Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers bleibt gegen seinen Willen geöffnet.

Guten Tag,

Dieses Wettbüro weiß von meiner Spielsucht, und ich habe sie millionenfach gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben mir das Spielen erlaubt und mir Boni angeboten, die ich nicht ablehnen konnte. Da ich es ernsthaft per E-Mail angefordert habe, habe ich 1.500 € oder mehr eingezahlt.

Bitte geben Sie mir zurück, was ich seitdem gespielt habe.

Lieber Juan2287,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lolly Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Lolly Bet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lolly-bet.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Juan2287,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Spieler hat am 22. April 2025 um 01:40 Uhr eine E-Mail gesendet, um sein Konto zu schließen.

Das Konto des Spielers wurde am 22. April 2025 um 03:08 Uhr geschlossen.

Der Spieler hat am 22. April 2025 um 20:38 Uhr eine E-Mail gesendet, um sein Konto wieder zu eröffnen.

Das Konto des Spielers wurde am 22. April 2025 um 21:40 Uhr wiedereröffnet.

In der obigen E-Mail erklärt der Spieler, dass er keine Spielprobleme hat und dass seine Entscheidung in seiner eigenen Verantwortung liegt und er sich dessen voll und ganz bewusst ist.

Der Spieler kam dann am 10. Mai 2025 um 20:41 Uhr vorbei und bat um einen Bonus, und er erhielt einen Bonus.

Gleich nachdem er den Bonus erhalten hatte, wurde ihm am 11. Mai 2025 um 0:40 Uhr dieselbe E-Mail angezeigt, in der stand, dass er vom Spielen ausgeschlossen sei, ein Spielproblem habe und nicht spielen dürfe, obwohl zuvor etwas anderes angegeben worden war.

Das Konto des Spielers wurde am 11.05.2025 um 01:54:09 dauerhaft gesperrt.

Wie offensichtlich gezeigt, hat der Spieler versucht, die Logik der Wiedereröffnung des Kontos zu nutzen und sich dann zu einem beliebigen Zeitpunkt darüber zu beschweren, dass er nicht spielen darf, und eine Rückerstattung verlangt, während er zuvor eine E-Mail gesendet hat, in der er zustimmte und Folgendes erklärte:

Bitte beachten Sie, dass die Wiedereröffnung Ihres LollyBet-Kontos in Ihrer eigenen Verantwortung liegt und von Ihnen beantragt wird. Bestätigen Sie das?

Ja

Mit der Wiedereröffnung Ihres LollyBet-Kontos bestätigen Sie, dass Sie keine Spielprobleme haben, Ihr Konto nicht aufgrund von Spielproblemen geschlossen haben, derzeit keine Spielprobleme haben und bei keiner Anti-Glücksspiel-Organisation registriert sind. Bestätigen Sie dies?

Ja

Mit der Wiedereröffnung Ihres Kontos bestätigen Sie, dass Sie sich der Risiken des Online-Glücksspiels mit echtem Geld bewusst sind und die volle Verantwortung für die Ergebnisse Ihrer Spielaktivitäten tragen. Bestätigen Sie dies?

Ja

Ich möchte mein Konto unter der E-Mail-Adresse wieder eröffnen Ich habe alle vorherigen Fragen selbst beantwortet und diese E-Mail ist ausschließlich meine eigene Anfrage. LollyBet behält sich das Recht vor, mein Konto auf Grundlage dieser E-Mail wieder zu eröffnen.

Wie wir sehen, wurde das Konto des Spielers immer fast sofort geschlossen, entweder auf seine erste Anfrage hin oder auf seine zweite Aussage hin, dass er vom Spielen ausgeschlossen und spielsüchtig sei, während er Boni beanspruchte und problemlos mit dem Support-Team kommunizierte.

Daher versucht der Spieler hier tatsächlich auf knifflige Weise, Rückerstattungen zu fordern, aber Aufzeichnungen zeigen unsere Verantwortung in dieser Angelegenheit. Daher bitten wir Sie, diese Beschwerde zu schließen. Für alle oben genannten Punkte haben wir nachgewiesene Aufzeichnungen.

Danke

Alles ist vor Gericht, kein Problem.

Sie haben außerdem die gesamte Kommunikation mit mir abgebrochen, antworten nicht auf E-Mails und blockieren mich.

Vielen Dank an beide Seiten für die Erklärung.

Lieber Juan2287,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.