Librabet Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Kontoschließung verzögert.

Hallo,

Mein Konto wurde aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen, und mir wurde mitgeteilt, dass der Restbetrag per manueller Abbuchung ausgezahlt wird.

Mein Konto wurde am 18. Mai geschlossen, und seitdem warte ich auf die Auszahlung des Restbetrags. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich weder einen klaren Zeitrahmen noch eine Erklärung erhalten. Mir wird immer wieder nur gesagt, ich solle mich länger gedulden.

Es ist mehr als genug Zeit vergangen, und ich bin überzeugt, dass das Casino ausreichend Zeit hatte, diese Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt, dennoch ist mein Geld noch immer nicht ausgezahlt.

Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mir der mir rechtmäßig zustehende Restbetrag ausgehändigt wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Librabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas