Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo! Ich habe mich auf dieser Website mit meinen echten persönlichen Daten registriert und alle Profildetails ausgefüllt, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. In ihrem persönlichen Bereich der Website konnte ich die Ukraine als mein Registrierungsland auswählen. Ich habe auch ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Website überprüft und sie führen mein Land (die Ukraine) nicht als eingeschränktes Land auf. Ich habe insgesamt rund 2300 EUR eingezahlt und am Ende rund 6900 EUR gewonnen. Ich begann, Geld abzuheben und habe erfolgreich rund 1100 EUR per Kryptowährung abgehoben. Sie erlaubten mir, 200 EUR pro Tag abzuheben, also habe ich das mehrere Tage lang gleichzeitig getan. Außerdem nahm ihr Live-Chat-Support eine manuelle Abhebung von 500 EUR vor. Nachdem ich den Auszahlungsantrag am 21.09.2025 abgeschickt hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde, weil sie angeben, dass mein Land auf der eingeschränkten Liste ihrer Betriebslizenz steht. Im Grunde haben sie mir also insgesamt rund 5800 EUR gestohlen, die ich nicht abheben konnte. Ich vermute, dass sie sich der Praktiken der Diebe bedienen und mir meine Gewinne nicht auszahlen. Ich bitte Sie höflich, meinen Fall zu untersuchen und alles Mögliche zu tun, um mein Geld zurückzubekommen.

Außerdem habe ich die Beschwerde bei der Anjouan Gaming License eingereicht. Ich werde die Kopie meiner Beschwerde auch an casino.guru anhängen

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber bigwinbet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Eröffnung eines Kontos erlaubt, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern Einzahlungen und Spiele erlaubt, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und verloren hat, haben sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf Rückerstattung, da sie ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnten.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto erstellt wurde?
• Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo!

Es wurde erst vor ein paar Tagen erstellt – am 12. September.

Was die Verifizierung betrifft, heißt es auf ihrer Website, dass für Einzahlungen, Spiele und Auszahlungen keine Verifizierung erforderlich sei und dass sie vor der Genehmigung meiner ersten Auszahlungen keine Dokumente angefordert hätten.

Aber ich habe die Profilinformationen ausgefüllt und alle meine Informationen dort hinzugefügt, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Sie haben also mein Land gesehen, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina!

Das Casino ignoriert mich und den Brief von Anjouan, in dem ich Kommentare zu meiner Situation abgebe, völlig. Ihr Live-Chat ist ebenfalls nicht verfügbar und ihr WhatsApp-Support/VIP-Manager liest meine Nachrichten nicht.

Ich kann automatisierte E-Mails weiterleiten, die ich vor der Kontosperrung erhalten habe. Im Grunde antworten sie mir nicht mehr, nachdem ich gewonnen und ein Guthaben auf meinem Konto aufgebaut habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bigwinbet,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass das Lolly Bet Casino nicht mehr auf uns reagiert und offenbar das Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns bei der Lösung von Spielerbeschwerden, die wir über ihr Casino erhalten, verloren hat. Mehrere Beschwerden mussten bereits als ungelöst geschlossen werden – keine Reaktion . Daher erscheint eine positive Lösung Ihres Falls eher unwahrscheinlich; dennoch werde ich mich bemühen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen.

Wir möchten LollyBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes LollyBet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie beschlossen haben, die Verarbeitung der Gewinne des Spielers einzustellen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass zuvor Auszahlungen an ihn erfolgt sind?

Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern das Einzahlen und Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen, wenn diese fair erzielt wurden.

Die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers zu diesem Zeitpunkt erscheint ungerecht.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bigwinbet,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine vernünftige Antwort erhalten. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter mit, wie sie reagiert hat. michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru