnt, wurden die tatsächlichen Gründe für Ihre Kontoschließung oben klar dargelegt.

Ergänzend zu unserer vorherigen Mitteilung möchten wir klarstellen, dass Ihre Kontoaktivität weder auf mehrere Einzahlungen noch auf die von Ihnen behauptete Treue hindeutet. Ihre letzte Einzahlung erfolgte im Jahr 2024, und in den letzten fünf Monaten bestand Ihre Aktivität hauptsächlich aus dem Handel an Märkten mit kontinuierlichen Abhebungen und nicht aus laufenden Einzahlungen.

Wir glauben, dass wir uns hier gut verstehen. Es erscheint unnötig, in diesem Zusammenhang weiterhin auf Kommunikation zu setzen, zumal Ihr Fall weitgehend zu Ihren Gunsten ausfällt – nämlich die Möglichkeit, Ihre ursprüngliche Einzahlung zusammen mit den bereits abgehobenen 2.400 € zurückzuerhalten, was durch Wettmuster erreicht wurde, die gemäß unseren Betrugserkennungsprotokollen als verdächtig eingestuft wurden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Position aufgrund der strikten Einhaltung unserer internen Richtlinien und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen unverändert bleibt. Fairplay hat für uns oberste Priorität und wir machen keine Ausnahmen für Kontoaktivitäten, die diese Grundsätze verletzen.

Wenn Sie Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 50 € zurückerhalten möchten, finden Sie oben die entsprechenden Richtlinien.

Bitte korrigieren Sie die obige Nachricht, da wir „justridiction" und nicht „judgment" meinten.

Wovon redest du? Du sagst: „Ihre Kontoaktivität weist nicht auf mehrere Einzahlungen hin." Und du sagst: „Meine letzte Einzahlung betrug 50 Euro", obwohl du zuvor 900 Euro angegeben hast. Natürlich habe ich im letzten Jahr mehrfach eingezahlt. Und die zweite Aussage: „In den letzten fünf Monaten haben Sie hauptsächlich an den Märkten gehandelt." Ich habe nichts gehandelt, tatsächlich habe ich in dieser Zeit keine einzige Wette abgeschlossen und nur ein paar Mal an Spielautomaten auf Ihrer Website gespielt. Und natürlich hast du meinen Kontozugriff gesperrt, damit ich alles selbst überprüfen und Screenshots machen kann. Clever von dir. Und ich bin mir sicher, dass alle Informationen und Screenshots, die du jetzt an Casinoguru schickst, geändert werden. Es ist einfach unglaublich, dass du über alles lügen und trotzdem ernst bleiben kannst und erwartest, dass Casinoguru, ich oder irgendjemand sonst, der diese Beschwerde liest, irgendetwas von Lollybet glaubt. Keine einzige Aussage war korrekt.

Liebes Lolly Bet Casino,

Könnten Sie uns detaillierte Informationen geben? Wenn Sie die Informationen hier nicht offenlegen möchten, können Sie mir eine E-Mail senden an stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, unsere Nachricht wurde an deine private E-Mail gesendet.

Liebes Lolly Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Hallo raidom,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru