Lolly Bet Casino - Auszahlungen des Spielers sind gesperrt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Lollybet Casino einreichen, da meine Auszahlungen blockiert wurden und der Kundenservice überhaupt nicht kommuniziert hat.

Derzeit ist auf meinem Konto ein Gesamtbetrag von 2.366,84 CAD gesperrt.

Ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen, die alle mit der Meldung „Zusätzliche Verifizierung erforderlich" abgelehnt wurden:

• Erste abgelehnte Auszahlung: 4. März 2026
• Zweiter abgelehnter Rücktritt: 8. März 2026
• Dritter abgelehnter Rücktritt: 21. März 2026

Trotz dieser wiederholten Ablehnungen habe ich nie klare Anweisungen erhalten bezüglich:

• Welche konkreten Dokumente werden benötigt?
• Das akzeptierte Format dieser Dokumente
• Wie und wo man sie einreichen kann

Ich habe das Support-Team per E-Mail kontaktiert, um um Klärung zu bitten, und meine Bereitschaft zur uneingeschränkten Kooperation und zur Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente deutlich zum Ausdruck gebracht.

Ich habe jedoch keinerlei Antwort erhalten.

Ich schickte daraufhin eine weitere E-Mail, um die Situation zu eskalieren, erhielt aber erneut keine Antwort.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich den Verifizierungsprozess aufgrund der völligen Kommunikationslosigkeit seitens des Casinos nicht fortsetzen, und meine Auszahlungen sind weiterhin blockiert.

Ich empfinde diese Situation als äußerst besorgniserregend und unfair, da ich aktiv versuche, ihren Anforderungen nachzukommen, aber ignoriert werde.

Ich füge E-Mail-Beweise bei, die Folgendes belegen:

• Meine abgelehnten Auszahlungen
• Meine Versuche, den Support zu kontaktieren

Ich bitte Casino Guru höflichst um Mithilfe bei der Lösung dieses Problems, damit:

• Ich erhalte klare Anweisungen bezüglich des Verifizierungsprozesses.
• Meine Auszahlungen können ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerung bearbeitet werden.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente unverzüglich nach Erhalt der entsprechenden Anweisungen zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir eine große Anzahl von Beschwerden bezüglich verspäteter Zahlungen und anderer Probleme erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung zur Verifizierung Ihres Kontos zu erhalten. Ich hoffe sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen letztendlich gutgeschrieben werden.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der die laufende Überprüfung Ihres Kontos bestätigt wird? Senden Sie den Nachweis bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Transparenz bezüglich der Situation mit Lollybet Casino.

Ich kann bestätigen, dass ich weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto habe.

Zu Ihrer zweiten Anfrage sende ich Ihnen per E-Mail alle relevanten Mitteilungen, die ich erhalten habe, einschließlich:

- E-Mails, die bestätigen, dass meine Auszahlungen mit der Nachricht „Zusätzliche Bestätigung erforderlich" abgelehnt wurden

- Kopien der E-Mails, die ich an das Support-Team geschickt habe und die bisher unbeantwortet blieben

Bitte beachten Sie, dass ich niemals klare Anweisungen oder direkte Mitteilungen erhalten habe, die auf einen laufenden Überprüfungsprozess hinweisen oder angeben, welche Dokumente benötigt werden.

Die einzige Information, die ich erhalten habe, ist die allgemeine Meldung „Zusätzliche Überprüfung erforderlich", ohne weitere Details.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und werde die angeforderten Nachweise in Kürze senden.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die per E-Mail übermittelten Informationen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meine Gewinne habe ich durch Sportwetten und Roulette erzielt.

Mein gesamtes Spielverhalten war regulär und entsprach den Geschäftsbedingungen des Casinos.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich keinerlei vom Casino angebotene Bonusleistungen in Anspruch genommen habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Florian

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat.

Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Lolly Bet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails versendet und versucht, sowohl mit Mitarbeitern des Live-Chats als auch mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert.

Wir raten dringend davon ab, das Lolly Bet Casino zu besuchen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.