LolaJack Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich hatte per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und um die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht gebeten. Sie haben zwar auf meine E-Mail geantwortet, aber lediglich eine andere Frage beantwortet und meine Bitte um Kontoschließung völlig ignoriert. Das bedeutet, dass sie meine Nachricht gelesen, aber keine Maßnahmen bezüglich der Schließung ergriffen haben.

Da mein Konto nicht geschlossen wurde, konnte ich eine Auszahlung von 100 € stornieren und den Betrag verspielen. Zusätzlich habe ich nach dieser Kommunikation weitere 1.100 € eingezahlt und verloren. Das Casino wusste von meinem Spielproblem, hat aber meiner Bitte um Kontoschließung nicht entsprochen.

Aus diesem Grund verlange ich die Rückerstattung aller Verluste, die mir entstanden sind, nachdem sie von meiner Situation Kenntnis erlangt hatten und nachdem ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jesstxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@lolajack.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch auf das Casino zugreifen können?

Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass ich weiterhin Zugriff auf mein Casino-Konto habe. Ich habe das Casino eindeutig über mein Spielproblem informiert. Ich habe Ihnen außerdem den E-Mail-Verkehr sowie einen Screenshot der E-Mail, in der mein Spielproblem erwähnt wird, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Sie haben auf die E-Mail geantwortet, allerdings nicht inhaltlich in Bezug auf die Kontoschließung und das von mir angesprochene Problem meiner Spielsucht.

beste grüße,

Jessica

Hallo Petra,

Nur noch ein paar zusätzliche Informationen. Seit meiner letzten Nachricht habe ich bereits drei Werbe-E-Mails und eine SMS von ihnen erhalten, in denen mir Angebote unterbreitet werden, um mich zum Wiedereinstieg ins Spiel zu bewegen.

Mit freundlichen Grüße,

Jessica

Sie schickten mir ständig E-Mails und SMS, was mich dazu veranlasste, erneut Geld einzuzahlen und wieder zu spielen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jesst.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die E-Mail mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos versendet haben?
• Können Sie die genauen Daten Ihrer in Ihrer Beschwerde genannten Ein- und Auszahlungen bestätigen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Mein Antrag auf Kontoschließung wurde am 8. April 2026 gestellt. LolaJack Casino antwortete auf diesen Antrag per E-Mail am 9. April 2026 um 9:52 Uhr morgens.

Die von mir erwähnten Einzahlungen wurden zwischen dem 9. April um 15:13 Uhr und dem 11. April 2026 um 17:30 Uhr getätigt.

Zum Zeitpunkt dieser Antwort war LolaJack Casino bereits über mein Spielproblem informiert. Trotzdem wurde meinem Antrag auf Kontoschließung nicht entsprochen.

Am 11. April 2026 kontaktierte ich sie erneut und bat ausdrücklich um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Der Erstattungsanspruch betrifft die Einzahlungen, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem LolaJack Casino von meinem Spielproblem wusste, wie aus der Antwort auf meine E-Mail hervorgeht, mein Konto aber nicht schloss.

Ich habe die wichtigsten E-Mails beigefügt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass ich über mein Spielproblem informiert und die sofortige Schließung meines Kontos beantragt habe. Diese E-Mails belegen auch, dass mein Antrag zwar zur Kenntnis genommen, aber nicht bearbeitet wurde. Dadurch entstanden mir Verluste in Höhe von ca. 2.000 €, die hätten vermieden werden können, wenn mein dringendes Anliegen ernst genommen worden wäre.

Stattdessen erhielt ich nach meiner ersten Anfrage weiterhin Werbematerialien vom Casino, was mein Verhalten noch verstärkte und mich dazu verleitete, weiter zu spielen.

Ich werde weitere Screenshots beifügen, um meine Behauptung zu untermauern. Leider habe ich nicht mehr die gesamte Kommunikation, da ich einige Nachrichten gelöscht habe. Ich habe zahlreiche Werbe-E-Mails und SMS erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Jessica Timmerman

Sie haben lediglich per E-Mail auf die fehlenden Einzahlungen reagiert und sind weder auf meinen Antrag auf Kontoschließung noch auf mein Spielproblem inhaltlich eingegangen.

Zusätzlich wurde ihnen im Live-Chat mein Spielproblem mitgeteilt. Mir wurde jedoch gesagt, dass die Kontoschließung per E-Mail beantragt werden müsse. Das bedeutet, dass sie über mehrere Kanäle über meine Situation informiert waren, aber dennoch nichts unternommen haben.

Ich besitze keine Screenshots der Live-Chat-Konversationen, da ich diese nicht abrufen kann.

Lieber Jesst

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Jesst,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Lolajack Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal