Linebet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines Restbetrags und eine nachvollziehbare Erklärung.

Wo ist mein Guthaben hin?

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber sie geben mir immer wieder dieselbe irrelevante Antwort zu meiner Spielaktivität und beantworten meine Hauptfrage nicht:

Mein Kontostand wurde jedoch plötzlich und ohne jegliche Erklärung auf null reduziert.

Meine Wetten wurden nicht storniert, und ich habe keine Regeln verletzt, kein VPN benutzt und keine mehreren Konten erstellt.

Ich hatte ein Guthaben von 68.333 BDT auf meinem Linebet-Konto. Ein Teil dieses Guthabens wurde für Wetten verwendet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Linebet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

1. Ich habe verschiedene Casinospiele gespielt, darunter Spielautomaten und Tischspiele (wie Solitaire/Endlosspiele). Manche Spiele habe ich gewonnen, manche verloren.

2. Nein, ich habe keinen Bonus genutzt, um mein Guthaben aufzubauen. Das Guthaben stammt aus meinem eigenen eingezahlten Geld.

3. Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert, zuletzt vor wenigen Tagen. Ich erhalte jedoch immer wieder dieselbe Antwort und keine klare Erklärung.

4. Ja, ich werde meinen Chatverlauf mit dem Support-Team teilen. Ich füge Screenshots bei, die Folgendes zeigen:

Meine Einzahlung (68.333 BDT)

Mein Kontostand ist auf Null gesunken.

- Antworten des Supports, in denen zwar die Stornierung von Wetten bestätigt wird, die Gelder aber nicht zurückerstattet werden.

Das Hauptproblem ist:

Das Casino behauptet, meine Wetten seien storniert worden, doch die Gewinne wurden meinem Konto nicht zurückerstattet. Gleichzeitig behaupten sie, das Guthaben sei in Spielen verloren gegangen, was widersprüchlich ist.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass Sie mir helfen, mein Restguthaben zurückzuerhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

1. MD Apel

Hallo applehasan008,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Informationen, die Sie mir hier und per E-Mail mitgeteilt haben, durchgesehen.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf oder können Sie diesen beim Support anfordern? Bitte teilen Sie mir alle Aufzeichnungen Ihrer Spielaktivitäten seit dem Vorfall mit, damit ich diese überprüfen kann.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Linebet-Konto und kann mich einloggen. Aufgrund von Kontobeschränkungen kann ich jedoch nicht auf meine vollständige Spielhistorie zugreifen.

Ich kann lediglich meine Ein- und Auszahlungshistorie einsehen, aber keine detaillierten Aufzeichnungen meiner Spielaktivitäten oder Wetten.

Dies macht es mir unmöglich, die Behauptung des Casinos zu überprüfen, dass mein Guthaben bei Spielen verloren ging.

Ich füge die verfügbare Transaktionshistorie (Einzahlungsbelege) und Screenshots bei, die meinen aktuellen Kontostand zeigen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, da das Casino Verluste behauptet, aber keinen Zugang zur vollständigen Spielhistorie oder eine klare Erklärung dafür gewährt.

Danke für Ihre Geduld.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und die entsprechenden Spielaufzeichnungen anzufordern. Ohne einen Nachweis über die Einbehaltung Ihres Guthabens können wir wenig ausrichten. Allein aufgrund der Tatsache, dass Ihr Konto eingeschränkt wurde, können wir das Casino nicht belangen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) applehasan008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir ist bewusst, dass Nachweise erforderlich sind. Allerdings habe ich derzeit keinen Zugriff auf meinen vollständigen Spielverlauf, da mein Konto eingeschränkt ist.

Ich werde mich nun an das Casino wenden und formell meine vollständigen Spielaktivitätenaufzeichnungen (Spielverlauf, Wettverlauf und Transaktionsdetails) für den betreffenden Zeitraum anfordern.

Sobald ich diese Information vom Casino erhalte, werde ich sie Ihnen umgehend mitteilen.

Vielen Dank für die Fristverlängerung und Ihre Unterstützung.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich kontaktierte das Casino und bat um meine vollständige Spielhistorie und meine Spielaufzeichnungen. Man weigerte sich jedoch, mir weitere Informationen zukommen zu lassen und verwies mich auf meine eigene Überprüfung.

Das Problem ist, dass ich aufgrund von Kontobeschränkungen nicht auf meinen vollständigen Spielverlauf zugreifen kann. Ich sehe nur eingeschränkte Informationen, die nicht ausreichen, um ihre Behauptungen zu überprüfen.

Ich füge ihre letzte Antwort als Beweis dafür bei, dass sie sich weigern, meine vollständigen Spielaufzeichnungen herauszugeben.

Unter diesen Umständen bin ich nicht in der Lage, die erforderlichen Nachweise vom Casino zu erhalten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, da das Casino nicht kooperiert und die notwendige Transparenz vermissen lässt.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich kontaktierte das Casino und bat um meine vollständige Spielhistorie und meine Spielaufzeichnungen. Man weigerte sich jedoch, mir weitere Informationen zukommen zu lassen und verwies mich auf meine eigene Überprüfung.

Das Problem ist, dass ich aufgrund von Kontobeschränkungen nicht auf meinen vollständigen Spielverlauf zugreifen kann. Ich sehe nur eingeschränkte Informationen, die nicht ausreichen, um ihre Behauptungen zu überprüfen.

Ich füge ihre letzte Antwort als Beweis dafür bei, dass sie sich weigern, meine vollständigen Spielaufzeichnungen herauszugeben.

Unter diesen Umständen bin ich nicht in der Lage, die erforderlichen Nachweise vom Casino zu erhalten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, da das Casino nicht kooperiert und die notwendige Transparenz vermissen lässt.

Danke für Ihre Geduld. Ich habe die bereits bereitgestellten Informationen noch einmal durchgelesen.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Sportwetten platziert haben, die vom Casino abgelehnt wurden?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode vorgenommen haben, die Ihnen nicht gehört?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) applehasan008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich hauptsächlich Casino- und Spielautomaten gespielt habe, keine Sportwetten.

Für Einzahlungen nutzte ich meine eigenen Zahlungsmethoden, darunter meine persönlichen bKash-, Nagad-, Rocket- und Upay-Konten.

Meine größte Sorge ist, dass mein Guthaben entfernt wurde, obwohl mir später mitgeteilt wurde, dass einige Aktivitäten/Wetten storniert wurden, die entsprechenden Gelder aber nicht auf mein Konto zurückgebucht wurden.

Leider habe ich aufgrund von Kontobeschränkungen keinen Zugriff auf meine vollständige Spielhistorie, um alle Aktivitäten unabhängig zu überprüfen.

Beste grüße,

MD Apel

Lieber applehasan008,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die sorgfältige Prüfung meiner Beschwerde.

Ich schätze Ihre Transparenz und Ihre bisherigen Bemühungen. Ich verstehe die Situation und warte auf weitere Informationen von Michal bezüglich der Kommunikation mit dem Casino.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

MD APEL

Hallo applehasan008,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie einige Punkte klarstellen könnten.

Könnten Sie das bitte erklären?

Stammen die Gelder, die Ihrer Aussage nach von Ihrem Casino-Guthaben einbehalten wurden, aus dieser Einzahlung?

Sehr geehrte(r) applehasan008,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von applehasan008 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Er hat folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.

Ich möchte die Situation aufklären.

Zum Zeitpunkt meiner letzten Einzahlung von 390 BDT verfügte ich nicht mehr über ein Guthaben von 68.723 BDT auf meinem Konto. Mein vorheriges Guthaben war bereits durch Casino- und Spielautomaten-Spiele aufgebraucht.

Das Casino teilte mir später jedoch mit, dass bestimmte Wetten oder Spielrunden storniert worden seien. Ich befürchte, dass mir die entsprechenden Gelder zurückerstattet werden müssten, falls diese Wetten oder Spielrunden tatsächlich storniert wurden. Soweit ich feststellen konnte, ist keine solche Rückerstattung erfolgt.

Nach meiner Einzahlung von 390 BDT wurde die Situation noch ungewöhnlicher. Die Einzahlungsoption funktionierte nicht mehr, Casinospiele waren nicht mehr verfügbar und auch andere Spielbereiche waren eingeschränkt. Seitdem ist nur noch die Auszahlungsoption nutzbar.

Meine Beschwerde bezieht sich daher auf die Tatsache, dass das Casino mitteilte, dass eine Aktivität storniert wurde, ich jedoch keine entsprechende Rückerstattung oder Guthabenanpassung in meinem Konto feststellen konnte.

Ich würde es begrüßen, wenn die Beschwerde erneut geöffnet und geprüft werden könnte.

Beste grüße,

MD Apel

Lieber applehasan008,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich halte es nun für notwendig, eine Stellungnahme des Casinos einzuholen, um die Gründe für die in Ihrem Fall ergriffenen Maßnahmen zu klären. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Linebet Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ausgangs Ihrer Beschwerde. Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, nach Möglichkeit eine Lösung zu finden.

Wir möchten Linebet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Linebet Casino,

Wir würden uns über eine Klarstellung freuen, warum die Wetten des Spielers storniert wurden und warum die entsprechenden Gelder nicht auf das Spielerkonto zurückerstattet wurden.

Falls diese Maßnahmen aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen wurden, bitten wir Sie, uns eine detaillierte Erläuterung der konkreten, mutmaßlich verletzten Regeln sowie alle entsprechenden Belege zukommen zu lassen. Sie können die relevanten Informationen und Dokumente direkt an mich senden unter michal.k@casino.guru zum Zwecke einer unabhängigen Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde wieder aufgenommen und in meinem Namen das Casino kontaktiert haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und warte auf die Antwort des Casinos. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise von mir benötigen.

Beste grüße,

MD Apel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal

Vielen Dank für das Update.

Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru bei der Bearbeitung meiner Beschwerde und der Kontaktaufnahme mit dem Casino in meinem Namen.

Ich bin weiterhin an einer Klärung dieser Angelegenheit interessiert und bin zu uneingeschränkter Kooperation bereit. Ich warte nun die Antwort des Casinos ab und stehe für weitere Informationen oder Nachweise gerne zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße

Md Apel

Lieber applehasan008,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Gemäß der neuen Verordnung sind alle in Curaçao lizenzierten Casinos verpflichtet, eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) zu benennen, an die sich Spieler im Streitfall wenden können. Dies muss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar vermerkt sein.

Obwohl Linebet Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Abschnitt zur Streitbeilegung hat (30. Streitbeilegung),

Es enthält keine klaren Angaben dazu, an welche ADR-Stelle sich die Spieler im Falle von Meinungsverschiedenheiten mit den Maßnahmen des Casinos wenden können. Daher könnte es sinnvoll sein, dies der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail zu melden. complaints@cga.cw da dies als Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen angesehen werden könnte.

Alternativ finden Sie hier eine Liste der von der CGA lizenzierten ADRs: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf

Die ADRs sollten auf Anfrage Auskunft darüber geben können, ob sie Beschwerden bezüglich dieses speziellen Casinos bearbeiten.

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru