Lizaro Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschluss eingeschränkt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meines Glücksspielkontos ein.

Als ich bei Ihrem Anbieter spielen konnte, war ich bereits bei GAMSTOP registriert und hatte einen aktiven Selbstausschluss eingerichtet. Trotzdem konnte ich Ihre Dienste nutzen, Geld einzahlen und erhebliche Verluste erleiden.

Da ich mich aufgrund von Glücksspielsucht selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen habe, habe ich mich auf die Schutzmaßnahmen verlassen, die mich eigentlich vor dem Glücksspiel hätten bewahren sollen. Ich bin der Ansicht, dass Ihr Versäumnis, mir den Zugang zu Ihren Diensten zu verwehren, mir finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt hat.

Ich bitte Sie darum:

Untersuchen Sie, wie ich trotz meiner aktiven GAMSTOP-Registrierung spielen konnte.

Bitte geben Sie eine vollständige Erklärung darüber, welche Prüfungen durchgeführt wurden.

Bitte erstatten Sie die Einzahlungen und Verluste, die während der Gültigkeit meines GAMSTOP-Ausschlusses entstanden sind.

Bestätigen Sie, welche Schritte Sie unternehmen werden, um ein erneutes Auftreten dieses Problems zu verhindern.

Bitte behandeln Sie dies als formelle Beschwerde und geben Sie Ihre endgültige Antwort innerhalb der geltenden Beschwerdefrist ab.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel Kent

Ich habe viel Geld verloren und es ist unangebracht, sich an den Ombudsmann zu wenden. Ich möchte einfach nur eine vollständige Rückerstattung und die Schließung meines Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lizaro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen genannte Casino keine Lizenz besitzt und die Gamstop-Registrierung nur für Online-Casinos gilt, die von der UKGC lizenziert sind. Bei Online-Casinos ohne UKGC-Lizenz müssen Sie aufgrund Ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragen, um geschützt zu sein.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Lizaro Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas