Lizaro Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.

Seit Anfang Februar habe ich angegeben, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen möchte. Dies habe ich über [Plattformname] getan. vip@lizaro , support@lizaro Ich habe sowohl den Kundenservice als auch den Live-Chat kontaktiert. Mir wurden Nachrichten geschickt, in denen mir versichert wurde, dass alles getan werde, um dies zu verhindern, und mir Links zu Hilfsangeboten bereitgestellt wurden. In der Zwischenzeit erhalte ich jedoch weiterhin Boni und kann einfach weiter einzahlen. Ich habe mindestens 20 Mal gesagt, dass ich wirklich aufhören möchte und in ernsthafte Schwierigkeiten gerate, aber das interessiert sie nicht. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen worden sei, was aber nicht stimmte. Bis heute kann ich weiterhin Einzahlungen tätigen und habe zudem Tausende von Euro verloren, die ich an die Steuerbehörden zahlen musste, was mich in große Schwierigkeiten gebracht hat. Ich habe eine ganze Reihe von Beweisen, vom Live-Chat bis zu E-Mails, einschließlich der Bestätigung, dass mein Konto am 9. März erneut geschlossen werden sollte. Doch dann erhielt ich wieder Bonusguthaben, fing wieder an zu spielen, Einzahlungen zu tätigen und verfiel wieder in meine alte schlechte Angewohnheit. Mein ganzes Geld geht für Glücksspiel drauf und ich kann meine Rechnungen nicht mehr bezahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Zegikniet,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@lizaro.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Im Anhang finden Sie eine E-Mail von Lizaro, die die Schließung meines Kontos bestätigt. Bitte veröffentlichen Sie diese E-Mail nicht, da mein Name und meine persönlichen Daten darin enthalten sind.

Liebe Zegikniet,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Zegikniet,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Lizaro Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter des Lizaro Casinos per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Lizaro Casino diesem Fall anschließt, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Lizaros Verteidigung, die sich auf Artikel 6.6.2 stützt, ist rechtlich und ethisch haltlos. Die von mir vorgelegten Beweise (siehe beigefügte Screenshots) belegen, dass Lizaro in „böser Absicht" handelte, indem er aktiv einen selbsternannten Spielsüchtigen anwarb und grundlegende technische Sperren nicht einführte.

​1. Nachweis von räuberischem Marketing (3. März 2026):

Wie aus den beigefügten Unterlagen hervorgeht, schickte mir Lizaro am 3. März einen „Ich vermisse dich"-Bonus in Höhe von 50 Freispielen. Dies geschah, nachdem ich den VIP-Manager und den Support bereits Anfang Februar mehrfach über meine Spielsucht informiert und mich bei CRUKS registriert hatte. Die Zusendung von Marketingangeboten an einen Spieler, der eine Spielsucht offengelegt hat, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen internationale Standards für verantwortungsvolles Spielen dar.

​2. Fehlschlagen des technischen Ausschlusses (nach Februar und nach dem 9. März):

Trotz Lizaros Behauptungen, „verantwortungsvolles Spielen" zu unterstützen, sind ihre technischen Systeme nicht vorhanden.

Nach meinen ersten Suchtmeldungen im Februar blieb mein Konto weiterhin für Einzahlungen aktiv.

Am schockierendsten war jedoch, dass ich selbst nachdem Lizaro mir am 9. März eine zweite formelle "Bestätigung" der Kontoschließung geschickt hatte, weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte.

Dies beweist, dass Lizaros „interne Verfahren" und „Kontoschließungen" lediglich symbolisch sind und gefährdeten Spielern keinen wirklichen Schutz bieten. Sie ließen wissentlich die Möglichkeit offen, dass ein selbsternannter Spielsüchtiger weiterhin Geld einzahlen konnte.

3. Nutzung ausgeschlossener Gerichtsbarkeiten (Art. 2.3):

Lizaros Plattform zielt gezielt auf Spieler aus „ausgeschlossenen" Regionen (Belgien/Niederlande) ab, indem sie die niederländische Sprache mit einer belgischen Flagge im Menü anbietet. Sie haben meine Einzahlungen aus einer verbotenen Region wissentlich akzeptiert und ihre „Regeln" nur deshalb durchgesetzt, um eine Rückerstattung zu vermeiden.

Fazit:

Lizaro hat mein Konto nicht nur nicht geschlossen, sondern mich aktiv mit Freispielen zurückgelockt und die Einzahlungsfunktion sogar nach der angeblichen Schließung am 9. März weiterhin aktiviert gelassen. Das ist räuberisches Verhalten und fahrlässige Geschäftspraktiken.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen. Lizaros Vorgehen zeugt von völliger Missachtung der Spielersicherheit und einem eklatanten Verstoß gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Zegikniet,

Ich habe wiederholt versucht, das Lizaro Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor