HomeBeschwerdenLimitless Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Limitless Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

Betrag: 100 $

Limitless Casino
Sicherheitsindex 8.5 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus den USA hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er aufgefordert wurde, ein zweites Konto zu verifizieren, das er unbeabsichtigt erstellt hatte. Obwohl er sein Konto zuvor verifiziert und erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, verlangte das Casino eine zusätzliche Verifizierung, bevor er seine 100-Dollar-Gewinne auszahlen konnte, und behauptete, er müsse das Kontoproblem lösen. Er argumentierte, dass auf keinem der Konten Boni beansprucht worden seien und hielt die Verifizierungsanfrage für ungerechtfertigt. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgetan, da der Spieler durch die Führung mehrerer Konten gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Das Casino bestätigte, dass der Spieler absichtlich/wissentlich mindestens zwei Konten registriert hatte, was dazu führte, dass er keinen Anspruch auf Gewinne hatte. Das Casino war jedoch bereit, dem Spieler die letzte Einzahlung in Höhe von 25,50 USD zurückzuerstatten, vorbehaltlich der Durchführung des erforderlichen Verifizierungsprozesses.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung von 25 $ ohne Bonus gemacht. Ich habe 100 $ gewonnen und versucht, mir das Geld auszuzahlen. Sie sagten mir, dass ich mein Konto verifizieren müsse, bevor ich das könnte. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und ihnen gesagt, dass ich das bereits getan habe und in der Vergangenheit ohne Probleme ausgezahlt habe. Dann sagten sie mir, dass ich ein weiteres Konto eröffnet habe und es verifizieren müsse, weil das nicht erlaubt sei. Ich sagte ihnen dann, dass das ein Fehler war und wenn kein Bonus beansprucht oder keine Freispiele gespielt wurden, warum können sie es dann nicht auf das verifizierte Konto buchen und auszahlen? Sie sagten, es müsse verifiziert werden und sie würden beide Konten schließen, bis sie entschieden hätten, welches ich verwenden könnte. Wenn ich ein weiteres Konto eröffnet habe, war das völlig aus Versehen und ich hätte nicht eingezahlt, wenn ich es gewusst hätte. Wenn kein Bonus beansprucht oder Freispiele gespielt wurden, was ist dann der Schaden? Es wurde durch eine Einzahlung gewonnen, die ich getätigt hatte und die ohne Bonus erfolgte. Mir wurde nicht gesagt, dass ich zwei Konten habe oder dass ich mein Konto verifizieren muss, als ich einzahlte und sie mir die Einzahlung erlaubten? Jetzt, wo es Zeit für die Auszahlung ist, wollen sie sagen, dass eine Verifizierung erforderlich ist? Auf diesem sogenannten anderen Konto wurde nie ein Bonus beansprucht oder mit Freispielen gespielt, nur meine Einzahlung. Ich habe mein Konto verifiziert und schon einmal bei ihnen ausgezahlt, und jetzt wollen sie, dass ich dieses sogenannte zweite Konto verifiziere, um eine Auszahlung zu erhalten, obwohl es dafür keinen Grund gibt. Ich habe keinen Bonus beansprucht, ich habe nicht mit Freispielen gewonnen, es gibt keinen Grund, warum bei der Verwendung von Kryptowährungen überhaupt eine Verifizierung erforderlich ist. Außerdem habe ich mein Konto bereits zuvor verifiziert und in der Vergangenheit ausgezahlt. Es gibt keinen Grund, warum ich mein Konto erneut verifizieren und einen Monat auf mein Geld warten müsste. Ich habe fair und ehrlich gewonnen und hätte nicht eingezahlt, wenn ich es gewusst hätte. Sie haben es erst mitgeteilt, nachdem ich eingezahlt und gewonnen hatte. Wenn ich verloren hätte, würde nichts gesagt, ich würde weiterhin auf dieses sogenannte falsche Konto einzahlen, bis ich gewinne, und dann würde es mir zur Kenntnis gebracht, wie es jetzt der Fall ist. Das einzige Problem besteht darin, dass ich gewonnen habe. Wenn ich das nicht getan hätte, hätten sie mich weiterhin einzahlen und spielen lassen, ohne ein Wort darüber zu verlieren, dass ich auf ein zweites Konto einzahle. Das sagen sie jetzt nur, weil ich gewonnen habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nurmle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, möchte ich einige Punkte klarstellen:

  • Können Sie die genauen Daten Ihrer Einzahlung und Auszahlungsanforderung bestätigen?
  • Als Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie ein weiteres Konto eröffnet haben, hat Ihnen das Casino konkrete Angaben dazu gemacht, wie es das zweite Konto identifiziert hat (z. B. IP-Adresse, Zahlungsmethode usw.)?
  • Können Sie Mitteilungen oder Beweise (z. B. Screenshots oder E-Mails) vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Ihnen vor der Einzahlung mitgeteilt wurde, dass für Ihr Konto keine Verifizierung erforderlich sei?
  • Sie haben angegeben, dass auf dem zweiten Konto weder Bonus noch Freispiele beansprucht wurden. Können Sie bestätigen, ob Ihrer ersten Einzahlung oder nachfolgenden Einzahlungen ein Bonus beigefügt war?

Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir die Angelegenheit umfassend untersuchen und das Problem lösen können. Ohne Ihre Mithilfe können wir nicht weiter vorgehen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!




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vor 1 Jahr
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Ich werde Ihre Fragen nach bestem Wissen beantworten. Ich bin mir nicht sicher, wann meine Einzahlungs- oder Auszahlungsanforderung war, ich glaube, es war der 30.12.24. Ich bin mir nicht sicher, weil sie mein Konto jetzt gesperrt haben und ich nicht mehr darauf zugreifen kann, um nachzuschauen. Sie haben mir auch keine Informationen zum zweiten Konto gegeben. Als ich den Live-Support das erste Mal kontaktierte, sagten sie mir, ich müsse meine E-Mail-Adresse mit einer E-Mail bestätigen, um den Support zu bezahlen, und auch meine Bitcoin-Adresse, und meine Auszahlung würde genehmigt. Ich habe keine Screenshots von dieser Konversation, aber ich habe die E-Mail an den Support, in der ich ihnen meine Bitcoin-Adresse mitteile und dass ich aufgefordert wurde, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Ich werde eine Kopie dieses Fotos anhängen. Außerdem war mit meiner Einzahlung kein Bonus oder ähnliches verbunden. Das Einzige, was ich mit meinem Konto gemacht habe, war, mein Passwort zu ändern. Ich verstehe nicht, warum ich mein Konto bestätigen muss, wenn ich diesen Vorgang bereits durchgeführt habe und dort steht, dass ich zwei Konten habe? Ich werde die Screenshots der E-Mails senden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, das ist wirklich nett.

Und noch etwas: Wenn ich zwei Konten habe und sie auch mein Konto eingeschränkt haben, sodass ich mich nicht anmelden kann, warum schicken sie mir dann Freispiele?

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vor 1 Jahr
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Hier sind E-Mails bezüglich der Einschränkung meines Kontos und auch die Ablehnung der Auszahlung mit der Aussage, dass sie meine FORTGESETZTE GESCHÄFTSFÜHRUNG zu schätzen wissen, obwohl es sich um mein angebliches Zweitkonto und meine erste Ein- und Auszahlung handelt?

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vor 1 Jahr
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Und noch etwas. Ich habe meine E-Mails noch einmal durchgesehen und meine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts gefunden. Darin wurde mir mein Benutzername, mit dem ich mich anmelde, und ein neues Passwort gegeben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nurmle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Jahr
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Hallo Nurmle,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Beachten Sie jedoch, dass, wenn mehrere Konten mit Beweisen unterstützt werden, dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und Sie lediglich verpflichtet sind, den KYC mit dem umstrittenen Casino-Konto erneut zu bestehen. Es spielt keine Rolle, ob Sie mit einem dieser Konten Boni verwendet haben oder nicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Limitless Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/eingeschränkt? Was muss er tun, um die umstrittenen Gelder abzuheben?

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, Sie verstehen nicht, was ich meine. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich kein weiteres Konto eröffnet habe. Ich glaube, sie haben mir ein weiteres Konto eröffnet, als ich mein Passwort zurückgesetzt habe. Es ergibt für mich keinen Sinn, ein weiteres Konto zu eröffnen. Der Hauptgrund dafür, dass Leute zwei Konten eröffnen, ist der Versuch, mehr Boni zu erhalten, und das ist bei mir nicht der Fall. Ich habe keinen Bonus beansprucht. Tatsächlich heißt es dort, es sei meine erste Einzahlung und einzige Transaktion auf meinem Konto, obwohl ich E-Mails aus der Vergangenheit bekomme, in denen ich wieder willkommen geheißen werde und mir Werbeaktionen zum Spielen angeboten werden. Ich weiß, dass ich ein Konto habe. Ich weiß, dass ich keine Bedingungen absichtlich verletzt habe, und wenn doch, dann deshalb, weil sie etwas falsch gemacht haben und ich derjenige bin, der beschuldigt wird. Ich schicke Ihnen die Screenshots von vor Monaten, in denen sie mir Werbeaktionen anbieten und mir E-Mails an das einzige Konto schicken, das ich habe.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hier sind die E-Mails. Und wenn es meine einzige Transaktion auf meinem Konto war, warum habe ich dann dieselbe Anzahl an Comp-Punkten auf meinem Konto? Ich kann das nicht beweisen, weil ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden kann, aber ich hatte dieselbe Anzahl an Comp-Punkten auf meinem Konto, die ich seit der Kontoeröffnung hatte. Wenn es ein zweites und neues Konto ist, wie kann ich dann immer noch dieselbe Anzahl an Comp-Punkten haben?

Ich habe lediglich mein Passwort zurückgesetzt und das war’s.


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vor 1 Jahr
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Hallo nurmled,


Hallo Branislav,



Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.



Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass der Spieler mehr als ein Konto in unserem Casino hat (drei Konten). Gemäß den Casino-Regeln ist pro Person nur ein Konto zulässig.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions



5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos


b. Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Konten des Spielers zu schließen, wobei alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und nichtig betrachtet werden.



Bei weiterer Überprüfung stellten wir fest, dass der Spieler bereits ein Einzahlungskonto hatte, auf dem zuvor Ein- und Auszahlungen vorgenommen wurden. Das Standardverfahren in solchen Fällen, in denen mehrere Einzahlungskonten identifiziert werden, besteht darin, alle Einzahlungskonten zu schließen und eine Kontoüberprüfung anzufordern, damit die Bankabteilung eine gründliche Überprüfung durchführen kann.


Aufgrund des Verstoßes gegen die Mehrfachkontenrichtlinie wurde das mit den angegebenen Anmeldeinformationen verknüpfte Konto dauerhaft geschlossen. Die Einzahlung von diesem Konto kann entweder zurückerstattet oder auf das zweite Einzahlungskonto übertragen werden, das wir aktiv halten werden.


Darüber hinaus habe ich Ihnen, Bransilav, einen Nachweis über die mehreren Konten an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.


Für den Spieler: Bitte folgen Sie den Anweisungen der Bankabteilung, um das alte Einzahlungskonto zu verifizieren, das wir aktiv gelassen haben.



Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.




Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino Limitless Verwaltung

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich habe lediglich mein Passwort zurückgesetzt und warum sollte ich mein Konto verifizieren müssen, wenn Sie mir nur meine Einzahlung zurückerstatten? Ich habe eine Idee: Schließen Sie sie alle. Nachdem Sie mir mein Geld zurückerstattet haben, gebe ich Ihnen meine Bitcoin-Adresse, die genaue, von der die Einzahlung kam, und das sollte zur Verifizierung ausreichen. Danach können Sie mein Konto schließen, mir ist das egal. Ich werde dort nie wieder einzahlen oder spielen, denn das hier ist völlig unnötig und lächerlich. Ihre Geschäftsbedingungen gelten nur, wenn es dem Casino zugutekommt, denn wenn mehrere Konten nicht zulässig sind, warum bemerken Sie es dann erst, wenn es Zeit zum Bezahlen ist und nicht, wenn der Spieler einzahlt? Ich hätte Tausende von Dollar einzahlen und verlieren können und nichts wäre gesagt worden. Also nein, ich werde nichts verifizieren außer meiner Bitcoin-Adresse und ich werde dies nicht auf sich beruhen lassen, bis meine Einzahlung darauf zurückerstattet wurde.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, George und Casino Limitless , für Ihre Antwort und Erklärung sowie Ihre E-Mail mit den erforderlichen Einzelheiten. Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die zusätzlichen Informationen geben, die ich angefordert habe?


Lieber Nurmle ,

Zu Ihrer Frage: Online-Casinos sind nicht verpflichtet, Spieler vor einer Auszahlung oder einer Auszahlung höherer Beträge (je nach Casino) zu verifizieren, und sie können mehrere Konten nur während der Verifizierung erkennen. Wenn Sie also ein doppeltes Konto erstellen, können Sie wie jeder andere Spieler legal spielen und verlieren. Wenn Sie jedoch mit einem solchen Konto gewinnen, ist die Verifizierung trotzdem obligatorisch.

Leider besagen die Daten, dass Sie irgendwie (mindestens) 2 Konten erstellt haben, was durch die gleichen persönlichen Daten dieser Konten vollständig bestätigt wird. Wenn ich die Daten richtig verstehe, lagen zwischen den Registrierungen nur 2 Tage, daher ist es schwer zu glauben, dass Sie sich dessen nicht bewusst waren. Dieses Konto (das umstrittene) hat den KYC noch nicht bestanden, und es reicht nicht aus, ihn abzuschließen, indem Sie nur Ihre BTC-Adresse angeben.

Ich habe das Casino außerhalb des Threads um weitere Details gebeten, da nicht ganz klar ist, was genau ein Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne sein soll, da es so aussieht, als hätten Sie durch diese Spielweise keinen unfairen Vorteil erlangt oder etwas im Casino missbraucht.

Wie dem auch sei, ich habe noch ein paar Fragen zu Ihren Konten, Nurmle.

Jetzt ist klar, dass Sie mindestens 2 Konten im Casino haben. Haben Sie eine Ahnung, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei der Registrierung des Kontos registriert haben, von dem Sie zuvor Ihre Gewinne abheben konnten? Wenn ja, was war der Zweck der Erstellung eines weiteren Kontos oder warum haben Sie es erstellt?

Da das Casino Ihre vollständige Verifizierung verlangt und es, wie erwähnt, nicht ausreicht, nur Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, können Sie sich bitte als Inhaber des ersten Kontos verifizieren? Wenn ja, können wir weitermachen und versuchen, Ihnen in Zusammenarbeit mit dem Casino bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie darauf bestehen, nur Ihre BTC-Adresse als einziges zur Verifizierung anzugeben, tut es mir aufrichtig leid, aber ich werde gezwungen sein, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken. Unter solchen Umständen müssen Sie den KYC einfach erneut vollständig durchlaufen und sich selbst verifizieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nein, ich verstehe das nicht, denn wenn die Einzahlung an die Adresse zurückgeht, von der sie gesendet wurde, sollte das mehr als genug sein. Die Bedingungen sind Schwachsinn, denn ich könnte so viel Geld wie möglich auf jedes Konto einzahlen, ohne dass mir gesagt wird, dass dies gegen die Bedingungen verstößt, aber sobald es Zeit ist, auszuzahlen, wollen sie die Bedingungen ansprechen, die verletzt werden, aber sie lassen Sie sie verletzen, solange Sie nicht gewinnen. Abgesehen davon habe ich kein anderes Konto erstellt, ich habe mein Passwort geändert, und wenn sie das berücksichtigen oder Konten dafür erstellt haben, dann ist es ihr Fehler, nicht meiner. Ich habe keine Konten erstellt, ich habe mein Passwort geändert, und von ihnen weiß ich nicht, was passiert ist. Wenn Sie diese Beschwerde also schließen möchten, dann tun Sie es und schließen Sie sie, ich werde einfach jemand anderen damit beauftragen und sicherstellen, dass niemand wieder von diesem Casino abgezockt wird. Es ist lustig, dass sie trotzdem meine Gewinne behalten, wenn ich mein Konto verifiziere, also schließen Sie es und ich werde es auf andere Weise regeln.

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,



Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.


Die zusätzlichen Informationen wurden an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet.



Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Mit freundlichen Grüße

George Moore

Limitless Spielbank


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Lieber George und Limitless Casino ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Einzelheiten und Erläuterungen. Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet.

Allerdings können wir zunächst die Reaktion des Nutzers abwarten, um im Falle einer verweigerten Mitarbeit nicht unnötig mehr Zeit darauf verwenden zu müssen als nötig.

Danke schön.


Lieber Nurmle ,

Ich habe Ihnen die Situation in meinem vorherigen Beitrag erklärt. Es ist klar, dass es bei Limitless Casino mindestens 2 Konten derselben Person (Ihnen) gibt, was an sich schon einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet. Mehr gibt es nicht zu besprechen. Darüber hinaus habe ich meinen vorherigen Beitrag bearbeitet. Nach Überprüfung der Daten des Casinos sieht es so aus, als hätte ich die Registrierungsdaten der Konten übersehen oder falsch überprüft. Die Konten wurden ungefähr 2 Tage nacheinander eröffnet. Daher ist es schwer zu glauben, dass dies aus Versehen geschah.

Was Ihre Behauptungen angeht, muss ich Ihnen widersprechen. Es reicht nicht aus, nur die Angaben zur Zahlungsmethode zu senden. Sie müssen sich verifizieren, da das Casino sicher sein muss, wer der Kontoinhaber ist und dass Sie der Inhaber beider Konten sind.

Da oben bzw. in meinem vorherigen Beitrag alles erklärt wurde und Sie wissen, was zu tun ist, hier die Frage – noch einmal.

Sind Sie bereit und in der Lage, den KYC-Test wie vom Casino gefordert durchzuführen?

Die Bedingungen sind kein Blödsinn. Wir sprechen über branchenübliche Regeln, und Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert. Bitte beachten Sie also, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen, wenn Sie nicht kooperieren und dem Casino nicht alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorlegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nurmle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Nurmle ,

Okay, ziehen wir das nicht unnötig in die Länge. In der Zwischenzeit hat mir der Casino-Vertreter weitere Einzelheiten mitgeteilt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten. Die bereitgestellten Daten zeigen deutlich, dass Sie absichtlich mindestens 2 Konten bei Limitless Casino registriert haben (sogar die IDs/Benutzernamen der Casinokonten sind fast gleich) und sogar auf beiden Konten Boni ohne Einzahlung verwendet haben. Da es Ihnen nicht gestattet war, ein weiteres Konto zu erstellen und damit überhaupt zu spielen, haben Sie keinen Anspruch auf die auf diese Weise erzielten Gewinne. Das Casino ist jedoch in der Lage und bereit, Ihre letzte Einzahlung (25,50 $) zurückzuerstatten, sofern Sie seinen Anweisungen folgen und die Überprüfung abschließen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, und im Rahmen seiner standardmäßigen internen Prozesse, und wir halten sein Vorgehen nicht für etwas Besonderes oder Ungewöhnliches. Wenn Sie Ihre Meinung und Vorgehensweise ändern und sich entscheiden, zu kooperieren und die Anweisungen des Casinos zum Vorgehen und Bestehen der KYC/Verifizierung zu befolgen, können Sie uns gerne über eine Wiedereröffnungsanfrage oder per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ). Sie können zumindest eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung in Höhe von 25,50 $ auf Ihre Zahlungsmethode oder auf ein Guthaben eines Casino-Kontos erhalten, das das Casino nach eigenem Ermessen offen lässt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bedenken Sie jedoch bitte, dass wir Spielern nicht helfen können, die wissentlich/absichtlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen, uns unvollständige und irreführende Informationen liefern oder bei der Lösung ihrer Probleme nicht kooperieren.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR, falls das Casino dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt.


Vielen Dank, Limitless Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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