Linebet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 16.12. eine Auszahlung von 5000 EGP über Instapay beantragt (ID: 4279816485). Der Status bei Linebet ist „Bezahlt", aber das Geld ist nie auf meinem Konto eingegangen. Am selben Tag hatte ich eine weitere erfolgreiche Auszahlung von 5000 EGP, was beweist, dass meine Daten korrekt sind. Ich habe den Support (solution24-egypt) acht Tage lang mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, aber meine Nachrichten werden ignoriert und mir wird weder eine RRN noch eine Zahlungsbestätigung ausgestellt. Ich benötige Hilfe, um mein fehlendes Geld zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der vorherigen erfolgreichen Auszahlung von 5000 EGP aus dem Transaktionsverlauf des Casinos teilen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Hier sind die Antworten auf Ihre verbleibenden Fragen, um die Ermittlungen fortzusetzen:

1. Erfolgreiche vorherige Auszahlungen: Ja, ich hatte am selben Tag (16.12.2025) eine erfolgreiche Auszahlung von 5000 EGP, die auch gutgeschrieben wurde. Dies beweist, dass meine Zahlungsdaten korrekt sind.

2. KYC-Verifizierung: Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle Identitätsprüfungsverfahren (KYC) erfolgreich durchlaufen.

3. Bonus: Nein, diese Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben und stehen in keinem Zusammenhang mit einem Bonus oder einer Werbeaktion.

Ich habe Ihnen bereits das Video und den Screenshot der Transaktion von der Linebet-Website zugesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen, um das Casino zu kontaktieren.

Beste grüße,

Hallo Ahmed1320,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

„Der Timer ist abgelaufen und ich habe weder mein Geld noch eine Rückmeldung vom Casino erhalten. Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit."

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Lieber Ahmed1320,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Ahmed1320,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Linebet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Text für Lucia:

„Hallo Lucia, ich möchte dich darüber informieren, dass das Casino (Linebet) mich weiterhin per E-Mail kontaktiert. Sie fordern neue Videos und Details an, die ich bereits übermittelt habe. Außerdem drohen sie mir mit der Sperrung meines Kontos, falls ich weiterhin Kontakt aufnehme. Ich habe den Eindruck, dass sie mich einschüchtern wollen, weil ich Casino Guru eingeschaltet habe. Ich werde nicht mehr auf ihre direkten E-Mails antworten und warte, wie von dir gewünscht, auf ihre offizielle Antwort hier in diesem Thread."

Lieber Ahmed1320,

Vielen Dank für die Informationen und die Erläuterung der Situation.

Könnten Sie mir bitte die von Ihnen erwähnte Mitteilung des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? lucia.s@casino.guru Dies ermöglicht es uns, den Inhalt zu prüfen und entsprechend vorzugehen.

„Liebe Lucia, ich habe Ihnen die E-Mail des Casinos wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen. Vielen Dank."

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ahmed1320,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen, da diese über bessere Möglichkeiten und Instrumente verfügt, um Spielern zu helfen. (https://www.gamingcontrolcuracao.org/).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Lucia S