Lincoln Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde von seinen Gewinnen abgezogen.

Hallo,

ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 100 Dollar mit dem kostenlosen 15-Dollar-Willkommensbonus gewonnen.

Ich habe keine Bedingungen verletzt und bin auf 120 Dollar gekommen, die ich abzuheben versuchte.

Das Casino hat mir dann eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu bestätigen. Ich habe dies getan und der Vorgang wurde genehmigt.

Ich erhielt dann eine E-Mail, dass die maximale Auszahlung vom kostenlosen Bonus 100 betrage, also stornierten sie die 120 und forderten mich auf, 100 abzuheben, was ich tat.

Dann erhielt ich ein paar Tage später erneut eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine Einzahlung von 25 Dollar vornehmen müsse, damit die Auszahlung genehmigt werden könne. Also tätigte ich die Einzahlung und beantragte eine Auszahlung von 125 Dollar.

Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Konto durch Senden derselben Dokumente verifizieren muss, die bereits genehmigt wurden.

Ich habe den Chat kontaktiert, wo mir der Agent mitteilte, dass es sich bei der E-Mail um einen Fehler handelte.

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung von 125 abgelehnt und 25 Dollar einbehalten wurden, da der maximale Gewinn aus dem kostenlosen Bonus 100 beträgt.

Das ist nicht richtig. Sie können meine Einzahlung von 25 Dollar nicht einfach so annehmen und sagen, dass die maximale Auszahlung aus dem Gratisbonus 100 beträgt. Mit anderen Worten, sie haben meine Einzahlung von 25 Dollar als Gewinn aus dem kostenlosen Willkommensbonus betrachtet, was nicht stimmt. 100 sind der Gewinn und die 25 sind von meiner Einzahlung.

Sie zahlen mir entweder 125 (100 aus meinen Gewinnen und 25 aus meiner Einzahlung) oder sie zahlen mir die 100 aus meinen Gewinnen und lassen die 25 auf meinem Konto, damit ich spielen kann, da es meine Einzahlung ist.

Sie versuchen, mir meine Einzahlung von 25 zu stehlen und geben vor, es handele sich um Gewinne aus einem Gratisbonus.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da ich seit dem 22. Dezember warte und getäuscht werde.

Lieber Herr Mileena,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich habe die Bonusbedingungen von Lincoln Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Kostenlose Boni

Wenn Sie das Glück haben, aus irgendeinem Grund einen Gratisbonus, einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Bonus zu erhalten, für den kein entsprechender Kauf von Casino-Credits erforderlich ist (einschließlich Turniergewinne), stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden zusätzlichen Bedingungen kennen:

1. Zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention müssen alle Spieler mindestens eine Einzahlung von 20,00 ($, €) tätigen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.
2. Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal vollständig eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
3. Auszahlungen von Gewinnen, die aus einem Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden, einschließlich vergebener Turnierpreise, sind auf das Fünffache (5) des ursprünglichen Bonusbetrags oder den Mindestauszahlungsbetrag basierend auf der gewählten Auszahlungsmethode begrenzt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Aktuelle Beträge finden Sie auf der Seite „Banking" .
4. Das Wetten eines beliebigen Teils eines Bonus ohne Einzahlung bei Roulette-, Craps- oder Baccarat-Spielen ist streng verboten.
5. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung einer Wettanforderung von 40x.
6. Zahlungen werden in der Währung abgewickelt, in der das Konto registriert ist.
7. Bei Lincoln Casino legen wir einige Beschränkungen für die Anzahl der kostenlosen Bonuscoupons fest, die Sie einlösen können, basierend auf Ihrem Lincoln Rewards-Level. Für neue Spieler, die nicht mindestens 25,00 $/25,00 € Echtgeldguthaben bei Lincoln Casino gekauft haben, beträgt das Limit EINES. Sobald Sie ein kostenloses Bonusangebot genossen haben, müssen Sie Ihr Konto mindestens auf das erste Level von Lincoln Rewards upgraden. Weitere Informationen zu allen anderen Levellimits finden Sie auf der Seite mit den Belohnungen Ihres Levels, die Sie über die Homepage dieser Website erreichen .

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Einzahlung eingesetzt, bevor Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?

Als Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, hat das Casino die 125 $ auf Ihr Konto zurückerstattet, oder haben Sie nur 100 $ zurückerhalten?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und was war Ihr Anliegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, danke für deine Nachricht.

Ich habe den Betrag nicht ein einziges Mal eingesetzt, da ich in der E-Mail nicht danach gefragt wurde. Sie haben mich lediglich darum gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, und nicht präzise darauf hingewiesen, dass ich den Betrag einsetzen muss, da es sich um eine Einzahlung zur Verifizierung handelte, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Die Auszahlung von 125 Dollar, die die 25 Dollar Einzahlung beinhaltete, wurde abgelehnt und 100 Dollar waren wieder auf meinem Konto. Sie konfiszierten die 25 Dollar Einzahlung und legten fest, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus ohne Einzahlung 100 Dollar beträgt.

Ich habe gestern im Chat gesprochen, wo mir gesagt wurde, dass sie sich die Frage ansehen werden, aber ehrlich gesagt machen sie immer wieder Fehler und haben mich seit dem 22. Dezember nicht bezahlt. Auch wenn es ein Bonus ohne Einzahlung war, ist es nicht normal, fast 3 Wochen zu warten.

Möchten Sie ihre letzte E-Mail?

Sie haben die 25 USD wieder auf mein Konto eingezahlt und gesagt, es sei ein Fehler gewesen. Das ist ungefähr der 5. Fehler seit dem 22. Dezember, lol.

Ich warte jetzt auf die Auszahlung meiner Auszahlung. Sie haben die Einzahlung auf mein Konto zurückgebucht, aber gleichzeitig die Gewinne nicht ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich freue mich zu hören, dass die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde. Haben Sie das eingezahlte Geld schon eingesetzt?

Und wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung?

Wenn Sie mit dem Casino-Kundendienst kommunizieren, was für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte, leiten Sie es bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo,

Ja, ich habe die Einzahlung eingesetzt und verloren, da sie erst nach der Auszahlung danach gefragt haben.

Heute habe ich jedoch diese E-Mail erhalten und den Support nach dem Grund gefragt, aber sie konnten mir keine Antwort geben:

Wir kontaktieren Sie vom Lincoln Casino Casino.

Ihr Konto wurde überprüft und es wurde entschieden, Ihr Konto zu schließen, da es unsere Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat.

Falls ein neues Konto unter Ihrem Namen eröffnet wird, wird es geschlossen.

Grüße,

Ich verstehe nicht, warum ich die Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden habe, da meine Verifizierungsdokumente schon vor Wochen genehmigt wurden und sie mich aufgefordert haben, eine Einzahlung zu tätigen. Wenn es ein Problem gab, hätte es während des Verifizierungsprozesses erkannt werden müssen. Und sie haben mir nicht gesagt, dass alles in Ordnung ist, ich solle die Einzahlung tätigen und es dann schließen. Außerdem haben sie, als ich um Rückerstattung meiner Einzahlung bat, abgelehnt und gesagt, ich hätte sie eingesetzt. Es ist lächerlich zu wissen, dass sie mich gebeten haben, sie für die Auszahlung einzusetzen.

Dieses Casino ist ein Betrug.

Vielen Dank für das Update. Haben Sie Ihre Auszahlung von 100 $ erhalten oder hat das Casino Ihr Konto geschlossen, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?

Hallo Veronika,

Nein, ich habe nichts erhalten. Sie haben die 100 Dollar einbehalten und wollten mir meine Einzahlung nicht zurückerstatten, da ich sie eingesetzt hatte, obwohl sie wussten, dass sie von mir verlangt hatten, sie einzusetzen, um abheben zu können. Sie haben mein Konto geschlossen und ich habe kein Geld erhalten.

Vielen Dank, Herr Mileena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Herr Mileena, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Lincoln Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich um diese Beschwerde zu kümmern.

Ja, warten wir ab, was sie sagen werden.

mrmileena , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurde gesagt, dass Sie die Beschränkungen Ihrer Informationen umgehen, indem Sie verschiedene E-Mail-Adressen und Namen verwenden. Das Casino wird Ihre Einzahlung zurückerstatten und wir werden Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie die Einzahlung erhalten, vielen Dank im Voraus!

Hallo,

Ich habe keine anderen Namen verwendet. Ich habe versucht, ein Konto mit meiner tatsächlichen E-Mail-Adresse zu erstellen, aber es hat nicht funktioniert. Also habe ich versucht, das Passwort wiederherzustellen, um zu überprüfen, ob ich bereits ein Konto bei ihnen hatte, aber es hieß, die E-Mail-Adresse existiere nicht und ich habe keine E-Mails von ihnen erhalten. Also habe ich ein Konto mit meiner zweiten E-Mail-Adresse erstellt und es hat funktioniert. Ich habe wie immer meinen richtigen Namen und meine wahren Informationen angegeben. Ich habe keine anderen Namen verwendet, wie sie erwähnt haben.

Vielleicht habe ich vor etwa 10 Jahren ein Konto eröffnet, als ich anfing, im Casino zu spielen, aber ich erinnere mich nicht. Wenn das der Fall war, hätte es während des Überprüfungsprozesses bemerkt werden müssen, aber sie haben meine Dokumente genehmigt. Für mich war also alles in Ordnung.

Ich warte auf die Rückzahlung meiner Anzahlung und sage Ihnen Bescheid, wenn es so weit ist.

Hallo,

Ich habe die Rückerstattung meiner Anzahlung zurückerhalten.

Sie können diese Beschwerde schließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Investition.

Vielen Dank für das Update, Mrmileena . Ich freue mich, dass Sie die Anzahlung erhalten haben. Wie bereits erklärt, werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter