Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Konto nach Auszahlungsanforderung geschlossen – Guthaben ohne Vorwarnung konfisziert

Mein Konto wurde von Lollybet plötzlich geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte. Die einzige Erklärung war: „Wir akzeptieren keine Spieler aus Ihrem Land (Frankreich)."

Jedoch:

Die Website ermöglicht es Einwohnern Frankreichs, sich zu registrieren, wobei bei der Anmeldung deutlich „Frankreich" angegeben wird.

Ich konnte ohne Einschränkungen oder Warnungen Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren und mehrere Werbeangebote erhalten.

Erst nachdem ich gewonnen und die Auszahlung verlangt hatte, beriefen sie sich auf Zuständigkeitsprobleme und konfiszierten mein Restguthaben.

Dies ist eine unehrliche und manipulative Vorgehensweise, die einen völligen Mangel an Fairness und Transparenz zeigt.

Seit 11 Tagen schreibe ich E-Mails an den Support und bitte um die Überweisung meines Geldes auf mein Bankkonto, habe jedoch keine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie bitte die KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
• Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos an katarina.d@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich befinde mich in Frankreich und habe zum Schutz meiner Verbindung ein VPN in FRANKREICH verwendet.
• Ich wurde nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt
• Mir wurde ein Willkommensbonus angeboten und ja, ich habe ihn gespielt
• Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit allen Dokumenten geschickt

vielen Dank für Ihre Hilfe!

Florenz

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei diesem Casino noch nie erfolgreiche Auszahlungen hatten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina

danke für deine Nachricht

• Ich habe nur Sportwetten gespielt
• Ich habe mich am 11. Mai in diesem Casino registriert
• Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino

Florenz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, flo6060, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Lolly Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter