Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Mir fehlen die Worte für diese schamlose Betrügerbande

Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und mir vorgeworfen, bei der Registrierung falsche Daten angegeben und dann meine Daten geändert zu haben. So etwas Absurderes habe ich in meinen 15 Jahren in Online-Casinos bei Hunderten von Unternehmen noch nie gehört. Noch nie hat mir jemand so etwas Idiotisches geschrieben.

Natürlich sind die Informationen, die ich bei der Registrierung angegeben habe, echt, ebenso wie die Dokumente, die ich gesendet habe. Der einzige Grund, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen haben, ist, dass Lolly-Bet eine dreiste Diebesbande ist. Leider erwecken bezahlte Bewertungen auf Trustpilot den Eindruck eines mittelmäßigen Casinos. In Wirklichkeit handelt es sich bei dieser Diebesbande nicht um einen Betrüger.

Ich sehe, dass sie nicht mehr auf Beschwerden über casino.guru reagieren und ihr Ruf sinkt. Bitte senken Sie die Bewertung dieses Casinos so weit wie möglich, da es sich offensichtlich um Betrug handelt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto im Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nie eine Änderung Ihrer persönlichen Daten beantragt haben?
• Welche konkreten Angaben wurden Ihnen bei der Registrierung vorgeworfen, falsch gemacht zu haben?
• Können Sie uns mitteilen, welche Art von Dokumenten Sie zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Untersuchung durchzuführen und eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihren Fall gründlich zu verstehen, um Ihnen effektiv helfen zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die Angaben stimmen natürlich. Soweit ich mich erinnere, wurden bei der Registrierung keine persönlichen Daten angegeben, sondern nur eine E-Mail-Adresse. Die Registrierung liegt über ein Jahr zurück, daher weiß ich nicht mehr genau, welche Angaben erforderlich waren, aber ich glaube, es waren nur eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Falsche Angaben können nicht gemacht worden sein. Lediglich die Adresse könnte falsch gewesen sein, aber das liegt daran, dass ich zwei Adressen im selben Land habe und möglicherweise bei der Registrierung eine andere Adresse angegeben und Dokumente mit einer anderen Adresse verschickt habe. Ich glaube aber nicht, dass ein Casino ein Konto aus so einem trivialen Grund schließen würde.

Lolly-Bet hat auf meine E-Mail mit der Frage, welche Daten ihrer Meinung nach falsch seien, nicht geantwortet und der Live-Chat funktioniert nicht und nur der Bot antwortet.

Ich habe zwei Adressen und Verifizierungsdokumente, die ich dem Casino zur Verifizierung schicken könnte. Ich habe momentan keinen Zugriff auf mein Konto und kann daher nicht überprüfen, welche Adresse auf meinem Konto registriert ist oder ob sich das von mir gesendete Dokument auf diese Adresse bezieht.

aber ich glaube nicht, dass dies ein Grund ist, das Konto zu schließen und die Gelder zu beschlagnahmen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe nur eine E-Mail von ihnen erhalten und nie wieder eine Antwort von ihnen.

Hallo tyraxx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tyraxx,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Lolly Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lolly Bet Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tyraxx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority über das Lizenzsiegel auf der Casino-Seite ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru