Die Spielerin aus Ungarn wartete seit der Schließung ihres Kontos am 18. Mai aufgrund einer administrativen Entscheidung auf die Auszahlung ihres Restguthabens. Trotz ihrer Kooperation und mehrerer Anfragen beim Kundenservice erhielt sie keine klare Angabe zum Zeitpunkt der manuellen Auszahlung. Die Spielerin berichtete, sich nicht einloggen zu können und wurde im Live-Chat lediglich darüber informiert, dass ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt sei. Nachdem einen Monat lang keine Lösung gefunden und mehrere Auszahlungsversuche gescheitert waren, reichte sie alle erforderlichen Dokumente für die manuelle Auszahlung ein. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin auf weitere Anfragen geschlossen, kann aber bei Bedarf wieder aufgenommen werden.
Librabet Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Kontoschließung verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 €
Librabet Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Mein Konto wurde aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen, und mir wurde mitgeteilt, dass der Restbetrag per manueller Abbuchung ausgezahlt wird.
Mein Konto wurde am 18. Mai geschlossen, und seitdem warte ich auf die Auszahlung des Restbetrags. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice habe ich weder einen klaren Zeitrahmen noch eine Erklärung erhalten. Mir wird immer wieder nur gesagt, ich solle mich länger gedulden.
Es ist mehr als genug Zeit vergangen, und ich bin überzeugt, dass das Casino ausreichend Zeit hatte, diese Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt, dennoch ist mein Geld noch immer nicht ausgezahlt.
Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mir der mir rechtmäßig zustehende Restbetrag ausgehändigt wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Librabet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Übersetzung1. Ich habe mich registriert und war lange Zeit VIP-Spieler, aber das wurde am 16. Mai gesperrt.
2. Ich konnte mich nicht einloggen (ich habe keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten). Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung gesperrt sei.
3. Alles, wenn ich mich richtig erinnere.
4. Ein Teil meines Guthabens stammt aus Bonuszahlungen.
Außerdem noch eine Information: Librabet behauptete gestern, ich könne mich nach fast einem Monat wieder einloggen und Geld abheben, aber das stimmt nicht. Ich weiß nicht, warum sie das behauptet haben. Es ist also ein Monat vergangen, und nichts ist passiert. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie für die manuelle Auszahlung benötigen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie Ihre Interaktion mit dem Live-Chat gespeichert, in der Ihnen der Grund für die Kontoschließung mitgeteilt wurde? Könnten Sie mir diese Informationen zukommen lassen?
Könnten Sie bitte Ihre Spielaktivitäten genauer beschreiben? Welche Spiele führten zu Ihrem größten Erfolg?
Haben Sie in der Vergangenheit bereits eine Kontoverifizierung im Casino durchgeführt? Welche Dokumente mussten Sie vorlegen?
Welchen Bonus hatten Sie vor dem Vorfall auf Ihrem Konto aktiviert?
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
