LiraSpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe bei Liraspin eingezahlt und gespielt. Als ich eine Auszahlung versuchte, reichte ich alle angeforderten Nachweise über die Herkunft meiner Gelder ein: Gehaltsabrechnungen, Kontoauszug, Einkommensfragebogen und Steuerbescheinigungen. Jeder Nachweis wurde mit einer anderen, sich ständig ändernden Begründung abgelehnt. Daraufhin schloss Liraspin mein Konto und beschlagnahmte mein Guthaben von 2.000 € mit der Begründung, es handle sich um ein Duplikatkonto, das ich nie besessen habe. Liraspin legte dafür keinerlei Beweise vor. Ich hakte wiederholt nach und erhielt lediglich vage, ausweichende Antworten, bevor Liraspin die Beschlagnahme als endgültig und unanfechtbar bestätigte – immer noch ohne Beweise. Ich habe alle Anforderungen vollständig erfüllt, und Liraspin konnte seine Anschuldigung nicht beweisen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben. Zu Ihren Fragen:

Nein, niemand sonst in meinem Haushalt, unter meiner IP-Adresse oder auf meinen Geräten hat ein Konto bei Liraspin. Ich hatte immer nur dieses eine Konto.

Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt.

Liraspin hat trotz zweimaliger Nachfrage weder das mutmaßliche Duplikatkonto benannt noch Beweise für diese Behauptung vorgelegt. Gerne stelle ich den gesamten Schriftverkehr und alle relevanten Kontounterlagen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bananagray00. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.