Librabet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrte Damen und Herren

Das Casino verzögert meine Zahlungen um mehr als drei Wochen. Das Casino hat nie ein konkretes Problem mit den Zahlungen erwähnt. Ich habe keinen Bonus genutzt.

Beste grüße,

G

Lieber gb156,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Kristina,

Mein letzter Auszahlungsantrag liegt einige Jahre zurück, da ich mein Konto längere Zeit nicht genutzt habe. Vor einigen Monaten habe ich es wieder genutzt. Mein Konto wurde vor Jahren verifiziert. Die Auszahlungsanträge sind noch offen.

Beste grüße,

G

Vielen Dank für Ihre Antwort, gb156. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird vorrangig geprüft, damit wir Ihre ausstehenden Abhebungen so schnell wie möglich bearbeiten können.

Beste grüße

Librabet Casino Team

Lieber gb156,

Um mit Ihren Auszahlungsanträgen fortzufahren, muss die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen sein.

Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente über unsere Website hochzuladen. Die Verifizierungsseite sowie die relevanten Dokumente, die für den Abschluss des Vorgangs erforderlich sind, finden Sie in Ihrem Profil.

Sollten beim Hochladen von Dateien technische Probleme auftreten, können Sie Ihre Anfrage gerne per E-Mail an unseren Support senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

LibraBet Casino Team

Liebe Kristina und liebe Casino-Vertreterin,

Ich möchte klarstellen, dass mein Konto die Verifizierung vor drei Jahren erfolgreich bestanden hat und meine vorherige Antwort keine irreführenden Informationen enthielt. Das Casino hat letzte Woche erneut nach Dokumenten gefragt, und am Mittwoch habe ich alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Die Prüfungszeit für die Dokumente beträgt drei Werktage im Casino, die heute abgelaufen sind. Die Dokumente sowie die Auszahlungsanträge sind noch ausstehend. Meine Kommunikation mit dem Casino erfolgte per Live-Chat und es gab keine schriftlichen Antworten von ihnen.

Beste grüße,

G

Liebe Kristina,

Das Casino hat die Zahlungen bearbeitet. Die Beschwerde sollte geschlossen sein. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Beste grüße,

G

Lieber gb156,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru