LiveWinz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde ohne Nachweis storniert.

Title: Withdrawal cancelled without proof – €4,295 betting credit cancelled

I hereby file a complaint against this casino for the unjustified cancellation of my winnings.

I requested a withdrawal of €875. This was initially accepted, but later cancelled, and the entire amount of €4295 was removed from my account, with only my original deposit of €275 being refunded.

The reason given was an alleged violation of bonus conditions regarding a maximum betting limit.

I expressly reject this accusation:

- I did NOT place any bets above the allowed maximum.

- The casino refuses to provide any betting history, timestamps, or concrete evidence.

- There is only a general reference to the terms and conditions, without any proof of the alleged violation.

Additionally, it is important to mention:

Previous withdrawals were processed without any problems, including those from this bonus.

- There was no evidence whatsoever of any rule violations.

This suggests that the alleged violation was fabricated after the fact to avoid a larger payout.

I contacted support multiple times and asked for concrete evidence. The only response was that the decision was "final" and no further information would be provided.

In my view, this behavior is unfair and incomprehensible.

I therefore request:

- a review of the case

- the request for the casino to provide concrete evidence

- or the restoration of my balance and payment of the amount

I can provide all relevant screenshots and communication histories.

Thank you for your support.

Titel: Auszahlung ohne Beweise storniert – 4.295 € wettguthaben storniert

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen dieses Casino wegen der ungerechtfertigten Stornierung meiner Gewinne ein.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 875€ beantragt. Diese wurde zunächst akzeptiert, später jedoch storniert und der gesamte Betrag 4295 Euro von meinem Konto entfernt, lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 275 Euro erstattet.

Als Begründung wurde ein angeblicher Verstoß gegen Bonusbedingungen bezüglich eines maximalen Einsatzlimits genannt.

Diese Anschuldigung weise ich ausdrücklich zurück:

- Ich habe KEINE Einsätze über dem erlaubten Maximum platziert 

- Das Casino verweigert jegliche Vorlage von Einsatzhistorie, Zeitstempeln oder konkreten Beweisen 

- Es wird lediglich allgemein auf die AGB verwiesen, ohne den angeblichen Verstoß nachzuweisen 

Zusätzlich ist wichtig zu erwähnen:

- Frühere Auszahlungen wurden problemlos durchgeführt , auch aus diesem Bonus heraus

- Es gab dabei keinerlei Hinweise auf Regelverstöße 

Das deutet darauf hin, dass der angebliche Verstoß nachträglich konstruiert wurde, um eine größere Auszahlung zu vermeiden.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert und um konkrete Beweise gebeten. Die einzige Antwort war, dass die Entscheidung „final" sei und keine weiteren Informationen bereitgestellt werden.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht unfair und nicht nachvollziehbar.

Ich bitte daher um:

- eine Überprüfung des Falls 

- die Aufforderung an das Casino, konkrete Beweise vorzulegen 

- oder die Wiederherstellung meines Guthabens und Auszahlung des Betrags 

Ich kann alle relevanten Screenshots und Kommunikationsverläufe zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Jamaju,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal being canceled and your winnings confiscated.

To better understand your situation and assess the case properly, I would like to ask you a few additional questions:

• Could you please clarify what type of bonus you were using? Was it a casino bonus or a sports betting bonus?
• Do you remember the exact maximum bet limit stated in the bonus terms?
• Were you able to review your betting history, and do you have any records (screenshots or logs) showing your bets during the bonus wagering?

If possible, please attach all relevant communication (emails, chat transcripts, screenshots), especially any responses from the casino where they mention the violation. Alternatively, you can forward everything to petronela.k@casino.guru.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela