Loki Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe monatelang nicht gespielt und bin dann auf Loki gestoßen. Ich habe eine Weile gespielt und bin dann wieder in meine Sucht verfallen. Ich habe per Chat und E-Mail an VIP-Manager darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber niemand hat auf mich gehört.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Jane1233,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern möglich, die spielsüchtig sind oder ein Spielproblem haben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, mein Loki-Konto ist geschlossen. Die E-Mails erklären den Grund. Ich hatte das Gefühl, ich müsste alle Fragen des VIP-Managers mit „Ja" beantworten. Die dauerhafte Schließung meines Kontos war nicht akzeptabel. Ich habe mein Glücksspiel gemanagt, bis ich ein neues Handy bekam und E-Mails von Loki erhielt. Ich sagte sogar, ich wolle mit dem Glücksspiel aufhören und sparen. Ich wurde ständig unter Druck gesetzt, mein Konto offen zu halten, und wurde so spielsüchtig.

Hallo, tut mir leid, die E-Mails wurden nicht gesendet. Ich werde die Adresse überprüfen und es so bald wie möglich erneut versuchen.

Gesendete E-Mails

J*****

Liebe Jane1233,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich freue mich jedoch, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

• Hatten Sie zum Zeitpunkt der Schließung noch ein Guthaben auf dem Spielerkonto?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo. Ich habe über den Chat die Schließung meines Kontos beantragt. Mir wurde mehrmals versichert, dass sich ein VIP-Manager per E-Mail bei mir melden würde. Die Chat-Mitarbeiter konnten meinem Anliegen jedoch nicht nachkommen. Daraufhin habe ich mit VIP-Managern über die endgültige Schließung meines Kontos gesprochen.

Ich wollte einfach nur, dass mein Konto geschlossen wird. Warum ging das nicht einfach? Warum musste ich erwähnen, dass ich süchtig bin, damit meinem Wunsch entsprochen wurde? Es geht mir vor allem um die ständigen E-Mails mit der Aufforderung zu spielen und mein Glück zu versuchen, denen ich nur schwer widerstehen konnte. Ich bekomme immer noch Nachrichten auf Telegram mit diversen Angeboten. Ich habe versucht, sie zu blockieren.

Liebe Jane1233,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, und stimme Ihnen zu, dass das Casino Ihre Entscheidung respektieren sollte. Der Support von Casino Guru konzentriert sich jedoch primär auf die Unterstützung von Spielern mit Spielsucht, da diese besonders gefährdet sind. Auch wenn Casinos, wie jedes Unternehmen, berechtigt sind, überzeugende Taktiken zur Kundenbindung einzusetzen, möchte ich Sie ermutigen, bei Ihrer Entscheidung zu bleiben. Sie scheinen die Willenskraft zu besitzen, Ihr Konto selbstständig zu schließen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Ich bedauere, Ihnen nicht direkter helfen zu können.

Alles Gute,

Katarina