Loki Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Loki Casino (betrieben von Dama NV) ein bezüglich einer Auszahlung von 2.000 EUR, die seit dem 27. Juli 2026 immer wieder verzögert und abgelehnt wird.

Hier sind meine Kontodaten:

- Vollständiger Name des Spielers: Aikaterini Petrou

- Registrierte E-Mail-Adresse / Benutzername: Kkatterrinna1988@Gmail.Com

Wohnsitzland: Deutschland

Ich habe meine KYC-Verifizierung bereits vor Wochen vollständig abgeschlossen. Das Casino wendet weiterhin Verzögerungstaktiken an, behauptet technische Probleme oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter und zwingt mich, die Zahlungsmethode zu ändern.

Zuletzt, am 2. September, wurde meine Transaktion über Revolut sofort abgelehnt. Die Supportmitarbeiter Rick und Blanca logen mich im Live-Chat an und empfahlen mir alternative Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, SEPA-Überweisung oder MiFinity. Das Casino hat mein Konto jedoch eingeschränkt und zeigt nur noch „Zahlung per Banküberweisung" (Tranzzo) und Kryptowährungen an. Sie blockieren absichtlich meine Auszahlungsmöglichkeiten auf mein Revolut- oder Postbank-Konto.

Ich habe mich bereits mehrfach an den Kundendienst gewandt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, und bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber katpet88,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Welche konkreten Zahlungsmethoden haben Sie anfänglich für Ihre Einzahlungen verwendet?
• Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie aktuell einen aktiven Bonus?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.