Linebet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Betreff: Beschwerde gegen Linebet – Konto gesperrt & eingezahltes Geld nicht zurückerstattet

Nachricht:

Hallo,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Linebet bezüglich der Bearbeitung meines Kontos ein.

Mein Konto wurde ohne triftigen Grund gesperrt.

Ich habe lediglich Gelder (14500 DZD) eingezahlt und mich an keinerlei verdächtigen Aktivitäten beteiligt.

Obwohl ich alle angeforderten Nachweisdokumente vorgelegt habe, habe ich weder eine Antwort erhalten noch Zugriff auf die Möglichkeit, mein Guthaben abzuheben.

Der Kundendienst gibt immer nur vage Antworten, behauptet, nicht helfen zu können, und auf mein eingezahltes Geld kann ich weiterhin keinen Zugriff haben.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend und verstößt meiner Ansicht nach gegen die Richtlinien für faires und verantwortungsvolles Spielen. Ich fordere Linebet auf, mir unverzüglich die Auszahlung meiner eingezahlten Gelder zu ermöglichen oder mir eine klare Erklärung dafür zu geben, warum mein Geld einbehalten wird.

Wenn das Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich diese Beschwerde an die Regulierungsbehörde (Curaçao eGaming Control Board) weiterleiten und meine Erfahrung öffentlich in Glücksspielbeschwerdeforen und Bewertungsportalen teilen.

Ich hoffe auf eine schnelle und faire Lösung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

[Wakil ******]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Linebet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wurden Ihre Unterlagen vom Casino Ihres Wissens nach genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrter Herr, mein Konto wurde am 28. Februar eröffnet und ich habe am 14. März um 12:24 Uhr 14.500 DZD eingezahlt. Die Einzahlung ging erst um 16:51 Uhr ein. Vorher kontaktierte ich den Kundenservice, um nach dem Konto und dem Grund für die Verzögerung zu fragen. Daraufhin wurde ich bedroht und mir wurde vorgeworfen, psychisch krank und süchtig zu sein. Man drohte mir mit der Sperrung meines Kontos, bis ich wieder gesund sei. Das war völliger Unsinn. Bevor ich antworten oder mich verteidigen konnte, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe versucht, den Grund für die Sperrung zu erfragen und alle relevanten Abteilungen bei Linebet kontaktiert, erhielt aber keine Antwort. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Guthaben eingefroren und beschlagnahmt wurde. Ich kann es nicht zurückerhalten. Daher bitte ich Sie höflich, meinen Fall zu prüfen und mir mein Guthaben, das sich derzeit auf meinem gesperrten Konto befindet, zurückzugeben.

Danke für die Erklärung der Situation.

• Hatten Sie weitere Konten in diesem Online-Casino? Wurden diese gesperrt? Haben Sie nur ein Konto registriert?
• Hat das Casino die von Ihnen zur Verifizierung Ihres Kontos eingereichten Dokumente genehmigt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Alle meine Konten wurden grundlos gesperrt. Man wirft mir vor, psychisch krank zu sein. Nachdem ich die Bank kontaktiert und alle Dokumente geschickt hatte, die meine Kontoinhaberschaft belegen, forderten sie mich auf, die Bank zu kontaktieren, damit diese sich mit ihnen in Verbindung setzt, und stellten mir absurde und unmögliche Forderungen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Haben Sie in diesem Online-Casino nur ein oder mehrere Spielerkonten eröffnet?

Gibt es irgendwelche Hindernisse bei der Bereitstellung der vom Casino angeforderten Informationen und Dokumente? Haben Sie diese oder ähnliche Dokumente bereits in der Vergangenheit eingereicht?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Es gibt keine Hindernisse. Ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen geschickt, aber sie zögern und wollen mir nicht antworten und mein Problem nicht lösen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

• Haben Sie in diesem Online-Casino nur ein oder mehrere Spielerkonten eröffnet?

Du hast geschrieben:

Sie fingen an, mich aufzufordern, die Bank zu kontaktieren, damit diese sie kontaktiert, und stellten mir einige triviale Anfragen und Anweisungen, die unmöglich sind.

Warum ist es Ihnen unmöglich, diese Informationen zu erhalten?

Falls es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie mir diese bitte zur Überprüfung zu.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe es bereits abgeschickt, aber sie wollten mein Geld nicht zurücknehmen.

Hallo Wakil,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den vom Casino angeforderten Verifizierungsdokumenten mitteilen?
• Welche Dokumente hat das Casino angefordert? Wann haben Sie die Ihrer Meinung nach ausreichenden Dokumente eingereicht?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der zusätzlichen Überprüfung Ihres Kontos und der Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung mit dem Support in Verbindung gesetzt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Wakil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Als ich das letzte Mal Kontakt mit ihnen aufnahm, war vor einem Monat; sie fragten mich nach den PINs für mein Bankkonto und meinen Reisepass.

Lieber Wakil,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, Wakil, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Linebet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank, Thomas und Peter, für eure Hilfe und eure Bemühungen, mein Problem zu lösen und mir zu helfen, meine Rechte wiederzuerlangen. Nochmals herzlichen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, Herr Peter.

Ich habe wiederholt versucht, Linebet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter