Vielen Dank, George und Casino Limitless , für Ihre Antwort und Erklärung sowie Ihre E-Mail mit den erforderlichen Einzelheiten. Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die zusätzlichen Informationen geben, die ich angefordert habe?
Lieber Nurmle ,
Zu Ihrer Frage: Online-Casinos sind nicht verpflichtet, Spieler vor einer Auszahlung oder einer Auszahlung höherer Beträge (je nach Casino) zu verifizieren, und sie können mehrere Konten nur während der Verifizierung erkennen. Wenn Sie also ein doppeltes Konto erstellen, können Sie wie jeder andere Spieler legal spielen und verlieren. Wenn Sie jedoch mit einem solchen Konto gewinnen, ist die Verifizierung trotzdem obligatorisch.
Leider besagen die Daten, dass Sie irgendwie (mindestens) 2 Konten erstellt haben, was durch die gleichen persönlichen Daten dieser Konten vollständig bestätigt wird. Wenn ich die Daten richtig verstehe, lagen zwischen den Registrierungen nur 2 Tage, daher ist es schwer zu glauben, dass Sie sich dessen nicht bewusst waren. Dieses Konto (das umstrittene) hat den KYC noch nicht bestanden, und es reicht nicht aus, ihn abzuschließen, indem Sie nur Ihre BTC-Adresse angeben.
Ich habe das Casino außerhalb des Threads um weitere Details gebeten, da nicht ganz klar ist, was genau ein Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne sein soll, da es so aussieht, als hätten Sie durch diese Spielweise keinen unfairen Vorteil erlangt oder etwas im Casino missbraucht.
Wie dem auch sei, ich habe noch ein paar Fragen zu Ihren Konten, Nurmle.
Jetzt ist klar, dass Sie mindestens 2 Konten im Casino haben. Haben Sie eine Ahnung, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich bei der Registrierung des Kontos registriert haben, von dem Sie zuvor Ihre Gewinne abheben konnten? Wenn ja, was war der Zweck der Erstellung eines weiteren Kontos oder warum haben Sie es erstellt?
Da das Casino Ihre vollständige Verifizierung verlangt und es, wie erwähnt, nicht ausreicht, nur Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, können Sie sich bitte als Inhaber des ersten Kontos verifizieren? Wenn ja, können wir weitermachen und versuchen, Ihnen in Zusammenarbeit mit dem Casino bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie darauf bestehen, nur Ihre BTC-Adresse als einziges zur Verifizierung anzugeben, tut es mir aufrichtig leid, aber ich werde gezwungen sein, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken. Unter solchen Umständen müssen Sie den KYC einfach erneut vollständig durchlaufen und sich selbst verifizieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Thank you, George and Casino Limitless, for your response and explanation, and your email with the necessary details. Can you please check my last email regarding the matter and provide me with the additional information I asked for?
Dear Nurmle,
As for your question - online casinos are not obliged to verify players earlier than upon making a withdrawal or a withdrawal of a higher amount (depending on a particular casino), and they are able to detect multiple accounts only during the verification. Therefore, if you manage to create a duplicate account, you can play and lose, like any other player, legitimately. However, in case you win with such an account, the verification is obligatory anyway.
Unfortunately, the data says you created (at least) 2 accounts somehow, which is completely confirmed by the same personal details from these accounts. If I understand the data correctly, there were only 2 days between the registrations, so it is hard to believe you were not aware of it. This account (the disputed one) has not passed the KYC yet, and it is not enough to complete it by providing only your BTC address.
I asked the casino for more details outside the thread because it is not completely clear what exactly should be a reason to confiscate your winnings because it looks like you did not gain any unfair advantage by playing this way or did not abuse anything at the casino.
Anyway, I have a few more questions regarding your accounts, Nurmle.
Now it is clear you have at least 2 accounts at the casino. Do you have any idea what email you registered with when you registered the account from which you were previously able to withdraw your winnings? If so, what was the purpose of creating another account or why you created it?
Since the casino requires your full verification, and as was mentioned, it is not enough to only verify your payment method - are you please able to verify yourself as the owner of the first account? If so, we can proceed further and try to help you resolve the matter in cooperation with the casino. But, if not, and you insist on providing only your BTC address as the only thing for verification - I am sincerely sorry, but I will be forced to think about complaint closure/rejection. Under such circumstances, you will simply have to pass the KYC completely again and verify yourself.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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