Loki Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Wen es angeht,

Hiermit beantrage ich formell ein Schiedsverfahren in einer Streitigkeit mit LokiCasino. Das Casino hat meine Gewinne in Höhe von insgesamt 6.091,07 USD unrechtmäßig einbehalten und behauptet fälschlicherweise, mein Spielerkonto missbraucht und risikoarme Strategien angewendet zu haben.

1. Hintergrund

Ich habe mich bei LokiCasino registriert und den Willkommensbonus für die dritte Einzahlung genutzt. Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt und nach einem hohen Gewinn alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Anschließend habe ich den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, der erfolgreich war.

2. Die Behauptung des Casinos

Am 25. Februar erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gelder aus zwei Gründen eingezogen wurden:

"Missbrauch des Spielerkontos" (Mehrere Konten)

„Strategien mit geringem Risiko"

3. Widerlegung

Ich weise diese Anschuldigungen aus folgenden Gründen entschieden zurück:

Keine Mehrfachkonten: Ich habe nie mehr als ein Konto erstellt und auch keine falschen Registrierungsdaten angegeben. Ich habe mich strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten.

Standard-Spielautomaten-Spiel: Mein Spiel beschränkte sich auf die beiden Spielautomaten Notre-Dame Tales und Golden Fish Tank. Das Spielen von Standard-Spielautomaten mit einem Willkommensbonus kann nicht als „risikoarme Strategie" bezeichnet werden. Laut SlotCatalog weisen diese Spiele ein sehr ähnliches Volatilitätsprofil auf. Es wurden keine Absicherungs- oder manipulativen Einsätze getätigt.

Trotz meiner wiederholten Versuche, dies über deren Support-Team zu klären, weigert sich das Casino, konkrete Beweise vorzulegen und liefert weiterhin die gleichen automatisierten Antworten.

4. Anfrage

Da ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe, bitte ich Sie um Ihre Intervention, um diesen Streit beizulegen und die faire Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns (6.091,07 USD) sicherzustellen.

Ich habe meinen Schriftverkehr mit dem Casino zur Einsicht beigefügt. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

[Leere Zeilen wurden vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Loki Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Frage 1: Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

A: Ich habe mein Konto am 26. Januar (JST) registriert. Nach der Registrierung habe ich etwa zwei bis drei Tage lang gespielt. Mein Konto wurde dann am 26. Februar (JST) gesperrt.

Frage 2: Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen?

A: Ja, das war ich. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, und meine Kontoverifizierung (KYC) wurde offiziell genehmigt und abgeschlossen.

Frage 3: Haben Sie schon einmal Gewinne in diesem Casino erzielt?

A: Nein, ich habe von diesem Casino noch nie eine Auszahlung erhalten. Ich habe alle für die Auszahlung angeforderten Dokumente eingereicht, aber anstatt mein Geld zu erhalten, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Lieber sa2ryu19,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo sa2ryu19,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Loki Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes Loki Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Liebes sa2ryu19- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu geben und die Situation etwas besser zu beleuchten.

Wir nehmen die Angelegenheit ernst und prüfen derzeit alle relevanten Details, um eine vollständige und korrekte Erklärung zu gewährleisten. Wir werden uns in Kürze mit allen notwendigen Informationen bei Ihnen melden.

Bitte gewähren Sie uns etwas zusätzliche Zeit, um unsere Rezension abzuschließen, und wir würden es begrüßen, wenn der Timer entsprechend verlängert werden könnte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Loki Casino Team

Liebes Loki Casino Team,

Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort, einschließlich der Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Loki Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber sa2ryu19,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals ausschließlich ein einziges Konto bei Loki Casino erstellt und genutzt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Loki Casino besitzen?

Falls ja, haben Sie ungefähr zur gleichen Zeit wie sie im Casino gespielt, vielleicht während eines Besuchs?

Können Sie bitte bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei Loki Casino registriert und gespielt haben?

Könnten Sie abschließend bitte erläutern, warum Sie sich ausschließlich auf das Spielen von Notre-Dame Tales und Golden Fish Tank konzentriert haben?

Sehr geehrte(r) sa2ryu19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals ausschließlich ein einziges Konto bei Loki Casino erstellt und genutzt haben?

Ja. Ich habe bei Loki Casino nur einen Account erstellt und benutzt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Loki Casino besitzen?

Nein, das gibt es nicht.

Können Sie bitte bestätigen, mit welchen Geräten Sie sich bei Loki Casino registriert und gespielt haben?

OPPO A79 5G

Könnten Sie abschließend bitte erläutern, warum Sie sich ausschließlich auf das Spielen von Notre-Dame Tales und Golden Fish Tank konzentriert haben?

Ich habe Notre-Dame Tales gespielt, weil ich damit Glück habe und es ein Spielautomat ist, bei dem ich oft gewinne. Golden Fish Tank habe ich gespielt, weil mir die Fischanimationen gefallen. Ich kenne nicht viele Spielautomaten, deshalb habe ich dieses Mal die gleichen gespielt.

Danke.

Lieber sa2ryu19,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Ich möchte bestätigen, ob Sie während des Spielens mit einem aktiven Bonus den Bonuskauf oder andere Sonderfunktionen in diesen Spielen genutzt haben?

Nein. Ich habe keine Bonuskäufe oder andere Sonderfunktionen genutzt.

Lieber sa2ryu19,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebes Loki Casino Team,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sa2ryu19,

Leider habe ich trotz mehrerer Nachfragen keine weitere Antwort vom Casino-Team erhalten. Das ist etwas unerwartet und enttäuschend, insbesondere da die Kommunikation mit dem Loki Casino-Team zuvor konstruktiv verlaufen war und wir Beschwerden effektiv klären und beheben konnten.

Da unser Hauptziel stets eine möglichst faire und realisierbare Lösung ist, gewähre ich diesem Fall etwas mehr Zeit in der Hoffnung, dass das Casino-Team die Umstände noch einmal überdenkt. Ich werde mich erneut direkt an das Casino-Team wenden und bin weiterhin zuversichtlich, dass eine vernünftige und für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Liebes Loki Casino,

Ich habe mich in dieser Angelegenheit nochmals gemeldet. Ich bin weiterhin offen für Gespräche und hoffe nach wie vor, dass eine faire und für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.

Lieber Michal und liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir haben Sie in dieser Angelegenheit bereits direkt kontaktiert und Ihnen von unserer Seite weitere Erläuterungen zukommen lassen.

Wir stehen Ihnen für weitere Rückfragen zu dieser Beschwerde weiterhin zur Verfügung.

Beste grüße,

Loki Casino Team

Liebes Loki Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sa2ryu19,

Leider habe ich trotz mehrerer Nachfragen und der verlängerten Frist die angeforderten Informationen und Nachweise vom Casino-Team nicht erhalten. Ich muss zugeben, dass dies etwas unerwartet und enttäuschend ist, insbesondere da unsere bisherige Kommunikation mit dem Loki Casino-Team konstruktiv verlaufen war und es uns ermöglicht hatte, Beschwerden zu klären und effektiv zu bearbeiten.

Das Casino-Team hat zwar zuvor bestimmte Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und die auf Ihrem Konto vorgenommenen Maßnahmen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat es mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die ich für eine vollständige, unabhängige und gründliche Beurteilung des Sachverhalts benötige.

Unter diesen Umständen können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru