Lizaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird derzeit geprüft.

Hallo, ich habe eingezahlt, den Bonus freigespielt und hatte am Ende ein auszahlbares Guthaben von 4800 $. Meine erste Auszahlungsanfrage über 800 $ (maximaler Tagesauszahlungsbetrag für Neukunden) habe ich am 22. November gestellt. Laut den AGB sind drei ausstehende Auszahlungen gleichzeitig erlaubt, diese wurden jedoch nach der ersten gesperrt und sind seitdem blockiert. Am 26. November wurde ich um eine Verifizierung gebeten. Ich habe alle Dokumente umgehend eingereicht. Nachdem die Überprüfung einen Monat gedauert hatte, wurde die Hälfte der Daten verifiziert. Dann wurde ich erneut um Vorder- und Rückseite meiner Karte sowie einen Transaktionsnachweis gebeten (ich hatte versehentlich die falsche Transaktion gesendet). Ich habe die korrekten Daten und meine Karte am 26. Dezember erneut eingereicht, und die Überprüfung läuft seitdem weiter. Ich habe seitdem unzählige Male E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt, erhalte aber immer wieder dieselbe Standardantwort. Sie antworteten mit einer E-Mail, in der sie nach einer nicht existierenden Karte fragten, da es sich um Apple Pay handelte. Dieses verwendet eine sogenannte „DAN"-Gerätekontonummer, eine zufällig generierte, tokenisierte Kartennummer, nicht meine tatsächliche Kartennummer aus Sicherheitsgründen. Ich habe ihnen das auch alles erklärt. Sie haben jedoch einen Screenshot der Transaktion von meiner Bank, einen vollständigen Kontoauszug für einen Monat, wie angefordert, und die von mir verwendete Karte. Es ist nicht möglich, die von Apple Pay generierte Kartennummer zu übermitteln. Sie kommunizieren während des gesamten Verifizierungsprozesses katastrophal, was ihre Anforderungen angeht. Ich logge mich täglich ein und überprüfe meine Verifizierungsdaten, um zu sehen, ob sich etwas geändert hat. In den sehr seltenen Fällen, in denen dies der Fall ist, fordern sie erneut Dinge an, ohne genau zu erklären, warum oder was sie benötigen, nachdem sie dieselben Dinge zwei- oder dreimal angefordert haben. Ich habe seit Beginn der Verifizierung keine einzige E-Mail von ihnen erhalten. Die einzigen E-Mails, die ich bekommen habe, waren die Antworten auf meine Anfragen, warum es so lange dauert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dunny83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Ihres Wissens nach genehmigt und welche nicht genehmigt wurden?
• Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo, mein Ausweis wurde akzeptiert. Aktuell werden nur noch die Vorder- und Rückseite der Karte sowie der Transaktionsnachweis geprüft. Ich habe einen Screenshot der Transaktion, die Vorder- und Rückseite der Karte mehrmals sowie meinen Kontoauszug der letzten 30 Tage wie angefordert gesendet. Nach einer Woche fragte ich per E-Mail nach dem Stand der Dinge und erhielt eine Antwort mit der Bitte um eine unbekannte Apple-Pay-Kartennummer. Diese kann ich nicht senden, da sie nicht existiert. Selbst wenn ich könnte, wird mein Antrag ja die ganze Zeit geprüft, sodass ich keine weiteren Dokumente hinzufügen kann. Ansonsten erhalte ich keine E-Mails oder sonstige Nachrichten von ihnen, es sei denn, ich initiiere den Kontakt.

Lieber Dunny83,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses informieren? Hat das Casino die Dokumente für Ihre Karte bereits akzeptiert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Attila

Ich bin immer noch nicht verifiziert. Zuletzt wurde ich im Verifizierungsbereich nach Dokumenten gefragt, aber es wurde weder angegeben, welche, noch gab es eine Möglichkeit, etwas hochzuladen.

Ehrlich gesagt habe ich seit Beginn des Verifizierungsprozesses am 26. November 2025 keine wirklich hilfreiche Rückmeldung erhalten. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Ich schreibe ihnen alle paar Tage eine E-Mail und versuche, den Chat zu nutzen, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort: Es wird bearbeitet usw.

Lieber Dunny83,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo, letzte Woche baten sie um zusätzliche Informationen. Sie wollten Kontoauszüge von dem Konto, von dem Geld überwiesen wurde (mein Geschäftskonto), auf mein Konto, das ich für Casino-Einzahlungen nutze. Das war seltsam, da ich mit diesem Konto gar nicht eingezahlt hatte. Ich habe ihnen aber trotzdem alles geschickt, was sie verlangten. Gestern Abend wurde ich endlich vollständig verifiziert. Zwei Monate und zwei Tage später! Haha, ich habe jetzt ausstehende Auszahlungen, also ist die ganze Sache hoffentlich vorbei. Ich melde mich wieder, falls sie aus irgendeinem Grund nicht zahlen. Vielen Dank für eure Hilfe, Casino Guru leistet wirklich großartige Arbeit!

Hallo Dunny83,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Lizaro Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo, ich wurde gestern Abend endlich verifiziert. Meine Auszahlungen sind nun ausstehend. Ich melde mich, falls es dabei Probleme gibt. Normalerweise sollten die Zahlungen aber reibungslos funktionieren, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Dunny83,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Endlich habe ich das ganze Geld erhalten. Angefangen hat alles am 22. November 2025 und jetzt, am 5. Februar 2026, ist die Tortur endlich vorbei. Ich bin froh, dass es vorbei ist, aber ich verstehe nicht, warum es so lange gedauert hat. Danke für deine Hilfe, Casino-Guru.

Lieber Dunny83,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru