Ein Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund von Spielsucht die endgültige Schließung seines Kontos, verlor dabei jedoch 400 €. Er bittet um Unterstützung bei der Kontoschließung und der Rückerstattung der 400 €.
Locowin Casino - Spieler beantragt Kontoschließung und Rückerstattung.
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Locowin Casino
Sicherheitsindex 7.0 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei diesem Casino um permanente Kontoschließung gebeten aufgrund meiner bekannten Spielsucht.
Das Casino hat nur nachgefragt, ob ich mir so nach dem Motto bewusst wäre, dass damit auch Partnerseiten, wie ich drum gebeten habe, unzugänglich sind. In der Zwischenzeit habe ich aufgrund meiner Problematik 400€ verspielt.
Daher bitte ich um Unterstützung bei der permanenten Kontoschließung, sowie der Erstattung der 400€. Ich habe alle Beweise angehängt als Screenshot.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Locowin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der wichtigsten Ereignisse bereitstellen?
- Wann haben Sie den Antrag auf Selbstsperre gestellt und wann wurde Ihr Antrag bestätigt?
- Wann wurde Ihr Konto geschlossen?
- Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino zukommen lassen? Senden Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru zur Überprüfung.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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