Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Auszahlungsverzögerungen gesperrt.

Ich hatte etwa zwei sehr turbulente Monate beim Spielen bei Lolly Bet. Anfangs lief alles reibungslos, da ich die Site durch den VIP-Manager der vorherigen Site gefunden hatte, mit dem er auch zusammengearbeitet hatte.

Irgendwann boten sie einen 200%igen Reload-Bonus von bis zu 2000 € mit sehr hohen Wettanforderungen (40.000 €) an, aber es war in Ordnung, sowohl Casinospiele als auch Sportwetten zu spielen. Ich setzte den Bonus an Spielautomaten, bei Live-Casinospielen und bei Sportwetten ein. Was in den Bedingungen nicht erwähnt wurde, war die Mindestquote von 1,15 für Sportwetten, und ich setzte auch viele Wetten unter dieser Grenze. Als ich die Wettanforderung schließlich abgeschlossen hatte und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, erhielt ich die Meldung, dass ich die Regeln gebrochen hatte (unabsichtlich) und etwa 25.000 € mehr setzen musste, um die Wettanforderung abzuschließen. Ich war damit natürlich völlig einverstanden, da ich nicht wusste, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte, und schloss die Wettanforderung anschließend normal ab.

Danach dauerte es sehr lange, bis meine Auszahlung bearbeitet wurde. Schließlich erhielt ich nur meine ursprüngliche Einzahlung auf die Seite (1750 €) zurück und musste zusätzlich zu dem Betrag, den ich bereits verloren hatte, über 5000 € Gewinn einbehalten, da der Auszahlungsprozess so lange dauerte. Als Grund wurde angegeben, dass ich gegen die Wettregeln verstoßen hätte, die, wie bereits erwähnt, nicht einmal in den Bonusbedingungen, sondern nur an anderer Stelle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurden. Noch seltsamer ist jedoch, dass ich die Wette abschließen musste und DANACH die Gewinne einbehielt.

Etwa einen Monat später kontaktierte mich derselbe VIP-Manager per WhatsApp. Er schrieb mir in mehreren Sprachnachrichten, dass ich seiner Meinung nach mit den konfiszierten Gewinnen ungerecht behandelt worden sei. Als nette Geste bot er mir 4800 € zurück, allerdings als Bonusgeld, das einmalig eingesetzt werden sollte. Einzige Voraussetzung war, dass ich 2400 € einzahle, damit er diese als Bonus auf seiner Website aktivieren kann. Der Betrag sollte in zwei Raten ausgezahlt werden: zunächst 2400 € für Slots und anschließend für Live-Casino oder Sportwetten.

Ich habe den ersten Teil der Wette abgeschlossen und am Ende etwas mehr als meinen ursprünglichen Bonus gewonnen. Mein Guthaben lag bei etwa 6000 €. Nach Casino- und Sportwetten-Spielen stieg mein Guthaben schließlich auf fast 9000 €. Als ich jedoch versuchte, Geld abzuheben, verzögerte sich die Auszahlung erneut, da die von mir gespielten RedRakeGaming-Spiele überprüft werden mussten. Das ist sehr seltsam, da es sich nur um Blackjack-Spiele und nicht um Live-Spiele handelt. Soweit ich weiß, funktionieren sie daher wie „Slots".

Außerdem habe ich einen Großteil dieser Mittel verloren, weil sie mir das Geld nicht ausgezahlt haben, UND außerdem haben sie mir den zweiten Teil des 2400-€-Bonus immer noch nicht gutgeschrieben.

Was die Situation besonders merkwürdig macht, ist, dass der VIP, der auch als Berater genannt wird, seine Telefonnummer gelöscht hat und völlig verschwunden ist. Hier ist sein LinkedIn-Profil: [versteckt von Casino Guru]

Wenn ich versuche, Lolly Bet per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren, erhalte ich keine Antwort und meine Auszahlungen stehen seit dem 11. Juni ohne Grund aus.

Ich habe es endlich geschafft, mein Konto sperren zu lassen, bis sie meine Abhebungen auszahlen. Ich habe sie mehrmals darum gebeten, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe 1700 € auf meinem Konto und außerdem fehlt der 2400 €-Bonus mit 1 x Umsatzbedingung.

Ich wünschte, Sie könnten mir dabei helfen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Bezüglich Ihrer Sportwettengewinne aus dem 200 % Reload-Bonus bis zu 2000 € können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Unsere Website befasst sich nicht mit Sportwetten-bezogenen Themen, da wir nicht über ausreichend Fachwissen und Zugriff auf Tools verfügen, um solche Beschwerden ordnungsgemäß zu untersuchen und zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die interne Untersuchung des Casinos nicht fair interpretieren oder die Situation aus der Perspektive beider Seiten beurteilen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Beschwerde dadurch nicht unberechtigt ist – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Was den anderen Bonus betrifft, den Sie erhalten haben, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, damit wir versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen:

• Könnten Sie mir bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Bonus zusenden? Sie können mir entweder hier einen Screenshot senden oder mir die Bedingungen per E-Mail schicken an veronika.f@casino.guru .
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bisher nur den „Casino"-Teil dieses Bonus genutzt haben?
• War dieser Bonus nur für Spielautomaten gedacht?
• Haben Sie es ausschließlich für Blackjack verwendet oder auch an Spielautomaten gespielt?
• Wurden Ihre Blackjack-Einsätze auf die Wettanforderungen angerechnet?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und was haben Sie gesagt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Teil Ihres Problems so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Die Bedingungen für diesen Bonus sind: Ich musste 2319 € einzahlen, um einen 200 %-Bonus zu erhalten, der in zwei Teile aufgeteilt wurde, und ich musste zwei von drei Optionen auswählen: Slots, Gratiswetten und Live-Casino-Bonus. Der Bonus wurde mir von diesem VIP-Manager per WhatsApp angeboten, und ich habe Screenshots aus unserem Gespräch angehängt. Ich habe auch viele Sprachnachrichten von ihm, in denen er mir den Bonus erklärt, falls du sie brauchst.

Der eingezahlte Betrag (2319 €) muss dreimal umgesetzt werden (ich habe das bisher mindestens 300-mal gemacht). Der erste Bonus, den ich ausgewählt habe, betraf Slots, bei denen ich Freispiele im Wert von 2319 € für den 1429 Uncharted Slot erhielt. Die Gewinne aus diesen Freispielen mussten einmal am selben Slot umgesetzt werden, was ich sofort getan habe. Damit war der erste Teil des Bonus abgeschlossen.

Ich fragte dann nach dem zweiten Teil des Bonus, nachdem ich ein Guthaben von etwa 6000 € hatte. Zu diesem Zeitpunkt hörte ich zunächst mehrere Tage lang nichts von ihm. Dann antwortete er endlich und ich bat ihn, den zweiten Teil des Bonus zum Live-Casino hinzuzufügen. Daraufhin sagte er, es gebe einige Probleme damit und ich solle erneut 1200 € einzahlen, um den zweiten Teil des Bonus zu erhalten. Ich sagte ihm, dass ich nicht über dieses Guthaben verfüge und sie meine bisherigen Gewinne noch nicht ausgezahlt hätten, also mache das keinen Sinn. Danach spielte ich einfach weiter und schickte ihnen ständig E-Mails, um mein Geld auszuzahlen.

Schließlich habe ich bereits mein Guthaben von 9.000 auf 1.700 verloren und nach vielen Anfragen wurde mein Konto schließlich gesperrt, bis die Zahlungen eingegangen sind. Natürlich erwarte ich auch den zweiten Teil des Bonus, der mir im Live-Casino versprochen wurde, und werde dazu verleitet, weitere 2.400 € einzuzahlen, von Geld, das ich eigentlich nicht übrig hatte.

Der letzte Kontakt vom Casino erfolgte am 2. Juli. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto bis zur Auszahlung gesperrt sei. Auszahlungen stehen seit dem 11. Juni aus.

Anbei die Screenshots aus unserem WhatsApp-Chat und auch ihre letzte E-Mail.

Sie haben eine WhatsApp-Nummer für den Kundendienst, aber sie antworten zumindest mir nicht, obwohl man sieht, dass sie Ihre Nachrichten usw. lesen.

Ich möchte die neuesten Informationen zum Casino hinzufügen. Ich hatte seit dem 11. Juni mehrere Auszahlungsanträge (maximal 500 €) offen, erhielt aber gestern Abend E-Mails, dass diese wegen doppelter Anfragen abgelehnt wurden. Ich verstehe nicht einmal, was das bedeutet, und vorher waren immer mehrere Anfragen möglich.

Jetzt kann ich mich auch nicht in mein Konto einloggen, um eine Auszahlung vorzunehmen, da ich sie gebeten habe, es zu sperren, bis sie meine Auszahlungen bezahlen und dann den fehlenden Teil des Bonus hinzufügen.

Vielen Dank, SWest73, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SWest73,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich Sie fragen, ob Sie weitere relevante Kommunikation mit dem genannten Manager haben. Falls ja, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie sie mir per E-Mail. Ich möchte auch den Vertreter des Lolly Bet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären?

Wir möchten Sie bitten, den aktuellen Status der seit dem 11. Juni anhängigen Auszahlungsanträge des Spielers zu klären und uns zu erklären, warum diese als Duplikate markiert werden.

Wir würden uns auch über weitere Informationen zum VIP-Bonusangebot freuen, das der Spieler per WhatsApp erhalten hat. Dem Spieler zufolge wurde ihm nach einer Einzahlung von 2.319 € ein Bonus von 4.800 € in zwei Raten versprochen. Der erste Teil wurde gutgeschrieben und vollständig umgesetzt, der zweite Teil jedoch angeblich nie gutgeschrieben. War dieser Bonus offiziell vom Casino autorisiert, und wenn ja, wird der verbleibende Teil weiterhin gutgeschrieben? Falls dies nicht der Fall war (was für diesen Fall natürlich relevant ist) , könnten Sie uns weitere Informationen zur Situation geben – insbesondere zum inzwischen ausgeschiedenen Partner? Mir ist bewusst, dass dies sehr sensibel sein kann. Wenn Sie uns diesbezüglich etwas mitteilen möchten, kontaktieren Sie mich bitte unter martin.l@casino.guru .

Abschließend möchte ich um Aufklärung zur früheren Einziehung von über 5.000 € Gewinnen bitten, nachdem der Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Wurden die Mindestquotenanforderungen in den Bonusbedingungen oder nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt? Warum durfte der Spieler weiter wetten, bevor die Gewinne eingezogen wurden?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Ich habe seine aktuelle WhatsApp-Nummer erhalten und ihm einige Nachrichten geschickt und auch versucht, ihn anzurufen, aber keine Antwort erhalten.

Dasselbe gilt für den Kundenservice von Lolly Bet. Ich habe ihnen mehrere E-Mails, Nachrichten über den Live-Chat und auch über WhatsApp geschickt, aber keine Reaktion. Man sieht auf WhatsApp, dass sie online waren, aber nicht antworten.

Gleichzeitig verschicken sie Werbebotschaften, sodass es so aussieht, als hätten sie aus irgendeinem Grund die Kommunikation eingestellt, und das ist psychisch sehr anstrengend.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Mein Name ist Florent vom Lolly Bet-Team und ich übernehme Ihren Fall persönlich. Zunächst einmal möchte ich mich für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen.

Wir haben eine Untersuchung Ihres Kontos eingeleitet. Der Grund für die Zurückhaltung Ihrer Auszahlung liegt darin, dass ein von Ihnen abonnierter Casino-Bonus offenbar für Sportwetten verwendet wurde, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Aufgrund Ihres VIP-Status habe ich eine Sonderanfrage an unseren Betrugsbeauftragten gestellt, um zu prüfen, ob wir Ihnen trotz des Regelverstoßes eine Ausnahme ermöglichen und Ihnen die Auszahlung dieser Gelder gestatten können. Leider können wir unsere Vorschriften in diesem Fall nicht außer Kraft setzen.

Um die Angelegenheit fair zu lösen, schlagen wir Folgendes vor:

• Die im Zusammenhang mit diesem Verstoß erzielten Gewinne werden von Ihrem Spielerkonto entfernt.
• Ihre letzte Einzahlung wird Ihrem Konto als echtes Geld wieder gutgeschrieben, das Sie jederzeit und ohne weitere Bedingungen abheben können.
• 
  

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind oder ob Sie Fragen haben. Wir sind bestrebt, Ihren Fall schnell abzuschließen und Ihr volles Vertrauen in Lolly Bet wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Florent

Lolly Bet Support-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings stimmen nicht alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, mit den dokumentierten Bedingungen und den Spielererfahrungen überein. Wir glauben, dass noch weitere Punkte geklärt werden müssen:

Erstens: In der Werbe-E-Mail mit dem 2000 € Reload-Bonus (der zur Einziehung von 5500 € Gewinn führte) wird ausdrücklich keine Mindestquote angegeben. Ich füge hier einen Screenshot des Angebots bei. Wir sind daher der Ansicht, dass die Begründung für die Einziehung nicht durch die Bedingungen des ursprünglichen Angebots gestützt wird. Ganz zu schweigen davon, dass dem Spieler zunächst gesagt wurde, dies sei in Ordnung, wenn er 25000 € mehr einsetzt.

Wir können auch nicht zustimmen, dass das Casino nun behauptet, der Bonus sei nicht für Sportwetten bestimmt gewesen, obwohl die Beschlagnahmung auf den Sportwettenbedingungen beruhte. Wäre der Bonus ausschließlich für die Casinonutzung bestimmt gewesen, hätte er zum Zeitpunkt der Wette und nicht erst danach eingezogen werden müssen.

Später hatte der Spieler 2400 € eingezahlt, um einen zweiteiligen Bonus im Wert von 4800 € zu erhalten. Nur die erste Hälfte wurde gutgeschrieben. Der zweite Teil wurde trotz Spieleranfragen und Nachweis der Vereinbarung (Screenshots und Nachrichten Ihres Vertreters, die uns zur Verfügung gestellt wurden) nie ausgezahlt. Dies scheint ein Verstoß gegen die Aktionsbedingungen zu sein. Wir haben jedoch auch vollstes Verständnis dafür, dass dieser Bonus nur als Entschädigung für den ersten Bonus gutgeschrieben wurde. Eine Rückerstattung der Einzahlungen (2400 €) erscheint daher ausreichend und fair.

Zusammenfassend sind wir der Ansicht, dass der Spieler Anspruch auf 5500 € an Gewinnen hat, die aus dem ursprünglichen Bonus konfisziert wurden, sowie auf die Rückerstattung der 2400 € Einzahlung im Zusammenhang mit dem nicht erfüllten Bonusangebot. Wir halten diesen Vorschlag für angemessen und fair. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an mich wenden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die zusätzlichen Informationen. Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen:

• Bonus-Identifikation

Bei der Aktion handelt es sich nicht um den VIP250-Bonus. Alle Gewinne aus dem VIP250-Bonus wurden vollständig und ohne Streit ausgezahlt.

• Casino 50% Bonus Nutzung

Wie der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, entschied sich der Spieler später für einen separaten Casino-Reload-Bonus von 50 %. Leider platzierte er anschließend Sportwetten mit Guthaben, das im Rahmen dieses Casino-Bonus gutgeschrieben wurde – dies verstößt direkt gegen unsere Bonusbedingungen, die das Wetten mit Casino-Boni ausdrücklich auf Casino-Spiele beschränken.

• Angebotene Lösung

Aus Fairnessgründen sind wir bereit, die mit dem Casino-50%-Bonus verbundene Einzahlung zurückzuerstatten. Wir schreiben dem Spielerkonto 500 € gut. Dies entspricht dem ursprünglichen Einsatz, mit dem der Bonus ausgelöst wurde.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch einige Fakten noch einmal betonen.

Erstens ist der 250%-VIP-Bonus weiterhin umstritten. Ich glaube, ich habe mit meiner letzten Antwort selbst für Verwirrung gesorgt, aber nach Gesprächen mit dem Spieler steht fest, dass es keinen 200%-Reload-Bonus gab – das fragliche Angebot, das zur Beschlagnahmung von 5500 € führte, war tatsächlich der 250%-VIP-Bonus. Weitere Screenshots und Beweise füge ich am Ende dieser Nachricht bei.

Was den 50% Reload-Bonus betrifft, glaube ich nicht, dass dieser Bonus in irgendeiner Weise angefochten wurde. Wir sind jedoch weiterhin an dem vom Partner angebotenen Bonus interessiert, da der Spieler rund 2400 € eingezahlt hat, um diese zweiteilige Aktion zu erhalten. Ich kann den Bonus jedoch nicht einmal in Ihrem System sehen. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu dieser Aktion und ihren Bedingungen geben? Falls es vertraulich ist, schreiben Sie mir bitte eine Nachricht an martin.l@casino.guru .

Hallo Martin,

Eine E-Mail wurde gerade an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Aufrichtig,

Hallo Lolly Bet,

Ich würde mich freuen, wenn Sie mich bezüglich meines Falls auch in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen würden. Wie im vorherigen Beitrag erwähnt, wurde mir der VIP-Bonus von 250 € nie ausgezahlt, sondern laut Ihrem Screenshot wurden mir nicht 5500 €, sondern 6300 € meiner Gewinne eingezogen.

Außerdem habe ich nie gegen Ihre Regeln bezüglich Sportwetten verstoßen, wenn ich einen Casinobonus habe. Ich gehe davon aus, dass Sie Dokumente haben, die das beweisen.

Können Sie außerdem mein Konto entsperren, damit ich auch meine Kontotransaktionen sehen kann?

Ich warte immer noch darauf, dass mein Konto entsperrt wird, obwohl ich zahlreiche E-Mails und WhatsApp-Nachrichten gesendet habe.

Außerdem wurden mir keine E-Mails zu meinem Fall gesendet.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung Ihres Standpunkts. Zu einigen Punkten müssen wir jedoch um weitere Erläuterungen bitten:

1. 250% VIP-Bonus

Wie bereits erwähnt, hat uns der Spieler einen Screenshot des 250%-VIP-Bonusangebots zur Verfügung gestellt, der eindeutig keine Mindestquotenanforderungen enthält oder impliziert, sondern genau das Gegenteil behauptet. Wir würden diesen Fall wahrscheinlich anders handhaben, wenn die Formulierung im Werbematerial nicht so klar gewesen wäre, der Spieler aber direkt dazu ermutigt wurde, die genannten Sportwetten zu platzieren. Wir halten die Anwendung von Artikel 13.5.3.4 in diesem Fall daher für unethisch.

2. Partnerbonus

Der Spieler hat außerdem einen Bonus, den er vom Partner erhalten hat, beansprucht und eingesetzt. Dies wurde in Ihrer Erklärung vollständig ausgelassen. Wir bitten um Klärung des Status und des Ergebnisses dieses Bonus. Ich denke, der beste Weg, mit diesem Teil des Bonus fortzufahren, besteht darin, uns alle relevanten Informationen zum Bonus anzuzeigen, einschließlich der Einsätze, Auszahlungen und etwaiger Abzüge. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass der Spieler die 2400 € nur eingezahlt hat, um Zugriff auf einen Bonus zu erhalten, den er nicht vollständig erhalten hat.

3. 50% Reload-Bonus

Wir sind uns Ihrer Behauptung voll und ganz bewusst, dass die 3.500 € nach mutmaßlichem Bonusmissbrauch am 31. Mai ausgezahlt wurden. Wir benötigen jedoch Beweise für diesen Verstoß. Bitte stellen Sie uns idealerweise eine vollständige Aufschlüsselung des Umsatzverlaufs des 50%-Bonus zur Verfügung, damit wir sehen können, welche Einsätze entgegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getätigt wurden. Sollten für dieses Angebot aktionsspezifische Bedingungen gelten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wir schätzen Ihr Engagement in dieser Angelegenheit, aber solange nicht alle Boni (250 %, Partnerboni und 50 %) transparent ausgewiesen sind und die jeweils geltenden Bedingungen klar begründet sind, können wir diesen Fall nicht als gelöst betrachten.

Wir freuen uns auf Ihre ausführliche Aufklärung.

Mit freundlichen Grüße,

Martin L

1. 250% VIP-Bonus

Wie bereits erwähnt, hat uns der Spieler einen Screenshot des 250%-VIP-Bonusangebots zur Verfügung gestellt, der eindeutig keine Mindestquotenanforderungen enthält oder impliziert, sondern genau das Gegenteil behauptet. Wir würden diesen Fall wahrscheinlich anders handhaben, wenn die Formulierung im Werbematerial nicht so klar gewesen wäre, der Spieler aber direkt dazu ermutigt wurde, die genannten Sportwetten zu platzieren. Wir halten die Anwendung von Artikel 13.5.3.4 in diesem Fall daher für unethisch.

Wie oben erwähnt, hätten Ihre Bedingungen in Ihrer Promo-E-Mail (keine Mindestquoten) nicht klarer sein können, und ich habe entsprechend auf Sportwetten und auch auf Casinospiele gesetzt. Und was noch seltsamer ist: Sie sagten mir irgendwann, ich hätte zu niedrige Quoten gesetzt und baten mich deshalb, diese noch einmal zu setzen, was ich sehr fair fand, obwohl ich keine der Bonusregeln verletzt hatte. Aber als ich das tat, konfiszierten Sie meine Gewinne, die, wie Ihr Screenshot beweist, 6300 € betragen.

3. 50% Reload-Bonus

Wir sind uns Ihrer Behauptung voll und ganz bewusst, dass die 3.500 € nach mutmaßlichem Bonusmissbrauch am 31. Mai ausgezahlt wurden. Wir benötigen jedoch Beweise für diesen Verstoß. Bitte stellen Sie uns idealerweise eine vollständige Aufschlüsselung des Umsatzverlaufs des 50%-Bonus zur Verfügung, damit wir sehen können, welche Einsätze entgegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getätigt wurden. Sollten für dieses Angebot aktionsspezifische Bedingungen gelten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Was diesen Bonus betrifft, bin ich mir ziemlich sicher, dass Ihre Site nicht einmal Sportwetten zulässt, wenn Sie einen aktiven Casino-Bonus haben, und ich würde das sowieso nicht tun, also sind diese Behauptungen völliger Unsinn.

Außerdem zeigt Ihr Screenshot erneut, dass ich mit diesem Bonus anscheinend etwa 1900 € gewonnen habe. Sie können also nicht 3500 € für diesen Bonus ausgezahlt haben. Wie Sie wissen, habe ich auf Ihrer Website zahlreiche Einzahlungen getätigt und dabei sowohl gewonnen als auch verloren. Das von Ihnen gezahlte Geld bezieht sich also auf alle meine Aktionen auf Ihrer Website und nicht nur auf diesen Bonus.

Immer noch nichts bezüglich der Kommunikation per E-Mail und der Entsperrung meines Kontos.

Ich bin mir auch sicher, dass Sie enge Kontakte zu dem „Partner" haben, über den wir sprechen. Es dürfte also nicht allzu schwer sein, ihn in dieses Gespräch einzubeziehen.

Ich habe gerade eine Bewertung eines anderen Benutzers auf Trustpilot gelesen und es sieht so aus, als hätte derselbe „Partner" ihm ähnliche Dinge angetan. Was ich nicht traue, ist, dass Lolly Bet immer noch keinen Kontakt und keine Verbindung zu ihm hat.

Hier ist die Rezension:

Savino

ES

•

3 Bewertungen

9. Juli 2025

Kombination aus Betrug und Erpressung

Am 6.10.25 hat diese Site mein Konto mit einem Guthaben von 25.000 mit folgender Begründung gesperrt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass derzeit auf Anfrage der zuständigen Abteilung standardmäßig eine Wettprüfung durchgeführt wird. Sie werden zu gegebener Zeit über die Ergebnisse informiert." 30 Tage sind vergangen und keine Antwort auf E-MAIL/WHATSAPP/TICKET USW., keine Antwort! Um das Ganze noch schlimmer zu machen, folgte vor ein paar Tagen die Beleidigung. Ein Typ, der sich als Chief Operations Officer von Lolly Bet ausgab, kontaktierte mich. Tatsächlich wusste er über alles, was passiert war, einschließlich der eingezahlten Beträge und anderer Details, die nur die Site kennt, im Detail. Diese Person verlangte 3684,43 Euro von mir, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben richtig verstanden, SIE HABEN MICH UM GELD GEBETEN, UM MEIN KONTOS WIEDER ZU ERÖFFNEN. Natürlich bewahre ich Nachweise für alles auf, worüber ich spreche. Ich habe nichts mehr zu verlieren, da Sie meine Anfragen offensichtlich ignorieren. Ich warte weitere 48 Stunden, um Sie wegen Betrug und Erpressung bei nationalen und internationalen Behörden, dem Lizenzmanager Guavapay, der Ihre Bankgeschäfte abwickelt, und allen Websites, die Ihre Bewertung möglicherweise beeinträchtigen, zu melden. Seien Sie sich bewusst, dass mit all den Beweisen, die ich in diesem Monat gesammelt habe, niemand außer Ihnen meine Meldungen ignorieren kann. Wenn Sie etwas zu sagen haben, höre ich Ihnen zu und bin offen für einen Dialog. Sollten Sie dennoch schweigen, bestätigen Sie meine Aussage. Ich fordere Sie erneut auf, Ihr Konto wieder zu eröffnen, damit keine Maßnahmen gegen Sie oder Ihre Mitarbeiter ergriffen werden können, und Bewertungen zu löschen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe am 22. Juli eine E-Mail von Lolly erhalten, in der ich gefragt wurde, ob ich mein Konto aktivieren möchte. Ich habe mehrmals darauf geantwortet, aber es gelingt mir immer noch nicht.

Am 5. August habe ich drei E-Mails zu meinen ausstehenden Abhebungen seit dem 11. Juni erhalten und sie wurden storniert, weil eine Überprüfung erforderlich ist.

Wie soll ich irgendetwas verifizieren, da ich mich nicht anmelden kann und Sie nicht einmal sagen, welche Dokumente Sie benötigen? Außerdem habe ich mein Konto vor langer Zeit vollständig verifiziert.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie in dieser Angelegenheit weiterhin mit uns kommunizieren.

Liebe Parteien,

Ich habe noch eine E-Mail an das Casino gesendet. Falls wir keine Antwort erhalten, müssen wir diesen Fall als ungelöst schließen.

Liebe Parteien,

Da wir keine weitere Antwort erhalten haben, müssen wir unsere Vermittlung aufgrund der vorgelegten Beweise abschließen. Die Screenshots des 250% VIP-Bonus zeigen deutlich, dass keine Mindestquoten erforderlich sind. Darüber hinaus bleibt der Affiliate-Bonus weiterhin unbeantwortet, und wir haben auch keine Beweise für einen Verstoß gegen den 50% Reload-Bonus erhalten.

Ohne eine inhaltliche Antwort auf diese Punkte können wir der Einziehungsentscheidung nicht zustimmen und die Angelegenheit nicht als fair gelöst betrachten.

Wir bleiben daher bei unserer Position, dass die Gewinne aus dem 1. Bonus wiederhergestellt werden sollten oder zumindest die mit dem nicht ausgegebenen Affiliate-Bonus verbundene Einzahlung vollständig zurückerstattet werden sollte.

Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin