Lolly Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne verzögert.

Hallo Gurus!

Am 9. Dezember 2024 habe ich in diesem Casino 5.662,00 $ gewonnen und seitdem ist es ein Albtraum, meinen Gewinn ausgezahlt zu bekommen.

Sie haben meine Auszahlungen auf maximal 200,00 pro Tag beschränkt, aber sie selbst haben ihre eigenen Bedingungen nicht eingehalten. Ich loggte mich täglich ein, um den zulässigen Betrag abzuheben, aber sie zahlten nur einmal pro Woche und stornierten meine Auszahlungen manchmal sogar manuell. Wir sind jetzt fünf Monate dabei und haben festgestellt, dass sie die Zahlungen eingestellt haben. Ich habe mich heute eingeloggt und festgestellt, dass die Website noch funktioniert, aber mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen oder E-Mails mit einer Erklärung gesperrt.

Um es ganz klar und deutlich zu sagen: Das ist buchstäblich Diebstahl, und die Tatsache, dass sie auf Ihrer Website aufgeführt sind, war der einzige Grund, warum ich Vertrauen hatte und mein Geld bei ihnen anlegen wollte.

Ich habe einen Screenshot angehängt, der beweist, dass mein Konto deaktiviert ist, aber das ist leider alles, was ich bereitstellen kann, da ich keinen Zugriff mehr habe.

WENN sie sich dazu entschließen, auf diese Beschwerde nicht zu reagieren, hoffe ich, dass sie auf die schwarze Liste gesetzt werden, damit andere Leute nicht dazu verleitet werden, bei ihnen einzuzahlen!

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und ich hoffe, bald von ihnen zu hören!

Lieber aucl89TT,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten und wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina! Vielen Dank für deine Antwort, das weiß ich sehr zu schätzen!

um Ihre Fragen zu beantworten:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

-Ich habe nur Slot-Spiele gespielt.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

-Ja, ich habe einen Casino-Slot-Bonus genutzt, den sie mir angeboten haben

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten und wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Meine letzte Zahlung erhielt ich am 21. April, und ich muss mich einige Tage zuvor angemeldet haben. Gestern versuchte ich dann, mich anzumelden, um zu sehen, was los war, aber da stellte ich fest, dass mein Konto nicht mehr angemeldet werden konnte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aucl89TT. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Ich habe keine weitere Kommunikation mit Lollybet Casino. Nachdem ich im Live-Chat darüber informiert wurde, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich mich für weitere Fragen an den Support wenden sollte, da die Frage „Warum?" im Live-Chat nicht beantwortet wurde, habe ich eine unbeantwortete E-Mail mit der Frage nach dem Grund gesendet. Darüber hinaus habe ich leider nichts weiter mitzuteilen.

Vielen Dank, aucl89TT, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aucl89TT , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung und der Kontoprobleme sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Lolly Bet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers im Rahmen eines Massenschließungsprozesses im Zusammenhang mit zwei rechtlichen Beschränkungen, denen Kanada nicht unterliegt, vorübergehend geschlossen wurde.

Dieses Problem scheint mit bestimmten geosegmentierten Spielern zusammenzuhängen. Wir haben festgestellt, dass aufgrund dieses technischen Problems mindestens 70 Konten fälschlicherweise geschlossen wurden. Die Segmentierung des Spielers wurde fälschlicherweise der falschen geografischen Region zugeordnet. Infolgedessen erhielt der Spieler eine automatische Antwort bezüglich rechtlicher Einschränkungen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Nach einer gründlichen Untersuchung wurde das Problem nun behoben. Kanadische Spieler sind uneingeschränkt spielberechtigt und können weiterhin problemlos Geld ein- und auszahlen.

Auf dem Konto des Spielers sind Einzahlungen in Höhe von 347 USD und Auszahlungen in Höhe von 4.200 USD zu verzeichnen. Wir weisen den Spieler darauf hin, dass er einen manuellen Verifizierungsprozess über unser Verifizierungssystem durchführen muss, um die Sicherheit und Compliance seines Kontos weiterhin zu gewährleisten.

Hallo! Ich freue mich über die Antwort und die Klarheit zur Situation. Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis hochgeladen. Ich bitte darum, diese Beschwerde offen zu halten, bis der Restbetrag meiner Gewinne ausgezahlt wurde, da der Vertreter des Lolly Bet Casinos die ständig fehlgeschlagenen Zahlungen, die den Auszahlungsprozess erheblich verlangsamt haben, nicht angesprochen hat. Ich habe einen Screenshot aller fehlgeschlagenen Auszahlungen beigefügt, die zu diesem langen Prozess geführt haben.

Danke

Keine Sorge, aucl89TT , wir lassen die Beschwerden immer offen, bis die Spieler bestätigen, dass alles zu ihrer Zufriedenheit geklärt wurde.

Ich möchte mich auch beim Lolly Bet Casino für die Klärung und die Wiedereröffnung des Kontos bedanken. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald das KYC-Verfahren abgeschlossen ist und ob es weitere Probleme bei der Bearbeitung der Krypto-Auszahlungen gibt? Vielen Dank.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit aktiv ist. Um Auszahlungsanträge stellen zu können, müssen Sie den vollständigen Verifizierungsprozess gemäß unseren Richtlinien abschließen, die auf der Verifizierungsseite verfügbar sind.

Lieber aucl89TT , bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie das KYC-Verfahren auf Ihrer Seite abgeschlossen haben. :)

Hallo, ich habe meinen Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht. Aus irgendeinem Grund akzeptiert das Casino ihn nicht. Mein Freund bezahlt alles andere, daher habe ich keine Rechnungen zur Hand. Ich versuche gerade, einige alte Steuerbescheide zu bekommen, die nicht aktuell sind, daher hoffe ich, dass dies kein Problem darstellt.

Lieber aucl89TT , Casinos akzeptieren normalerweise keine Zahlungen, die älter als drei Monate sind, in seltenen Fällen sogar bis zu sechs Monate. Gibt es wirklich nichts, wofür du regelmäßig bezahlst? Wie Internet, Handy, Netflix-Abo oder etwas anderes online?

Ist die Adresse auf Ihrem Kontoauszug die gleiche wie bei Ihrer Registrierung? Ist alles andere – Vor- und Nachname usw. – gleich und ist der Kontoauszug nicht älter als drei Monate?

Ja, mein Kontoauszug erfüllt alle Kriterien. Ich habe jetzt aber einen aktuellen Kreditkartenauszug hochgeladen. Das ist das Einzige, was mir noch einfällt und ebenfalls alle Kriterien erfüllt. Ich werde Sie informieren, ob dieser akzeptiert wurde oder nicht.

Das ist perfekt. Ich werde den Timer an Ihre Bedürfnisse anpassen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Dokument genehmigt oder abgelehnt wurde. Je nach Ergebnis überlegen wir dann die nächsten Schritte. Ich drücke die Daumen, dass alles gut geht!

Mir fehlen die Worte. Sie haben meine Kreditkartenabrechnung abgelehnt und meine Auszahlung zum zweiten Mal abgelehnt. Kein konkreter Grund wurde genannt. Das ist sehr seltsam, wenn man bedenkt, dass sie mir einen Teil ohne Beleg ausgezahlt haben, aber jetzt lehnen sie alles ab, was ich ihnen gebe.

Die Aussagen des Spielers verwirren uns sehr. Wir haben seine Verifizierungsdokumente abgelehnt, da der Spieler einen Kontoauszug als Adressnachweis vorgelegt hat, der gemäß unseren Verifizierungsrichtlinien nicht akzeptiert wird. Darüber hinaus reichte der Spieler eine Selfie-Verifizierung ein, die ebenfalls nicht den Richtlinien entsprach und daher nicht akzeptiert wurde.

Der Spieler wurde zweimal intern über die Probleme mit seinen Dokumenten informiert. Er erhielt außerdem eine automatische E-Mail von unserem System mit den Gründen für die Ablehnung. Darüber hinaus kontaktierte er das Support-Team und erhielt eine Antwort.

Daher ist es sehr verwirrend, dass er nun behauptet, es seien keine Gründe angegeben worden.

Bezüglich seiner letzten Frage möchten wir Sie darauf hinweisen, dass das Casino gemäß unseren Lizenzbestimmungen und der Anti-Geldwäsche-Richtlinien verpflichtet ist, eine vollständige Überprüfung durchzuführen, sobald ein bestimmter Schwellenwert an Ein- oder Auszahlungen erreicht ist. Da der Benutzer diesen Schwellenwert erreicht hat, haben wir zusätzliche Dokumente angefordert. Wir möchten klarstellen, dass wir uns das Recht vorbehalten, bei Bedarf weitere Unterlagen anzufordern, planen dies jedoch derzeit nicht.

Wir bitten den Benutzer, die Verifizierungsrichtlinien zu befolgen und während der Bearbeitung seines Falls von Beschwerden abzusehen.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrter aucl89TT , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Verifizierungsdokumente mit den korrekten Dokumenten erneut hochgeladen haben, damit das Casino sie verarbeiten kann. Vielen Dank.

1. Die Aussagen des Spielers verwirren uns sehr. Wir haben seine Verifizierungsdokumente abgelehnt, da der Spieler einen Kontoauszug als Adressnachweis vorgelegt hat, der gemäß unseren Verifizierungsrichtlinien nicht akzeptiert wird. Darüber hinaus reichte der Spieler eine Selfie-Verifizierung ein, die ebenfalls nicht den Richtlinien entsprach und daher nicht akzeptiert wurde.

Als Antwort darauf: Mein erstes Dokument war ein Kontoauszug. Das zweite Dokument war meine Kreditkartenabrechnung. Beide sind völlig unterschiedlich. Das Casino hat beide abgelehnt, daher verstehe ich nicht, warum sie so tun, als hätte ich dasselbe zweimal gesendet. Beide stammen von zwei verschiedenen Finanzinstituten.

1. Der Spieler wurde zweimal intern über die Probleme mit seinen Dokumenten informiert. Er erhielt außerdem eine automatische E-Mail von unserem System mit den Gründen für die Ablehnung. Darüber hinaus kontaktierte er das Support-Team und erhielt eine Antwort.

Ich habe keine E-Mail erhalten, in der erklärt wurde, warum mein Bank- und Kreditkartenauszug abgelehnt wurde. Deshalb musste ich sie kontaktieren. Ich habe nur E-Mails erhalten, in denen meine Abhebungen abgelehnt wurden, weil die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Ich bitte sie, mir einen Nachweis für diese E-Mails zu liefern, da sie in meinen E-Mails nirgends auftauchen.

Ich habe genügend Unterlagen vorgelegt, die für jede Institution in Kanada ausreichen würden, aber aus irgendeinem Grund reichen sie nicht aus, um meine Gewinne in diesem Casino abzuheben, bei dem ich bisher nur eine (1) Einzahlung getätigt habe.

Außerdem wurde das angeforderte Selfie-Bild abgelehnt und ein neues hochgeladen, das seit der gestrigen Antwort dieses Vertreters von Lollybet Casino aussteht.

Der Grund für diese Beschwerde ist die Erleichterung dieses Prozesses, da es offensichtlich ist, wie schwierig es ist, diese Überprüfung zu bestehen, die schwieriger zu sein scheint als die Beantragung eines kanadischen Reisepasses. Ich möchte dieses Casino bitten, eine Ausnahme zu machen und meine Finanzdokumente als Adressnachweise zuzulassen, da ich weder für Strom noch für Miete noch für mein Telefon bezahle. Diese Ausgaben werden für mich übernommen, daher ist es völlig unmöglich, von mir ein Dokument zu verlangen, das nicht existiert.

Ich habe einen Screenshot des ausstehenden 2. Selfies beigefügt

Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand:

Wir akzeptieren nur Telefon-, Wasser- oder Stromrechnungen

Hier in Quebec, Kanada, zahlen wir nicht für Wasser. Es bleiben also nur noch Strom und Telefon, für die ich beides nichts bezahle. Seit wann ist die Zahlung dieser Rechnungen Voraussetzung für das Spielen in Online-Casinos?

Es gibt viele andere Möglichkeiten, meine Adresse nachzuweisen, aber diese funktionieren für mich nicht.

Lieber aucl89TT , um etwas Klarheit in die Sache zu bringen: Bisher verlangt das Casino nichts Ungewöhnliches. Die Verwendung von Stromrechnungen als Adressnachweis ist seit Jahren Branchenstandard. Haben Sie eine Rechnung, die Sie selbst bezahlen und auf der Ihr Name und Ihre Adresse stehen und die Sie möglicherweise verwenden könnten? Vielleicht eine Telefonrechnung, eine Internetrechnung oder ein Abonnement?

Sehr geehrtes Lolly Bet Casino , in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 6.2, heißt es, dass Sie Kontoauszüge als Nachweis akzeptieren:

6.2. Was muss ich bereitstellen?

Zur Überprüfung Ihres Alters akzeptieren wir eines der folgenden Dokumente:

• Reisepass (empfohlen)

• Führerschein

• Personalausweis

• Geburtsurkunde (Überprüfung dauert bis zu 24 Stunden)

• Zahlungskarte (beachten Sie, dass die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern sichtbar und der CVV ausgeblendet sein sollten).

Ohne PCI DSS dürfen von uns keine Kartendaten erfasst und gespeichert werden.

Zur Überprüfung Ihrer Identität (KYC) benötigen wir möglicherweise zusätzliche Dokumente, darunter auch:

• Unterzeichneter Kreditvertrag

• Nebenkostenabrechnung (weniger als 6 Monate alt)

• Kontoauszug (nicht älter als 6 Monate)

Es steht nicht, dass ein Kontoauszug nicht als Adressnachweis verwendet werden kann. Können Sie bitte erläutern, warum der Kontoauszug in diesem Fall nicht als Adressnachweis verwendet werden kann und was der Spieler tun kann, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen? Wie immer können Sie mir bei sensiblen Informationen oder der Weitergabe interner Dateien per E-Mail antworten an matej.l@casino.guru . Danke schön.

Ihr Selfie wurde abgelehnt. Sie haben die Richtlinien nicht befolgt, die in der Anleitung klar erläutert und in den beigefügten Screenshots weiter veranschaulicht sind. Trotzdem entspricht der Selfie-Upload nicht den Richtlinien, und es wurde keine Stromrechnung oder ein offizielles Dokument als Adressnachweis (POA) vorgelegt. Wir akzeptieren keine Kontoauszüge für eine einfache POA. Wir können einen Kontoauszug zur weiteren Überprüfung anfordern.

Vielen Dank, Lolly Bet Casino, für die Klarstellung. :)

Sehr geehrter aucl89TT , da Sie erwähnt haben, dass Sie keine Nebenkosten selbst bezahlen, könnten Sie als Adressnachweis eine Steuererklärung vorlegen, die im Screenshot oben als Option erwähnt wird?

Hallo an beide Seiten. So lächerlich das auch klingt, ich habe meinen Stromversorger angerufen und mit meinem Mann gesprochen. Ich werde meinen Namen auf der Stromrechnung meines Mannes eintragen, nur um mich in diesem Casino verifizieren zu lassen, meine volle Bezahlung zu erhalten und nie wieder dort zu spielen. Danach werde ich meinen Namen löschen. Und das alles nur für Sie.

Dies wird bis zum nächsten Abrechnungszeitraum einen Monat dauern.

Allen zukünftigen Spielern, die dies lesen, empfehle ich, woanders zu spielen. Seit dem 9. Dezember 2024 versuche ich, meine Gewinne vollständig ausgezahlt zu bekommen, mit einer maximalen Auszahlung von 200,00, und jetzt gibt es einen unflexiblen Überprüfungsprozess, der darauf ausgelegt ist, Leute herauszufiltern, die die Rechnungen, die das Casino von ihnen verlangt, nicht bezahlen.

Sehr geehrter aucl89TT , da Sie gerade die erforderlichen Dokumente für das standardmäßige KYC-Verifizierungsverfahren besorgen, werde ich den Timer auf Ihre Weise ändern. Da Sie angegeben haben, dass dies ungefähr einen Monat dauern wird, werde ich den Timer auf 30 Tage einstellen. Bitte informieren Sie uns in diesem Thread, sobald Sie dem Casino die Stromrechnung vorgelegt haben, damit wir über die aktuelle Situation auf dem Laufenden bleiben. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) aucl89TT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich warte immer noch auf die Rechnung. Bitte schließen Sie diese Beschwerde nicht. Ich werde den Thread in ein paar Tagen aktualisieren. Vielen Dank.

Keine Sorge, ich setze den Timer zurück, und du hast dann 14 zusätzliche Tage. Hoffentlich ist bis dahin alles geklärt, und wenn nicht, kümmern wir uns darum, sobald wir da sind. :)

Ich aktualisiere diesen Thread nur, um euch mitzuteilen, dass ich immer noch auf die Rechnung warte. Nochmals vielen Dank für eure Geduld.

Danke für dein Update. Ich werde den Timer auf weitere 14 Tage zurücksetzen, damit du genug Zeit hast, es zu erhalten. ;)

Sehr geehrte(r) aucl89TT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von aucl89TT haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrtes Lolly Bet Casino , die Spielerin gibt an, dass sie nach dem Hochladen der angeforderten Dokumente nun aufgefordert wird, ihren Gewinn dreimal zu setzen, um eine Auszahlung veranlassen zu können. Können Sie bitte nachsehen, was passiert ist? Beim letzten Mal wurde von Ihnen lediglich die KYC-Prüfung verlangt. Vielen Dank.

Sie sind absichtlich oder vorsätzlich ignorant. Ich habe gestern zusätzliche Zeit damit verbracht, meine Einzahlung von 350 x 3 = 1050 zu setzen und dabei einen Teil meiner Gewinne verloren, obwohl ich das nicht musste.

Ich habe dann eine neue Auszahlung eingereicht und sie haben sie heute mit der gleichen Entschuldigung abgelehnt.

Ich habe Screenshots beigefügt. An diesem Punkt sind sie kriminell. Es ist klar, dass sie niemals zahlen würden und mich nur zum Zeitvertreib durch Reifen springen ließen. Sie sollten als gefährliches Casino gekennzeichnet und die Behörden kontaktiert werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber aucl89TT ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej