Lolly Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich bin ein Spieler aus Finnland und spiele ausschließlich in finnischen Online-Casinos. Ich habe vor einiger Zeit ein Konto bei Lolly Bet Casino eröffnet und konnte es auch nutzen. Eine Zeit lang konnte ich problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen.

Als ich jedoch kürzlich versuchte, den verbleibenden Kontostand von 400 € abzuheben, wurde die Auszahlung abgelehnt und ich erhielt folgende E-Mail:

Nach unserer kürzlich erfolgten Kontoüberprüfung haben wir leider festgestellt, dass Ihre Registrierung aus einem Land erfolgte, das gemäß unseren Nutzungsbedingungen eingeschränkt ist.

Wie in den Artikeln 10.1 und 10.2 dargelegt, sind die Nutzer selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Eröffnung eines Kontos und die Nutzung unserer Plattform mit den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes vereinbar sind.

Genauer gesagt heißt es in Artikel 10.3 unserer Nutzungsbedingungen:

„Wenn wir den Eindruck gewinnen, dass Sie in einem Land ansässig sind, in dem die Nutzung der Website nicht legal ist, oder dass Sie die Website von einem solchen Land aus nutzen, sind wir berechtigt, Ihr Konto unverzüglich zu schließen."

Gemäß dieser Klausel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihr Konto aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen dauerhaft schließen müssen.

Mir ist klar, dass sie damit keine Spieler mehr aus Finnland akzeptieren, aber ich finde es nicht in Ordnung, dass sie mein restliches Guthaben einbehalten. Ich halte dieses Vorgehen für potenziell betrügerisch, da es überhaupt keinen Sinn ergibt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich fünf Tage nach der endgültigen Schließung meines Kontos und der Einziehung meines Restguthabens eine E-Mail von ihnen erhielt, in der stand: „Herzlichen Glückwunsch – Sie sind jetzt VIP!" Mir wurde sogar ein VIP-Manager zugewiesen; das Casino reagiert jedoch weiterhin überhaupt nicht auf meine Anfragen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes tmstms-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine Registrierung aus Ihrem Land zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung möglich war?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung einbehalten wurde?
• Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots anhängen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine Registrierung aus Ihrem Land zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung möglich war?

Ja. Auf Ihrer Website, Casino Guru, steht auch, dass Finnland akzeptiert wird. Ich finde in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts, was dem widerspricht.

Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Soweit ich mich erinnere, wurde das wohl nie angefordert. Ich habe meine E-Mails vom Casino durchgesehen und keine KYC-Anfrage gefunden. Falls es auf deren Website eine Möglichkeit gab, meine Dokumente hochzuladen, habe ich sie möglicherweise gesendet, bin mir aber nicht sicher. Ich kann mich einfach nicht erinnern und es auch nicht überprüfen, da mein Konto geschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung einbehalten wurde?

Ja. Sie glauben, sie hätten das Recht dazu. Das wirkt nicht gerade höflich, selbst wenn sie tatsächlich Spieler aus meinem Land sperren wollten. Ich habe im Laufe der Jahre ähnliche Fälle erlebt, in denen Webseiten ihre Länderbeschränkungen geändert haben, und in jedem Fall haben sie zumindest Folgendes getan:

-erlaubte den Spielern, ihre Guthaben abzuheben, und

- haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig aktualisiert.

Kommunikation diesbezüglich: Zuerst habe ich sie per Chat kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Gestern habe ich diese E-Mail gesendet und warte noch immer auf ihre Antwort.

Hallo,

Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, weil: Land mit Reisebeschränkungen.

Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen: https://lolly-bet999.com/en/contacts/terms-and-conditions

Könnten Sie mir bitte mitteilen, in welcher Klausel mein Land, Finnland, generell von Auszahlungen und Kontoeröffnungen ausgeschlossen ist? Und wie erklären Sie sich, dass ich mein Konto zuvor problemlos nutzen und auch Auszahlungen erhalten habe? Woher kommt diese plötzliche Änderung?

Liebes tmstms-Team,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Lolly Bet Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Lolly Bet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.