Das Konto des Spielers aus Spanien war seit Ende Mai von Lollybet für eine interne Untersuchung gesperrt. Trotz mehrerer Kontaktversuche blieb eine Reaktion aus. Sein Guthaben war über vier Monate lang eingefroren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass es den Sachverhalt aufgrund unzureichender Einblicke in den Untersuchungsprozess des Casinos nicht richtig einschätzen konnte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, da es sich um einen Sportwetten-bezogenen Sachverhalt handelte.
Lolly Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 192 €
Lolly Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEnde Mai sperrte Lollybet mein Konto für eine interne Untersuchung. Nach mehreren E-Mails, Chat-Versuchen und sogar Tweets, die ich gepostet hatte, antworteten sie nicht einmal und froren mein Konto und mein Guthaben für über vier Monate ein. Ich spielte regelmäßig Casinospiele und wettete auf Sport.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lolly Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen per E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto für die Untersuchung Ihrer Sportwettenaktivitäten gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Überprüfung bedürfen. Da uns ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber dies ist uns dieses Mal nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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